Поддръжката от ниво 1 ви помага да разрешавате и отстранявате технически проблеми, като например:

  • Проблеми с работата на потребителя:

    • Не може да се включи или регистрира телефонът

    • Не може да се провери гласовата поща

    • Не може да се използва функцията на Cisco Unified CM

    • Не може да се осъществи или получи обаждане

    • Не може да се чуе аудио

    • Не мога да вляза в Jabber или да използвам софтуерния телефон Jabber

  • Настройка на клиента:

    • Инсталирайте приложението Webex или Cisco Jabber

    • Конфигурирайте потребител, функция или план за набиране на специален екземпляр

    • Конфигуриране на глас, видео, гласова поща или услуга за IM и присъствие

    • Предоставяне на потребителски акаунти и крайни точки, включително LDAP и SSO

  • Потенциални проблеми с приложението


    Уведомете ни, ако вие или вашият клиент сте идентифицирали потенциален дефект в някое от приложенията.

  • Запитвания за престой на услугата: В тази ситуация потвърдете наличността и състоянието на услугата в мрежата на вашия клиент, включително MPLS, PSTN мрежа или SIP свързаност за интегриране на телефония.

  • Пиринг поддръжка: За всеки закупен пиринг първоначалното ниво на отстраняване на грешки и отстраняване на неизправности се извършва от вас или ИТ персонала на вашия клиент, преди да се свържете с Cisco TAC. Това се отнася както за Webex Edge Connect, така и за пиринга Virtual Connect.

  • Други често срещани проблеми, включително:

    • Възстановяване на неправилно конфигурирани настройки

    • Поддържащи компоненти на трети страни: партньорска/клиентска мрежа, приложения, интеграции, устройства, шлюзове

    • Изисквания за управление на капацитета за нови потребители извън първоначалните изисквания

    • Клиентско таксуване и фактуриране

    • Интегриране на PSTN услуги

    • Готовност на клиента за ъпгрейди на специален инстанция


Поддръжката на решения на Cisco позволява на ИТ персонала на вашия клиент да се обади директно в Cisco Technical Assistance Center . Трябва да закупите тази опция.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Основната поддръжка е включена във всеки абонамент за план за Cisco Collaboration Flex без допълнителни разходи за срока на вашия абонамент. Основната поддръжка ви дава право на неограничен 24-часов достъп до техническа поддръжка на английски език за прекъсване и отстраняване на проблеми по телефона, мрежата или имейл в рамките на един работен ден за случаи с по-ниска тежест и в рамките на 60-минутно първоначално време за отговор за сериозност 1 и 2 случая. Вашата основна поддръжка включва достъп до базата знания, както и всички софтуерни актуализации и надстройки по време на срока на вашия абонамент. Разширена и премиум поддръжка също се предлагат срещу допълнително заплащане. За повече информация относно поддръжката на TAC посетете Сътрудничество в SalesConnect.


Достъпът до „Услуги за поддръжка за сътрудничество в SalesConnect“ изисква влизане на администратор на партньор.

Използвайте следния поток на процеса, за да повдигнете случай на поддръжката с TAC:

  1. Влезте в Cisco Support Case Manager на адресhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Изберете Отворете нов случай > Продукт и услуги > Отворете кутията .


    Не избирайте опцията webex.

  3. Изберете ръчно следната технология,

    технология : Сътрудничество и конференции,

    Подтехнология : UCM Cloud / Специализиран екземпляр (DI).

  4. Добавете засегнатия ORG ИД и/или име на UC инстанция и обяснете подробно изискването или проблема за по-бързо разрешаване.


    Наличен е екип за поддръжка на специализирани инстанции24x 7, по целия свят.

  5. За P1/2s, моля, обадете се TAC Frontline за по-бърза помощ при ангажиране на TAC инженери.


    Използвайте абонамента или договора за DI за проверка на правомощията. Уверете се, че вашият CCO акаунт е свързан с него.