専用インスタンスの Tier 1 サポート

ティア 1 サポートは、次のような技術的な問題の解決とトラブルシューティングをお手伝いします。

ユーザー操作の問題:
- 電源をオンにするか、電話機を登録することができません
- ボイスメールを確認できません
- Cisco Unified CM機能を使用できない
- 発信または受信ができない
- 音声を聞くことができません
- Jabber にログインできないか、Jabber ソフトフォンを使用できません
クライアントのセットアップ
- WebexアプリまたはCisco Jabberをインストールする
- 専用インスタンスのユーザー、機能、ダイヤルプランを構成する
- 音声、ビデオ、ボイスメール、 IMおよびプレゼンスサービスを設定します
- ユーザアカウントおよびエンドポイントのプロビジョニング（LDAP およびSSOを含む）
潜在的なアプリケーション問題

お客様またはお客様の顧客がアプリケーションのいずれかに不具合を発見した場合は、当社に通知してください。
サービスダウンタイムの問い合わせ: この状況において、サービスの可用性と顧客のネットワークでのステータス (テレフォニー統合のための MPS、PSTN ネットワーク、または SIP 接続性を含む) を確認してください。
ピアリングサポート: 購入したピアリングについては、 Cisco TACに連絡する前に、お客様またはお客様の顧客の IT スタッフにより初期レベルのデバッグとトラブルシューティングが行われます。これは、 Webex Edge Connect と Virtual Connect ピアリングの両方に適用されます。
以下を含むその他の一般的な問題:
- 不適切に構成された設定を復元する
- サポートするサードパーティコンポーネント: パートナー/顧客ネットワーク、アプリケーション、統合、デバイス、ゲートウェイ
- 初期要件を超える新規ユーザーのキャパシティ管理要件
- 顧客請求と請求書発行
- PSTN サービスの統合
- 専用インスタンスのアップグレードの顧客準備

Cisco Solution Support なら、顧客の IT スタッフがCisco Technical Assistance Center (TAC) に直接電話をかけることができます。このオプションを購入する必要があります。

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Basic サポートはCisco Collaboration Flex Plan サブスクリプションに付属しており、サブスクリプション期間中は追加料金なしで利用できます。ベーシックサポートにより、重要度が低いケースでは営業日以内に、電話、Web、または電子メールで問題解決のために英語でのテクニカルサポートに 24 時間無制限アクセスして問題を解決することができます。および 2 つのケース。 Basic サポートにはナレッジベースへのアクセス、サブスクリプション期間中のすべてのソフトウェアアップデートとアップグレードが含まれます。 Enhanced および Premium サポートも追加料金で利用できます。 TAC サポートの詳細については、次のサイトを参照してくださいSalesConnect でコラボレーション。

「SalesConnect のコラボレーションのサポートサービス」にアクセスするにはパートナー管理者のログインが必要です。

以下のプロセスフローを使用して、TAC にサポートケースを上げます。

次でCisco Support Case Manager にサインインします:https://mycase.cloudapps.cisco.com/caseを選択します。
選択新しいケースを開く次のページにアクセスしてください:製品とサービス次のページにアクセスしてください:事例を開くを選択します。

Webex オプションを選択しないでください。
次の技術を手動で選択するか、

テクノロジー：コラボレーションと会議、

サブテクノロジー： UCM クラウド/専用インスタンス (DI)。
影響を受ける ORG IDおよび/または UC インスタンス名を追加し、要件または問題を詳細に説明することで、より迅速な解決を図ります。

専用インスタンスのサポートチームが利用可能です24x7、世界中で。

P1/2 については電話でお問い合わせくださいTAC アシスタンスエンジニアを迅速に招集するための最前線。

資格の検証に DI サブスクリプションまたは契約を使用します。あなたの CCO アカウントがそれに関連付けられていることを確認してください。