Nivå 1-support hjälper dig att lösa och felsöka tekniska problem, till exempel:

  • Problem med användarmanövrering:

    • Det gick inte att slå på eller registrera telefonen

    • Det gick inte att kontrollera röstbrevlådan

    • Det går inte att använda en Cisco Unified CM -funktion

    • Det gick inte att ringa eller ta emot ett samtal

    • Det gick inte att höra ljudet

    • Det gick inte att logga in på Jabber eller använda Jabber datortelefon

  • Klientkonfiguration:

    • Installera Webex-appen eller Cisco Jabber

    • Konfigurera en dedikerad instansanvändare, funktion eller nummerplan

    • Konfigurera röst-, video-, röstbrevlåde- eller snabbmeddelande- och närvarotjänst

    • Etablera användarkonton och slutpunkter, inklusive LDAP och SSO

  • Potentiella programproblem


    Meddela oss om du eller din kund har identifierat ett potentiellt fel i någon av applikationerna.

  • Förfrågningar om driftstopp: I den här situationen kontrollerar du tjänstens tillgänglighet och status i din kunds nätverk, inklusive MPLS, PSTN-nätverk eller SIP-anslutning för telefoniintegrering.

  • Peering-stöd: För köpt peering utförs den inledande nivån av felsökning och felsökning av du eller din kunds IT-personal innan du kontaktar Cisco TAC. Detta gäller både Webex Edge Connect och Virtual Connect-peering.

  • Andra vanliga problem, inklusive:

    • Återställer felaktigt konfigurerade inställningar

    • Stöd för komponenter från tredje part: partner-/kundnätverk, applikationer, integrationer, enheter, gatewayar

    • Krav på kapacitetshantering för nya användare utöver de ursprungliga kraven

    • Kunddebitering och fakturering

    • Integrering av PSTN-tjänster

    • Kundberedskap för uppgraderingar av dedikerade instanser


Med Cisco Solution Support kan din kunds IT-personal ringa Cisco Technical Assistance Center (TAC) direkt. Du måste köpa det här alternativet.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Grundläggande support ingår i alla prenumerationer på Cisco Collaboration Flex Plan utan extra kostnad under hela prenumerationen. Basic Support ger dig obegränsad tillgång till teknisk support på engelska dygnet runt för avbrott och åtgärda problem via telefon, webben eller e-post inom en arbetsdag för mindre allvarliga fall och inom 60 minuters inledande svarstid för allvarlighetsgrad 1 och 2 fall. Din grundläggande support inkluderar tillgång till kunskapsbasen samt alla programuppdateringar och uppgraderingar under prenumerationsperioden. Utökad support och premiumsupport finns också tillgängliga mot en extra kostnad. Mer information om TAC-stöd finns på Samarbete på SalesConnect.


Åtkomst till ”Support-tjänster för samarbete på SalesConnect” kräver inloggning som partneradministratör.

Använd processflödet nedan för att ta upp ett supportärende med TAC:

  1. Logga in på Cisco Support Case Manager påhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Välj Öppna Nytt ärende > Produkter och tjänster > Öppna ärendet .


    Välj inte Webex-alternativet.

  3. Välj följande teknik manuellt,

    Teknik : Samarbete och konferenser,

    Underteknik : UCM-moln/dedikerad instans (DI).

  4. Lägg till det berörda ORG-ID och/eller UC-instansnamnet och förklara kravet eller problemet i detalj för snabbare lösning.


    Ett dedikerat supportteam för instanser finns tillgängligt24x 7, över hela världen.

  5. För P1/2, ring TAC Frontline för snabbare hjälp med att engagera TAC-ingenjörer.


    Använd DI-prenumerationen eller avtalet för behörighetsverifiering. Kontrollera att ditt CCO-konto är kopplat till det.