Niveau 1-support hjælper dig med at løse og fejlfinde tekniske problemer, såsom:

  • Problemer med brugerbetjening:

    • Kan ikke tænde eller registrere telefonen

    • Kan ikke tjekke telefonsvarer

    • Kan ikke bruge en Cisco Unified CM -funktion

    • Kan ikke foretage eller modtage et opkald

    • Kan ikke høre lyd

    • Kan ikke logge ind på Jabber eller bruge Jabber-softphone'en

  • Klientopsætning:

    • Installer Webex appen eller Cisco Jabber

    • Konfigurer en dedikeret forekomstbruger, funktion eller opkaldsplan

    • Konfigurer tale-, video-, voicemail- eller IM og tilstedeværelsestjeneste

    • Klargør brugerkonti og slutpunkter, herunder LDAP og SSO

  • Potentielle applikationsproblemer


    Giv os besked, hvis du eller din kunde har identificeret en potentiel fejl i en af applikationerne.

  • Forespørgsler om servicenedetid: I denne situation skal du bekræfte tjenestens tilgængelighed og status på din kundes netværk, herunder MPLS, PSTN -netværk eller SIP -forbindelse til telefoniintegrering.

  • Peering-support: For købt peering udføres det indledende niveau af fejlretning og fejlfinding af dig eller din kundes it-medarbejdere, før du kontakter Cisco TAC. Dette gælder både for Webex Edge Connect og Virtual Connect-peering.

  • Andre almindelige problemer, herunder:

    • Gendannelse af forkert konfigurerede indstillinger

    • Understøttede tredjepartskomponenter: partner-/kundenetværk, applikationer, integrationer, enheder, gateways

    • Krav til kapacitetsstyring for nye brugere ud over de oprindelige krav

    • Kundefakturering og -fakturering

    • Integration af PSTN tjenester

    • Kundeparathed til dedikerede forekomstopgraderinger


Cisco Solution Support giver din kundes it-medarbejdere mulighed for at ringe direkte til Cisco Technical Assistance Center (TAC). Du skal købe denne valgmulighed.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Grundlæggende support er inkluderet i ethvert Cisco Collaboration Flex Plan-abonnement uden ekstra omkostninger i hele dit abonnements varighed. Grundlæggende support giver dig ret til ubegrænset 24-timers adgang til teknisk support på engelsk til pauser og rettelser af problemer over telefon, internettet eller e-mail inden for én hverdag for sager med mindre sværhedsgrad og inden for en indledende svartid på 60 minutter for sværhedsgrad 1 og 2 sager. Din grundlæggende support inkluderer adgang til videnbasen samt alle softwareopdateringer og opgraderinger i løbet af dit abonnement. Forbedret support og Premium-support er også tilgængelig mod et ekstra gebyr. Få flere oplysninger om TAC-support på Samarbejde om SalesConnect.


Adgang til "Supporttjenester til samarbejde på SalesConnect" kræver partneradministratorlogin.

Brug nedenstående procesforløb til at rejse en supportsag med TAC:

  1. Log ind på Cisco Support Case Manager påhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Vælg Åbn ny sag > Produkt og tjenester > Åbn sag .


    Vælg ikke webex-indstillingen.

  3. Vælg manuelt følgende teknologi,

    Teknologi : Samarbejde og konferencer,

    Underteknologi : UCM Cloud / dedikeret forekomst (DI).

  4. Tilføj det berørte ORG- ID og/eller UC-forekomstnavnet, og forklar kravet eller problemet i detaljer for hurtigere løsning.


    Dedikeret forekomst supportteam er tilgængeligt24x 7, over hele kloden.

  5. For P1/2s, bedes du ringe TAC Frontline for hurtigere assistance til at engagere TAC-ingeniører.


    Brug DI-abonnementet eller -kontrakten til bekræftelse af rettigheder. Sørg for, at din CCO-konto er tilknyttet den.