С подкрепата на Tier 1 е отговорност на партньора да гарантира, че техните клиенти получават помощ на ниво It Admin. Поддръжката от първи ред помага на клиентите да разрешат и отстраняват технически проблеми.

Като партньор вашата отговорност за поддръжка от първи ред започва, когато услугата Webex Calling Dedicated Instance (DI) на клиента започне да функционира. Партньорът може да използва всеки от следните методи, за да достави поддръжка от първи ред:

  • Осигурете сами подкрепа от първи ред.

  • Нека клиентите с квалифициран ИТ персонал предоставят собствена поддръжка от първи ред. Поддръжката на Cisco Basic позволява на ИТ персонала на клиента да се обади директно на Центъра за техническа помощ на Cisco (TAC).

Център за техническа помощ Cisco (ТАС)

Основната поддръжка е включена с всеки абонамент за Cisco Collaboration Flex Plan без допълнителни разходи за срока на абонамента Ви. Basic Support ви дава право на неограничен 24-часов достъп до техническа поддръжка на английски език за прекъсване и отстраняване на проблеми по телефона, уеб или имейл в рамките на един работен ден за случаи с по-ниска тежест, и в рамките на 60-минутно време за първоначален отговор за тежест 1 и 2 случая. Вашата Основна поддръжка включва достъп до базата знания, както и всички софтуерни актуализации и надстройки по време на срока на вашия абонамент. Засилена и Премиум поддръжка също са на разположение срещу допълнително заплащане. За повече информация относно поддръжката на TAC посетете услугите за поддръжка за сътрудничество в SalesConnect.


Достъпът до услуги за поддръжка за сътрудничество в SalesConnect изисква вход за администратор на партньор.