В рамках поддержки уровня 1 партнер отвечает за предоставление помощи клиентам на уровне ИТ-администратора. В рамках поддержки уровня 1 клиенты получают помощь в решении и устранении технических проблем.

Ответственность партнера за поддержку уровня 1 начинается в тот момент, когда служба выделенного экземпляра Webex Calling (DI) клиента становится работоспособной. Партнер может использовать любой из приведенных ниже методов для предоставления поддержки уровня 1.

  • Самостоятельное предоставление поддержки уровня 1.

  • Предоставление клиентам с квалифицированным ИТ-персоналом возможности оказывать поддержку уровня 1 самостоятельно. В рамках базовой поддержки Cisco ИТ-персонал клиента может звонить непосредственно в центр технической поддержки Cisco (TAC).

Центр технической поддержки Cisco (TAC)

Базовая поддержка включена во все подписки на план Cisco Collaboration Flex без дополнительной платы на протяжении срока действия подписки. Базовая поддержка дает право на неограниченный круглосуточный доступ к технической поддержке на английском языке для устранения ошибок по телефону, через интернет или электронную почту в течение одного рабочего дня для низкоприоритетных запросов, а также в течение 60 минут для запросов уровня важности 1 и 2. В рамках базовой поддержки предоставляется доступ к базе знаний, а также все обновления и модернизация программного обеспечения на протяжении срока подписки. Расширенная и премиум-поддержка также доступны за дополнительную плату. Более подробная информация о поддержке TAC доступна на странице Службы поддержки для совместной работы в SalesConnect.


Для доступа к службам поддержки для совместной работы в SalesConnect требуется вход администратора-партнера.