Uz podršku grupe 1, odgovornost je partnera da obezbedi da njihovi klijenti dobiju pomoć na NIVOU IT administratora. Podrška u grupi 1 pomaže klijentima da reše i reše tehničke probleme.

Kao partner vaša odgovornost za podršku u grupi 1 počinje kada webex pozivanje namenske instance (DI) klijenta postane operativno. Partner može da koristi bilo koji od sledećih metoda za pružanje podrške u grupi 1:

  • Obezbedite sami podršku za Tier 1.

  • Dozvolite korisnicima sa kvalifikovanim IT osobljem da obezbede sopstvenu podršku u grupi 1. Cisco Basic podrška omogućava IT osoblju korisnika da direktno pozove Cisco Centar za tehničku pomoć (TAC).

Cisco Centar za tehničku pomoć (TAC)

Osnovna podrška je uključena u bilo koju pretplatu na Cisco Collaboration Flex Plan bez dodatnih troškova tokom trajanja pretplate. Osnovna podrška vam omogućava neograničeni 24-časovni pristup tehničkoj podršci na engleskom jeziku za prekid i rešavanje problema preko telefona, veba ili e-pošte u roku od jednog poslovnog dana za slučajeve niže ozbiljnosti i u roku od 60 minuta početnog odgovora za ozbiljnost 1 i 2 slučaja. Vaša Osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sve softverske ispravke i nadogradnje tokom perioda pretplate. Poboljšana i Premium podrška su takođe dostupne uz doplatu. Za više informacija o TAC podršci posetite Usluge podrške za saradnju na prodajnom povezivanju.


Pristup uslugama podrške za saradnju na prodajnom povezivanju zahteva prijavljivanje administratora partnera.