El soporte de nivel 1 lo ayuda a resolver y solucionar problemas técnicos, como:

  • Problemas de operación del usuario:

    • No se puede encender o registrar el teléfono

    • No se puede comprobar el correo de voz

    • No se puede utilizar una función de Cisco Unified CM

    • No se puede realizar ni recibir una llamada

    • No se puede escuchar el audio

    • No se puede iniciar sesión en Jabber o utilizar el softphone de Jabber

  • Configuración del cliente:

    • Instale la aplicación Webex o Cisco Jabber

    • Configurar un usuario, una característica o un plan de marcado de una instancia dedicada

    • Configurar el servicio de voz, vídeo, correo de voz o IM y presencia

    • Aprovisionar cuentas de usuario y puntos finales, incluidos LDAP y SSO

  • Posibles problemas de aplicación


    Notifíquenos si usted o su cliente han identificado un defecto potencial en una de las aplicaciones.

  • Consultas sobre el tiempo de inactividad del servicio: En esta situación, confirme la disponibilidad y el estado del servicio en la red de su cliente, incluida la red MPLS, la red PSTN o la conectividad SIP para la integración de telefonía.

  • Soporte de emparejamiento: Para cualquier emparejamiento adquirido, usted o el personal de TI de su cliente realizan el nivel inicial de depuración y resolución de problemas antes de comunicarse con el TAC de Cisco. Esto se aplica tanto al emparejamiento de Webex Edge Connect como a Virtual Connect.

  • Otros problemas comunes, que incluyen:

    • Restaurar ajustes configurados incorrectamente

    • Compatibilidad con componentes de terceros: red de socios / clientes, aplicaciones, integraciones, dispositivos, puertas de enlace

    • Requisitos de gestión de capacidad para nuevos usuarios más allá de los requisitos iniciales

    • Facturación y facturación de clientes

    • Integración de servicios PSTN

    • Preparación del cliente para actualizaciones de instancias dedicadas


El soporte de soluciones de Cisco permite que el personal de TI de su cliente llame directamente al Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). Necesita comprar esta opción.

Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC)

El soporte básico se incluye con cualquier suscripción al plan flexible de colaboración de Cisco sin costo adicional durante la duración de su suscripción. El soporte básico le da derecho a acceso ilimitado las 24 horas al soporte técnico en inglés para resolver problemas por teléfono, web o correo electrónico dentro de un día hábil para los casos de menor gravedad, y dentro de un tiempo de respuesta inicial de 60 minutos para los casos de gravedad 1 y 2 casos. Su soporte básico incluye acceso a la base de conocimientos, así como a todas las actualizaciones y mejoras de software durante el plazo de su suscripción. El soporte mejorado y premium también está disponible a un costo adicional. Para obtener más información sobre el soporte de TAC, visite el Colaboración en SalesConnect.


El acceso a los "Servicios de soporte para la colaboración en SalesConnect" requiere el inicio de sesión del administrador del socio.

Utilice el siguiente flujo de proceso para plantear un caso de soporte con TAC:

  1. Inicie sesión en Cisco Support Case Manager enhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Seleccionar Abrir caso nuevo > Productos y servicios > Caso abierto .


    No elija la opción de webex.

  3. Seleccione manualmente la siguiente tecnología,

    Tecnologia : Colaboración y conferencias,

    Tecnología secundaria : Nube de UCM / Instancia dedicada (DI).

  4. Agregue el Identificador de ORG afectado y / o el nombre de la instancia de UC y explique el requisito o problema en detalle para una resolución más rápida.


    El equipo de soporte de instancia dedicado está disponible24x 7, en todo el mundo.

  5. Para P1 / 2, por favor llame TAC Primera línea para una asistencia más rápida a la hora de involucrar a los ingenieros de TAC.


    Utilice la suscripción o el contrato de DI para la verificación de derechos. Asegúrese de que su cuenta de CCO esté asociada.