Com o suporte de nível 1, é de responsabilidade do parceiro garantir que seus clientes recebam ajuda em nível de administrador de IT. O suporte de nível 1 ajuda os clientes a resolver e solucionar problemas técnicos.

Como parceiro, sua responsabilidade pelo suporte de nível 1 começa quando o serviço de Webex Calling ocorrência dedicada (DI) do cliente começa a ficar operacional. O parceiro pode usar qualquer um dos seguintes métodos para oferecer suporte de nível 1:

  • Forneça suporte de nível 1 eles mesmos.

  • Permitir que os clientes com pessoal de IT qualificado forneçam seus próprios suporte de nível 1. O suporte básico da Cisco permite que a equipe de IT do cliente ligue diretamente para o Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco.

Centro de Assistência Técnica Cisco (TAC)

O suporte básico está incluído em qualquer assinatura do Cisco Collaboration Flex Plan sem custo adicional durante a duração da sua assinatura. O Suporte básico lhe dá o direito de acesso ilimitado de 24 horas à suporte técnico em inglês para solucionar problemas por telefone, web ou e-mail no prazo de um dia útil para casos de gravidade mais baixa e dentro de um tempo de resposta inicial de 60 minutos para gravidade 1 e 2 casos. Seu Suporte Básico inclui acesso à base de conhecimento, bem como a todas as atualizações e atualizações de software durante o período da sua assinatura. Suporte aprimorado e Premium também estão disponíveis a um custo adicional. Para obter mais informações sobre o suporte TAC, visite os Serviços de Suporte para Colaboração no SalesConnect.


O acesso aos Serviços de suporte para colaboração no SalesConnect requer logon do administrador parceiro.