Med niveau 1-support er det partnerens ansvar at sikre, at deres kunder får hjælp på it-administratorniveau. Niveau 1-support hjælper kunder med at løse og fejlfinde tekniske problemer.

Som partner begynder dit ansvar for niveau 1-support, når kundens tjeneste Webex-opkald dedikeret forekomst (DI) bliver funktionsdygtig. Partneren kan bruge enhver af følgende metoder til at levere niveau 1-support:

  • Giver selv niveau 1-support.

  • Lad kunder med kvalificeret it-personale yde deres eget niveau 1-support. Med Cisco Basic-support kan kundens IT-personale ringe direkte til Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Grundlæggende support er inkluderet i ethvert Cisco Collaboration Flex Plan-abonnement uden yderligere omkostninger i løbet af dit abonnement. Grundlæggende support giver dig ubegrænset 24-timers adgang til teknisk support på engelsk for pause og løsning af problemer over telefonen, internettet eller e-mail inden for en hverdag for så mange alvorlighedsgrader som muligt, og inden for en indledende svartid på 60 minutter og med en alvorlighedsgrad på 1 og 2. Din grundlæggende support inkluderer adgang til vidensbasen samt alle softwareopdateringer og opgraderinger i løbet af dit abonnement. Forbedret support og Premium Support er også tilgængelige for et ekstra gebyr. For yderligere oplysninger om TAC-support kan du besøge Supporttjenester til samarbejde om SalesConnect.


Adgang til supporttjenester til samarbejde på SalesConnect kræver partneradministrator-login.