Con el soporte de Nivel 1, es la responsabilidad del socio garantizar que sus clientes obtengan ayuda a nivel de administración de TI. El soporte de nivel 1 ayuda a los clientes a resolver y solucionar problemas técnicos.

Como partner, su responsabilidad por el soporte de nivel 1 comienza cuando el servicio de Webex Calling de instancia de uso exclusivo (DI) del cliente esté operativo. El socio puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos para ofrecer soporte de Nivel 1:

  • Proporcione soporte de Nivel 1.

  • Deje que los clientes con personal calificado de IT proporcionen su propio soporte de Nivel 1. El soporte básico de Cisco permite que el personal de IT del cliente llame directamente al Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco.

Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC)

El soporte básico se incluye con cualquier suscripción del Plan flexible de Cisco Collaboration sin ningún costo adicional durante la duración de su suscripción. El soporte básico le otorga acceso ilimitado de 24 horas a soporte técnico en inglés para solucionar problemas por teléfono, web o correo electrónico en un día laboral para casos de menor gravedad y en un plazo máximo de 60 minutos de respuesta inicial para casos de gravedad 1 y 2. Su Soporte básico incluye acceso a la base de conocimientos, así como todas las actualizaciones y actualizaciones de software durante el plazo de su suscripción. El soporte mejorado y premium también están disponibles a un costo adicional. Para obtener más información sobre el soporte de TAC, visite los Servicios de soporte para colaboración en SalesConnect.


El acceso a los Servicios de soporte para Collaboration en SalesConnect requiere el inicio de sesión del administrador del socio.