Med nivå 1-support är det partnerns ansvar att säkerställa att deras kunder får hjälp på IT-administratörsnivå. Nivå 1-support hjälper kunder att lösa och felsöka tekniska problem.

Som en partner börjar ditt ansvar för nivå 1-supporten när kundens Webex Calling Dedikerade instanstjänst (DI) tas i drift. Partnern kan använda någon av följande metoder för att leverera nivå 1-support:

  • Tillhandahåller nivå 1-support själva.

  • Låt kunder med kvalificerade IT-medarbetare ge sin egen nivå 1-support. Med Cisco Basic-support kan kundens IT-personal ringa Ciscos tekniska hjälpcenter (TAC) direkt.

Ciscos tekniska servicecenter (TAC)

Basic Support ingår i en Prenumeration på Cisco Collaboration Flex-abonnemang utan extra kostnad för din prenumerations varaktighet. Med Basic Support får du obegränsad tillgång till teknisk support på engelska för problem som rör telefon, webb eller e-post under en arbetsdag och inom en arbetsdag och inom en inledande svarstid på 1 och 2 minuter. Ditt Basic Support inkluderar åtkomst till kunskapsbasen samt alla programvaruuppdateringar och uppgraderingar under prenumerationens gång. Utökat stöd och Premium-stöd finns också tillgängligt mot en extra kostnad. För mer information om TAC-support, besök Supporttjänster för samarbete om försäljningAnslutning.


Åtkomst till supporttjänster för samarbete via SalesConnect kräver partneradministratörinloggning.