Podrška za sloj 1 vam pomaže da rešite tehničke probleme, kao što su:

  • Problemi sa operacijom korisnika:

    • Nije moguće uključiti ili registrovati telefon

    • Provera govorne pošte nije moguće

    • Korišćenje funkcije za Cisco Unified CM nije moguće

    • Nije moguće upučiti ili primiti poziv

    • Nije moguće čuti zvuk

    • Prijavljivanje u Jabber ili upotreba Jabber softverskog telefona nije moguće

  • Podešavanje klijenta:

    • Instaliraj Webex aplikaciju ili Cisco Jabber

    • Konfigurišite korisnika namenske instance, funkciju ili plan biranja

    • Konfigurišite uslugu glasa, video prenosa, govorne pošte ili usluge trenutnih poruka i prisustva

    • Dodelite privilegije za korisničke naloge i krajnje tačke, uključujući LDAP i SSO

  • Potencijalni problemi sa aplikacijom


    Obavestite nas ako ste vi ili vaš kupac identifikovali potencijalnu neispunjenost u jednoj od aplikacija.

  • Upiti za neaktivnost usluge: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži svog kupca, uključujući MPLS, PSTN mrežu ili SIP povezanost za integraciju telefonije.

  • Podrška za ravnopravanje: Za bilo koju ravnopravnu kupovinu, početni nivo otklanjanja grešaka i rešavanja problema obavite vi ili IT osoblje vašeg kupca pre nego što pristupite Cisco TAC. Ovo se odnosi i na Webex Edge povezivanje i virtuelno povezivanje.

  • Drugi uobičajeni problemi, uključujući:

    • Vraćanje neiskladno konfigurisanih podešavanja

    • Podrška komponentama drugih proizvođača: partner/mreža kupca, aplikacije, integracije, uređaji, mrežni prolazi

    • Zahtevi upravljanja kapacitetom za nove korisnike van početnih zahteva

    • Naplata i fakturiranje kupca

    • Integracija PSTN usluga

    • Pripostnost kupca za nadogradnje namenske instance


Cisco podrška za rešenja omogućava IT osoblju vašeg kupca da direktno pozove Cisco centar za tehničku pomoć (TAC). Morate da kupite ovu opciju.

Cisco centar za tehničku pomoć (TAC)

Osnovna podrška je uključena sa bilo koje Cisco pretplate na plan za saradnju Flex bez dodatnih troškova tokom trajanja vaše pretplate. Osnovna podrška vam omogućava da neograničeno 24-časovni pristup tehničkoj podršci koristite za prekid veze i rešavanje problema preko telefona, veba ili e-pošte u roku od jednog dana za slučajeve manjeg stepena značaja i u roku od 60 minuta za početno vreme odgovora za 1 i 2 slučaja. Vaša osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja softvera i nadogradnje tokom perioda pretplate. Unapređena i premijum podrška su takođe dostupni uz dodatne troškove. Za više informacija o TAC podršci posetite Collaboration on SalesConnect.


Pristup "Usluge podrške za saradnju u funkciji SalesConnect" zahteva prijavljivanje administratora partnera.

Koristite tok donjog procesa da biste podrška slučaja na TAC:

  1. Prijavite se na Cisco upravljač sastancima podrške na https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Izaberite otvori slučaj > i > otvoriti slučaj.


    Nemojte da izaberete opciju webex.

  3. Ručno izaberite sledeću tehnologiju,

    Tehnologija: Saradnja i konferencije,

    Potfascikološka tehnologija: UCM Cloud / namenska instanca (DI).

  4. Dodajte pogođeni ID ORGANIZACIJE i/ili UC instancu i detaljnije objasnite zahtev ili problem za brže rešavanje problema.


    Tim za podršku namenske instance je 24xdostupan 7, širom sveta.

  5. Za P1/2s, pozovite TAC Frontline za bržu pomoć u angažovanju TAC inženjera.


    Koristite DI pretplatu ili ugovor za potvrdu prava. Uverite se da je vaš CCO nalog povezan sa tim.