Díky podpoře úrovně 1 můžete řešit technické problémy a řešit je, nabízí různé úrovně podpory a získáte nápovědu na úrovni správce IT.
Podpora úrovně 1 vám pomáhá řešit technické problémy, jako například:
Problémy s ovládáním uživatele:
Telefon nelze zapnout nebo zaregistrovat
Hlasovou schránku nelze zkontrolovat
Funkci aplikace řešení Cisco Unified CM nelze použít
Nelze uskutečnit nebo přijmout hovor
Zvuk není slyšet
Nelze se přihlásit k aplikaci Jabber nebo použít softwarový telefon Jabber
Nastavení klienta:
Nainstalujte aplikaci Webex nebo Cisco Jabber
Nakonfigurujte vyhrazeného uživatele instance, funkci nebo plán vytáčení
Nakonfigurujte hlasovou službu, video, hlasovou schránku, službu okamžitých IM a službu Presence
Vytvořte uživatelské účty a koncové body, včetně protokol LDAP a SSO
Potenciální problémy s aplikací
Informujte nás, pokud vy nebo váš zákazník zjistíte potenciální chybu v jedné z aplikací.
Dotazy o prostojích služby: V takovém případě potvrďte dostupnost a stav služby v síti zákazníka, včetně připojení MPLS, sítě PSTN nebo protokol SIP pro integraci telefonních služeb.
Podpora peeringu: U jakéhokoli zakoupeného partnerského vztahu platí, že počáteční úroveň ladění a řešení potíží provádíte vy nebo IT pracovníci zákazníka a poté se obrátíte na pracovníky středisko technické podpory Cisco (TAC). To platí pro Webex Edge Connect i Virtual Connect.
Další běžné problémy včetně:
Probíhá obnovení nesprávně nakonfigurovaných nastavení
Podpůrné součásti třetích stran: síť partnera/zákazníka, aplikace, integrace, zařízení, brány
Požadavky na správu kapacity pro nové uživatele překračují počáteční požadavky
Fakturace a fakturace zákazníkovi
Integrace služeb sítě PSTN
Připravenost zákazníků na upgrady vyhrazené instance
Podpora řešení Cisco umožňuje zaměstnancům IT vašeho zákazníka volat přímo na středisko technické podpory společnosti Cisco (TAC). Tuto možnost je nutné zakoupit. |
středisko technické podpory společnosti Cisco (TAC)
Základní podpora je zahrnuta v každém předplatném plánu Cisco Collaboration Flex Plan, a to bez dodatečných nákladů po dobu trvání vašeho předplatného. Základní podpora vás opravňuje k neomezenému 24hodinovému přístupu k technická podpora v angličtině pro přerušení a vyřešení problémů po telefonu, webu nebo e-mailu v průběhu jednoho pracovního dne u méně závažných případů a do 60 minut počáteční odezvy u závažnosti 1. a 2 případy. Vaše základní podpora zahrnuje přístup k bázi znalostí a také všechny aktualizace a upgrady softwaru během doby vašeho předplatného. Za příplatek je k dispozici také rozšířená a prémiová podpora. Další informace o podpoře TAC naleznete na webové stránce Spolupráce ve službě SalesConnect.
Přístup ke službě „Support Services for Collaboration v síti SalesConnect“ vyžaduje přihlášení správce partnera. |
Chcete-li vznést žádost na případ podpory s TAC, použijte následující tok procesu:
Přihlaste se ke Cisco Support Case Manager nahttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .
Vyberte možnost Produkty a služby > Otevřít případ .
Nevybírejte možnost webex.
Ručně vyberte následující technologii,
Technologie : Spolupráce a konference,
Dílčí technologie : Cloud UCM / vyhrazená instance (DI).
Pro rychlejší vyřešení přidejte ovlivněné ID ORG a/nebo název instance UC a podrobně vysvětlete požadavek nebo problém.
Vyhrazený tým podpory pro instance je k dispozici24x 7, po celém světě.
V případě zájmu P1/2 volejte TAC Přední linie pro rychlejší pomoc při napojení techniků TAC.
Pro ověření nároku použijte předplatné nebo smlouvu DI. Ujistěte se, že je k němu přidružený váš účet CCO.