Med Tier 1-support kan du løse og fejlfinde tekniske problemer, den tilbyder forskellige supportniveauer, og du får hjælp på it-administratorniveau.
Niveau 1-support hjælper dig med at løse og fejlfinde tekniske problemer, såsom:
Problemer med brugerbetjening:
Kan ikke tænde eller registrere telefonen
Kan ikke tjekke telefonsvarer
Kan ikke bruge en Cisco Unified CM -funktion
Kan ikke foretage eller modtage et opkald
Kan ikke høre lyd
Kan ikke logge ind på Jabber eller bruge Jabber-softphone'en
Klientopsætning:
Installer Webex appen eller Cisco Jabber
Konfigurer en dedikeret forekomstbruger, funktion eller opkaldsplan
Konfigurer tale-, video-, voicemail- eller IM og tilstedeværelsestjeneste
Klargør brugerkonti og slutpunkter, herunder LDAP og SSO
Potentielle applikationsproblemer
Giv os besked, hvis du eller din kunde har identificeret en potentiel fejl i en af applikationerne.
Forespørgsler om servicenedetid: I denne situation skal du bekræfte tjenestens tilgængelighed og status på din kundes netværk, herunder MPLS, PSTN -netværk eller SIP -forbindelse til telefoniintegrering.
Peering-support: For købt peering udføres det indledende niveau af fejlretning og fejlfinding af dig eller din kundes it-medarbejdere, før du kontakter Cisco TAC. Dette gælder både for Webex Edge Connect og Virtual Connect-peering.
Andre almindelige problemer, herunder:
Gendannelse af forkert konfigurerede indstillinger
Understøttede tredjepartskomponenter: partner-/kundenetværk, applikationer, integrationer, enheder, gateways
Krav til kapacitetsstyring for nye brugere ud over de oprindelige krav
Kundefakturering og -fakturering
Integration af PSTN tjenester
Kundeparathed til dedikerede forekomstopgraderinger
Cisco Solution Support giver din kundes it-medarbejdere mulighed for at ringe direkte til Cisco Technical Assistance Center (TAC). Du skal købe denne valgmulighed. |
Cisco Technical Assistance Center (TAC)
Grundlæggende support er inkluderet i ethvert Cisco Collaboration Flex Plan-abonnement uden ekstra omkostninger i hele dit abonnements varighed. Grundlæggende support giver dig ret til ubegrænset 24-timers adgang til teknisk support på engelsk til pauser og rettelser af problemer over telefon, internettet eller e-mail inden for én hverdag for sager med mindre sværhedsgrad og inden for en indledende svartid på 60 minutter for sværhedsgrad 1 og 2 sager. Din grundlæggende support inkluderer adgang til videnbasen samt alle softwareopdateringer og opgraderinger i løbet af dit abonnement. Forbedret support og Premium-support er også tilgængelig mod et ekstra gebyr. Få flere oplysninger om TAC-support på Samarbejde om SalesConnect.
Adgang til "Supporttjenester til samarbejde på SalesConnect" kræver partneradministratorlogin. |
Brug nedenstående procesforløb til at rejse en supportsag med TAC:
Log ind på Cisco Support Case Manager påhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .
Vælg Produkt og tjenester > Åbn sag .
Vælg ikke webex-indstillingen.
Vælg manuelt følgende teknologi,
Teknologi : Samarbejde og konferencer,
Underteknologi : UCM Cloud / dedikeret forekomst (DI).
Tilføj det berørte ORG- ID og/eller UC-forekomstnavnet, og forklar kravet eller problemet i detaljer for hurtigere løsning.
Dedikeret forekomst supportteam er tilgængeligt24x 7, over hele kloden.
For P1/2s, bedes du ringe TAC Frontline for hurtigere assistance til at engagere TAC-ingeniører.
Brug DI-abonnementet eller -kontrakten til bekræftelse af rettigheder. Sørg for, at din CCO-konto er tilknyttet den.