С поддръжка от ниво 1 можете да разрешавате и отстранявате технически проблеми, предлага различни нива на поддръжка и получавате помощ на ниво ИТ администратор.
Поддръжката от ниво 1 ви помага да разрешавате и отстранявате технически проблеми, като например:
Проблеми с работата на потребителя:
Не може да се включи или регистрира телефонът
Не може да се провери гласовата поща
Не може да се използва функцията на Cisco Unified CM
Не може да се осъществи или получи обаждане
Не може да се чуе аудио
Не мога да вляза в Jabber или да използвам софтуерния телефон Jabber
Настройка на клиента:
Инсталирайте приложението Webex или Cisco Jabber
Конфигурирайте потребител, функция или план за набиране на специален екземпляр
Конфигуриране на глас, видео, гласова поща или услуга за IM и присъствие
Предоставяне на потребителски акаунти и крайни точки, включително LDAP и SSO
Потенциални проблеми с приложението
Уведомете ни, ако вие или вашият клиент сте идентифицирали потенциален дефект в някое от приложенията.
Запитвания за престой на услугата: В тази ситуация потвърдете наличността и състоянието на услугата в мрежата на вашия клиент, включително MPLS, PSTN мрежа или SIP свързаност за интегриране на телефония.
Пиринг поддръжка: За всеки закупен пиринг първоначалното ниво на отстраняване на грешки и отстраняване на неизправности се извършва от вас или ИТ персонала на вашия клиент, преди да се свържете с Cisco TAC. Това се отнася както за Webex Edge Connect, така и за пиринга Virtual Connect.
Други често срещани проблеми, включително:
Възстановяване на неправилно конфигурирани настройки
Поддържащи компоненти на трети страни: партньорска/клиентска мрежа, приложения, интеграции, устройства, шлюзове
Изисквания за управление на капацитета за нови потребители извън първоначалните изисквания
Клиентско таксуване и фактуриране
Интегриране на PSTN услуги
Готовност на клиента за ъпгрейди на специален инстанция
Поддръжката на решения на Cisco позволява на ИТ персонала на вашия клиент да се обади директно в Cisco Technical Assistance Center . Трябва да закупите тази опция. |
Cisco Technical Assistance Center (TAC)
Основната поддръжка е включена във всеки абонамент за план за Cisco Collaboration Flex без допълнителни разходи за срока на вашия абонамент. Основната поддръжка ви дава право на неограничен 24-часов достъп до техническа поддръжка на английски език за прекъсване и отстраняване на проблеми по телефона, мрежата или имейл в рамките на един работен ден за случаи с по-ниска тежест и в рамките на 60-минутно първоначално време за отговор за сериозност 1 и 2 случая. Вашата основна поддръжка включва достъп до базата знания, както и всички софтуерни актуализации и надстройки по време на срока на вашия абонамент. Разширена и премиум поддръжка също се предлагат срещу допълнително заплащане. За повече информация относно поддръжката на TAC посетете Сътрудничество в SalesConnect.
Достъпът до „Услуги за поддръжка за сътрудничество в SalesConnect“ изисква влизане на администратор на партньор. |
Използвайте следния поток на процеса, за да повдигнете случай на поддръжката с TAC:
Влезте в Cisco Support Case Manager на адресhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .
Изберете Продукт и услуги > Отворете кутията .
Не избирайте опцията webex.
Изберете ръчно следната технология,
технология : Сътрудничество и конференции,
Подтехнология : UCM Cloud / Специализиран екземпляр (DI).
Добавете засегнатия ORG ИД и/или име на UC инстанция и обяснете подробно изискването или проблема за по-бързо разрешаване.
Наличен е екип за поддръжка на специализирани инстанции24x 7, по целия свят.
За P1/2s, моля, обадете се TAC Frontline за по-бърза помощ при ангажиране на TAC инженери.
Използвайте абонамента или договора за DI за проверка на правомощията. Уверете се, че вашият CCO акаунт е свързан с него.