ティア 1 サポートは、次のような技術的な問題の解決とトラブルシューティングをお手伝いします。

  • ユーザー操作の問題:

    • 電源をオンにするか、電話機を登録することができません

    • ボイスメールを確認できません

    • Cisco Unified CM機能を使用できない

    • 発信または受信ができない

    • 音声を聞くことができません

    • Jabber にログインできないか、Jabber ソフトフォンを使用できません

  • クライアントのセットアップ

    • WebexアプリまたはCisco Jabberをインストールする

    • 専用インスタンスのユーザー、機能、ダイヤル プランを構成する

    • 音声、ビデオ、ボイスメール、 IMおよびプレゼンスサービスを設定します

    • ユーザ アカウントおよびエンドポイントのプロビジョニング(LDAP およびSSOを含む)

  • 潜在的なアプリケーション問題


    お客様またはお客様の顧客がアプリケーションのいずれかに不具合を発見した場合は、当社に通知してください。

  • サービスダウンタイムの問い合わせ: この状況において、サービスの可用性と顧客のネットワークでのステータス (テレフォニー統合のための MPS、PSTN ネットワーク、または SIP 接続性を含む) を確認してください。

  • ピアリングサポート: 購入したピアリングについては、 Cisco TACに連絡する前に、お客様またはお客様の顧客の IT スタッフにより初期レベルのデバッグとトラブルシューティングが行われます。 これは、 Webex Edge Connect と Virtual Connect ピアリングの両方に適用されます。

  • 以下を含むその他の一般的な問題:

    • 不適切に構成された設定を復元する

    • サポートするサードパーティコンポーネント: パートナー/顧客ネットワーク、アプリケーション、統合、デバイス、ゲートウェイ

    • 初期要件を超える新規ユーザーのキャパシティ管理要件

    • 顧客請求と請求書発行

    • PSTN サービスの統合

    • 専用インスタンスのアップグレードの顧客準備


Cisco Solution Support なら、顧客の IT スタッフがCisco Technical Assistance Center (TAC) に直接電話をかけることができます。 このオプションを購入する必要があります。

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Basic サポートはCisco Collaboration Flex Plan サブスクリプションに付属しており、サブスクリプション期間中は追加料金なしで利用できます。 ベーシック サポートにより、重要度が低いケースでは営業日以内に、電話、Web、または電子メールで問題解決のために英語でのテクニカル サポートに 24 時間無制限アクセスして問題を解決することができます。および 2 つのケース。 Basic サポートにはナレッジベースへのアクセス、サブスクリプション期間中のすべてのソフトウェア アップデートとアップグレードが含まれます。 Enhanced および Premium サポートも追加料金で利用できます。 TAC サポートの詳細については、次のサイトを参照してくださいSalesConnect でコラボレーション。


「SalesConnect のコラボレーションのサポートサービス」にアクセスするにはパートナー管理者のログインが必要です。

以下のプロセス フローを使用して、TAC にサポート ケースを上げます。

  1. 次でCisco Support Case Manager にサインインします:https://mycase.cloudapps.cisco.com/caseを選択します。

  2. 選択新しいケースを開く次のページにアクセスしてください:製品とサービス次のページにアクセスしてください:事例を開くを選択します。


    Webex オプションを選択しないでください。

  3. 次の技術を手動で選択するか、

    テクノロジー: コラボレーションと会議、

    サブ テクノロジー: UCM クラウド/専用インスタンス (DI)。

  4. 影響を受ける ORG IDおよび/または UC インスタンス名を追加し、要件または問題を詳細に説明することで、より迅速な解決を図ります。


    専用インスタンスのサポート チームが利用可能です24x7、世界中で。

  5. P1/2 については電話でお問い合わせくださいTAC アシスタンスエンジニアを迅速に招集するための最前線。


    資格の検証に DI サブスクリプションまたは契約を使用します。 あなたの CCO アカウントがそれに関連付けられていることを確認してください。