L’assistance de niveau 1 vous aide à résoudre et dépanner les problèmes techniques, tels que :

  • Problèmes de fonctionnement de l'utilisateur :

    • Impossible d’allumer ou d’enregistrer le téléphone

    • Impossible de consulter la messagerie vocale

    • Impossible d'utiliser une fonctionnalité Cisco Unified CM

    • Impossible de passer ou de recevoir un appel

    • Impossible d’entendre l’audio

    • Impossible de se connecter à Jabber ou d'utiliser le téléphone logiciel Jabber

  • Configuration du client :

    • Installer l'application Webex ou Cisco Jabber

    • Configurer un utilisateur, une fonctionnalité ou un plan de numérotation d'instance dédiée

    • Configurer la voix, la vidéo, la messagerie vocale ou le service de messagerie instantanée et de présence

    • Provisionner des comptes utilisateur et des points de terminaison, y compris LDAP et SSO

  • Problèmes d’application potentiels


    Informez-nous si vous ou votre client avez identifié un défaut potentiel dans l’une des applications.

  • Demandes de temps d’arrêt du service : Dans ce cas, confirmez la disponibilité et l'état du service sur le réseau de votre client, y compris la connectivité MPLS, RTCP ou SIP pour l'intégration de la téléphonie.

  • Prise en charge du peering : Pour tout peering acheté, le niveau initial de débogage et de dépannage est effectué par vous ou le personnel informatique de votre client avant de contacter le service d'assistance technique de Cisco TAC. Cela s’applique à la fois à l’ Webex Edge Connect et Virtual Connect.

  • Autres problèmes courants, notamment :

    • Restauration des paramètres mal configurés

    • Prise en charge des composants tiers : réseau partenaire/client, applications, intégrations, périphériques, passerelles

    • Exigences de gestion de la capacité pour les nouveaux utilisateurs au-delà des exigences initiales

    • Facturation client et facturation

    • Intégration des services RTCP

    • Préparation du client pour les mises à niveau des instances dédiées


L'assistance des solutions Cisco permet au personnel informatique de votre client d'appeler directement le centre d'assistance technique Cisco (TAC). Vous devez acheter cette option.

centre d'assistance technique Cisco (TAC)

L'assistance de base est incluse dans tout abonnement Cisco Collaboration Flex Plan sans frais supplémentaires pendant la durée de votre abonnement. L'assistance de base vous donne droit à un accès illimité 24 heures sur 24 à l'assistance technique en anglais pour les problèmes de pause et de résolution des problèmes par téléphone, sur le Web ou par courrier électronique dans un délai d'un jour ouvrable pour les cas de gravité inférieure, et dans un délai de réponse initial de 60 minutes pour la gravité 1 et 2 cas. Votre assistance de base inclut l'accès à la base de connaissances, ainsi qu'à toutes les mises à jour et mises à niveau logicielles pendant la durée de votre abonnement. L'assistance améliorée et l'assistance Premium sont également disponibles moyennant des frais supplémentaires. Pour plus d’informations sur l’assistance TAC, visitez le Collaboration sur SalesConnect.


L'accès aux « Services d'assistance pour la collaboration sur SalesConnect » nécessite la connexion de l'administrateur partenaire.

Utilisez le flux de processus ci-dessous pour soulever un cas de support avec TAC :

  1. Connectez-vous à Cisco Support Case Manager àhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Sélectionner Ouvrir un nouveau cas > Produits et services > Ouvrir le dossier .


    Ne choisissez pas l’option webex.

  3. Sélectionnez manuellement la technologie suivante,

    Technologie : Collaboration et conférence,

    Sous-technologie : Cloud UCM / Instance dédiée (DI).

  4. Ajoutez l'ID ORG et/ou le nom de l'instance UC concernés et expliquez la condition requise ou le problème en détail pour une résolution plus rapide.


    L’équipe d’assistance dédiée aux instances dédiées est disponible24x 7, à travers le monde.

  5. Pour les P1/2, veuillez appeler TAC En première ligne pour une assistance plus rapide dans l’engagement des ingénieurs TAC.


    Utilisez l'abonnement ou le contrat DI pour la vérification des droits. Assurez-vous que votre compte CCO y est associé.