Поддержка уровня 1 помогает решать и устранять технические проблемы, такие как:

  • Проблемы с работой пользователей:

    • Невозможно включить или зарегистрировать телефон

    • Невозможно проверить голосовую почту

    • Невозможно использовать функцию Cisco Unified CM

    • Невозможно позвонить или принять вызов

    • Не слышно аудио

    • Невозможно войти в Jabber или использовать программный телефон Jabber

  • Настройка клиента:

    • Установите приложение Webex или Cisco Jabber

    • Настройка пользователя, функции или абонентской группы выделенного экземпляра

    • Настройка голосовой связи, видео, голосовой почты или службы мгновенные сообщения сообщений и присутствия

    • Предоставление учетных записей пользователей и конечных точек, включая LDAP и SSO

  • Возможные проблемы с приложением


    Сообщите нам, если вы или ваш клиент обнаружили потенциальный дефект в одном из приложений.

  • Запросы о простоях в обслуживании: В этой ситуации подтвердите доступность и состояние службы в сети вашего клиента, включая MPLS, сеть PSTN или подключение SIP для интеграции с телефонией.

  • Поддержка пиринга: Для любого приобретенного пиринга начальный уровень отладки и устранения неполадок выполняется вами или ИТ-персоналом вашего клиента до обращения в центр технической поддержки Cisco TAC. Это относится как к Webex Edge Connect, так и к пирингу Virtual Connect.

  • Другие распространенные проблемы, в том числе:

    • Восстановление неправильно настроенных параметров

    • Поддержка сторонних компонентов: партнерская / клиентская сеть, приложения, интеграции, устройства, шлюзы

    • Требования к управлению мощностью для новых пользователей сверх начальных требований

    • Выставление счетов и выставление счетов клиентам

    • Интеграция услуг PSTN

    • Готовность клиента к обновлению выделенного инстанса


Служба поддержки решений Cisco позволяет ИТ-специалистам вашего клиента напрямую обращаться в центр технической поддержки Cisco (TAC). Вам необходимо приобрести эту опцию.

Центр технической поддержки Cisco (TAC)

Базовая поддержка включена в любую подписку на Cisco Collaboration Flex Plan без дополнительных затрат в течение срока действия вашей подписки. Базовая поддержка дает вам право на неограниченный 24-часовой доступ к техническая поддержка на английском языке для перерыва и устранения проблем по телефону, через Интернет или по электронной почте в течение одного рабочего дня для случаев с меньшей степенью серьезности и в течение 60 минут для первоначального ответа для случаев серьезности 1. и 2 случая. В рамках базовой поддержки предоставляется доступ к базе знаний, а также все обновления и модернизация программного обеспечения на протяжении срока подписки. Расширенная и премиум-поддержка также доступны за дополнительную плату. Для получения дополнительной информации о поддержке TAC посетите веб-сайт Сотрудничество в SalesConnect.


Для доступа к «Службам поддержки для совместной работы в SalesConnect» необходимо войти в систему с правами администратора партнера.

Используйте приведенную ниже последовательность операций, чтобы подать заявку в службу обращение в службу поддержки .

  1. Войдите в Cisco Support Case Manager на страницеhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Выбрать Открыть новое дело > Продукты и услуги > Открыть дело .


    Не выбирайте вариант Webex.

  3. Вручную выберите следующую технологию,

    Технологии : Совместная работа и конференц-связь,

    Подтехнология : Облако UCM / выделенный экземпляр (DI).

  4. Добавьте идентификатор затронутой организации и / или имя экземпляра UC и подробно объясните требование или проблему для более быстрого решения.


    Доступна специальная группа поддержки инстансов24x 7 по всему миру.

  5. Для P1 / 2s, пожалуйста, позвоните TAC Frontline для более быстрой помощи в привлечении инженеров TAC.


    Используйте подписку DI или контракт для проверки прав. Убедитесь, что ваша учетная запись CCO связана с ним.