Med tier 1-støtte er det partnerens ansvar å sørge for at kundene får hjelp på IT-administratornivå. Støtte for nivå 1 hjelper kunder med å løse og feilsøke tekniske problemer.

Som partner begynner ditt ansvar for tier 1-støtte når kundens Webex Calling Dedicated Instance (DI)-tjeneste blir operativ. Partneren kan bruke en av følgende metoder for å levere støtte for nivå 1:

  • Gi tier 1-støtte selv.

  • La kunder med kvalifisert IT-personell gi sin egen Tier 1-støtte. Cisco Basic-støtte lar kundens IT-ansatte ringe Cisco Technical Assistance Center (TAC) direkte.

Cisco tekniske assistansesenter (TAC)

Grunnleggende støtte er inkludert i alle Cisco Collaboration Flex Plan-abonnementer uten ekstra kostnad så lenge abonnementet varer. Grunnleggende støtte gir deg rett til ubegrenset 24-timers tilgang til teknisk støtte på engelsk for pause og løse problemer over telefon, nett eller e-post innen en virkedag for tilfeller med lavere alvorlighetsgrad, og innen en 60-minutters innledende responstid for alvorsgrad 1 og 2 tilfeller. Den grunnleggende støtten inkluderer tilgang til kunnskapsbasen, i tillegg til alle programvareoppdateringer og oppgraderinger i løpet av abonnementsperioden. Forbedret støtte og Premium-støtte er også tilgjengelig mot en ekstra avgift. Hvis du vil ha mer informasjon om TAC-støtte, kan du gå til støttetjenestene for samarbeid på SalesConnect.


Tilgang til støttetjenester for samarbeid på SalesConnect krever partneradministratorpålogging.