С помощью поддержки уровня 1 вы можете решать и устранять технические проблемы, она предлагает различные уровни поддержки и помощь на уровне ИТ-администратора.
Поддержка уровня 1 помогает решать и устранять технические проблемы, такие как:
Проблемы с работой пользователей:
Невозможно включить или зарегистрировать телефон
Невозможно проверить голосовую почту
Невозможно использовать функцию Cisco Unified CM
Невозможно позвонить или принять вызов
Не слышно аудио
Невозможно войти в Jabber или использовать программный телефон Jabber
Настройка клиента:
Установите приложение Webex или Cisco Jabber
Настройка пользователя, функции или абонентской группы выделенного экземпляра
Настройка голосовой связи, видео, голосовой почты или службы мгновенные сообщения сообщений и присутствия
Предоставление учетных записей пользователей и конечных точек, включая LDAP и SSO
Возможные проблемы с приложением
Сообщите нам, если вы или ваш клиент обнаружили потенциальный дефект в одном из приложений.
Запросы о простоях в обслуживании: В этой ситуации подтвердите доступность и состояние службы в сети вашего клиента, включая MPLS, сеть PSTN или подключение SIP для интеграции с телефонией.
Поддержка пиринга: Для любого приобретенного пиринга начальный уровень отладки и устранения неполадок выполняется вами или ИТ-персоналом вашего клиента до обращения в центр технической поддержки Cisco TAC. Это относится как к Webex Edge Connect, так и к пирингу Virtual Connect.
Другие распространенные проблемы, в том числе:
Восстановление неправильно настроенных параметров
Поддержка сторонних компонентов: партнерская / клиентская сеть, приложения, интеграции, устройства, шлюзы
Требования к управлению мощностью для новых пользователей сверх начальных требований
Выставление счетов и выставление счетов клиентам
Интеграция услуг PSTN
Готовность клиента к обновлению выделенного инстанса
Служба поддержки решений Cisco позволяет ИТ-специалистам вашего клиента напрямую обращаться в центр технической поддержки Cisco (TAC). Вам необходимо приобрести эту опцию. |
Центр технической поддержки Cisco (TAC)
Базовая поддержка включена в любую подписку на Cisco Collaboration Flex Plan без дополнительных затрат в течение срока действия вашей подписки. Базовая поддержка дает вам право на неограниченный 24-часовой доступ к техническая поддержка на английском языке для перерыва и устранения проблем по телефону, через Интернет или по электронной почте в течение одного рабочего дня для случаев с меньшей степенью серьезности и в течение 60 минут для первоначального ответа для случаев серьезности 1. и 2 случая. В рамках базовой поддержки предоставляется доступ к базе знаний, а также все обновления и модернизация программного обеспечения на протяжении срока подписки. Расширенная и премиум-поддержка также доступны за дополнительную плату. Для получения дополнительной информации о поддержке TAC посетите веб-сайт Сотрудничество в SalesConnect.
Для доступа к «Службам поддержки для совместной работы в SalesConnect» необходимо войти в систему с правами администратора партнера. |
Используйте приведенную ниже последовательность операций, чтобы подать заявку в службу обращение в службу поддержки .
Войдите в Cisco Support Case Manager на страницеhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .
Выбрать Продукты и услуги > Открыть дело .
Не выбирайте вариант Webex.
Вручную выберите следующую технологию,
Технологии : Совместная работа и конференц-связь,
Подтехнология : Облако UCM / выделенный экземпляр (DI).
Добавьте идентификатор затронутой организации и / или имя экземпляра UC и подробно объясните требование или проблему для более быстрого решения.
Доступна специальная группа поддержки инстансов24x 7 по всему миру.
Для P1 / 2s, пожалуйста, позвоните TAC Frontline для более быстрой помощи в привлечении инженеров TAC.
Используйте подписку DI или контракт для проверки прав. Убедитесь, что ваша учетная запись CCO связана с ним.