Avec l’assistance de niveau 1, le partenaire a la responsabilité de s’assurer que ses clients obtiennent une aide au niveau de l’informatique. L’assistance de niveau 1 aide les clients à résoudre et à résoudre les problèmes techniques.

En tant que partenaire, votre responsabilité pour l’assistance de niveau 1 commence lorsque le service d’instance Webex Calling dédiée (DI) du client devient opérationnel. Le partenaire peut utiliser l’une des méthodes suivantes pour fournir une assistance de niveau 1 :

  • Fournir eux-mêmes une assistance de niveau 1.

  • Permet aux clients 1er service qualifié de fournir leur propre assistance de niveau 1. L’assistance de base Cisco permet au personnel IT du client d’appeler directement le Centre d’assistance technique Cisco (CAT).

Centre d’assistance technique Cisco (CAT)

L’assistance de base est comprise dans tous les abonnements Cisco Collaboration Flex sans frais supplémentaires pour la durée de votre abonnement. L’assistance de base vous donne droit à un accès illimité de 24 heures à des Assistance technique en anglais pour les problèmes de coupure et de correction des problèmes par téléphone, sur le Web ou par courrier électronique dans un délai d’un jour ou l’autre pour les cas de gravité inférieure, et dans le délai de réponse initial de 60 minutes pour les cas de gravité 1 et 2. Votre assistance de base inclut l’accès à la base de connaissances, ainsi que toutes les mises à jour et mises à jour du logiciel pendant la durée de votre abonnement. L’assistance améliorée et Premium sont également disponibles à un coût supplémentaire. Pour plus d’informations sur l’assistance du CAT, visitez le site Services d’assistance pour la collaboration sur SalesConnect.


L’accès aux Services d’assistance pour la collaboration sur SalesConnect nécessite la connexion de l’administrateur partenaire.