Met ondersteuning van laag 1 is het de verantwoordelijkheid van de partner om ervoor te zorgen dat hun klanten ondersteuning op IT-beheerniveau krijgen. Ondersteuning van laag 1 helpt klanten bij het oplossen en oplossen van technische problemen.

Als partner begint uw verantwoordelijkheid voor ondersteuning van laag 1 wanneer de service van de Webex Calling van de klant operationeel wordt. De partner kan een van de volgende methoden gebruiken om ondersteuning voor Laag 1 te leveren:

  • Bied zelf ondersteuning voor laag 1.

  • Laat klanten met gekwalificeerde IT-medewerkers hun eigen ondersteuning voor Laag 1 leveren. Met basisondersteuning van Cisco kan het IT-personeel van de klant rechtstreeks naar het Cisco Technical Assistance Center (TAC) bellen.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Basisondersteuning is inbegrepen bij een abonnement op een flexplan van Cisco Collaboration zonder extra kosten voor de duur van uw abonnement. Basisondersteuning geeft u de toegang tot een onbeperkte 24-uurs toegang tot technische ondersteuning in het Engels voor onderbrekingen en het oplossen van problemen via de telefoon, het web of e-mail binnen één werkdag voor gevallen met een lagere ernst en binnen een eerste responstijd van 60 minuten voor ernst 1 en 2 gevallen. Uw basisondersteuning omvat toegang tot de kennis base, evenals alle software-updates en upgrades tijdens de termijn van uw abonnement. Verbeterde en Premium-ondersteuning zijn ook tegen extra kosten beschikbaar. Ga naar de Support Services for Collaboration on SalesConnect voor meer informatie over TAC-ondersteuning .


Voor toegang tot ondersteuningsservices voor Collaboration on SalesConnect is aanmelding van een partnerbeheerder vereist.