Støtte for nivå 1 hjelper deg med å løse og feilsøke tekniske problemer, for eksempel:

  • Problemer med brukerbetjening:

    • Kan ikke slå på eller registrere telefonen

    • Kan ikke sjekke talepost

    • Kan ikke bruke en Cisco Unified CM -funksjon

    • Kan ikke ringe eller motta et anrop

    • Kan ikke høre lyd

    • Kan ikke logge på Jabber eller bruke Jabber-softphone

  • Klientoppsett:

    • Installer Webex-appen eller Cisco Jabber

    • Konfigurere en dedikert forekomst-bruker, -funksjon eller -oppringingsplan

    • Konfigurere tale-, video-, talepost- eller chat- og tilstedestatustjeneste

    • Klargjøre brukerkontoer og endepunkter, inkludert LDAP og SSO

  • Potensielle applikasjonsproblemer


    Gi oss beskjed hvis du eller kunden din har identifisert en potensiell feil i en av applikasjonene.

  • Forespørsler om tjenestenedetid: I denne situasjonen må du bekrefte tjenestetilgjengelighet og status på kundens nettverk, inkludert MPLS, PSTN-nettverk eller SIP-tilkobling for telefoniintegrering.

  • Peering-støtte: For all kjøpt peering utføres det første nivået av feilsøking og feilsøking av deg eller kundens IT-stab før du kontakter Cisco TAC. Dette gjelder både Webex Edge Connect og Virtual Connect-peering.

  • Andre vanlige problemer, inkludert:

    • Gjenoppretter feil konfigurerte innstillinger

    • Støtte for tredjepartskomponenter: partner-/kundenettverk, applikasjoner, integrasjoner, enheter, gatewayer

    • Krav til kapasitetsstyring for nye brukere utover de opprinnelige kravene

    • Kundefakturering og -fakturering

    • Integrering av PSTN-tjenester

    • Kundens beredskap for dedikerte forekomstoppgraderinger


Cisco Solution Support lar kundens IT-ansatte ringe Ciscos senter for teknisk assistanse (TAC) direkte. Du må kjøpe dette alternativet.

Ciscos senter for teknisk assistanse (TAC)

Grunnleggende støtte er inkludert i alle Cisco Collaboration Flex Plan-abonnementer uten ekstra kostnad så lenge abonnementet varer. Grunnleggende kundestøtte gir deg rett til ubegrenset 24-timers tilgang til teknisk støtte på engelsk for pause og fiks problemer via telefon, nett eller e-post innen én virkedag for saker med mindre alvorlighetsgrad, og innen 60 minutters første responstid for alvorlighetsgrad 1 og 2 saker. Grunnleggende kundestøtte inkluderer tilgang til kunnskapsbasen, i tillegg til alle programvareoppdateringer og oppgraderinger i løpet av abonnementsperioden. Utvidet kundestøtte og Premium-støtte er også tilgjengelig mot et pristillegg. Hvis du vil ha mer informasjon om TAC-støtte, kan du gå til Samarbeid om SalesConnect.


Tilgang til «Support Services for Collaboration on administrator » krever pålogging av partneradministrator.

Bruk prosessflyten nedenfor for å reise en støttesak med TAC:

  1. Logg på Cisco Support Case Manager påhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Velg Åpne Ny sak > Produkt og tjenester > Åpne Sak .


    Ikke velg Webex-alternativet.

  3. Velg følgende teknologi manuelt,

    Teknologi : Samarbeid og konferanser,

    Underteknologi : UCM-sky / dedikert forekomst (DI).

  4. Legg til den berørte ORG-ID-en og/eller UC-forekomstnavnet, og forklar kravet eller problemet i detalj for raskere løsning.


    Et eget kundestøtteteam for forekomst er tilgjengelig24x 7, over hele verden.

  5. For P1/2-er, vennligst ring TAC Frontlinje for raskere hjelp til å engasjere TAC-ingeniører.


    Bruk DI-abonnementet eller -kontrakten for rettighetsverifisering. Kontroller at CCO-kontoen din er knyttet til den.