Tier 1 のサポートでは、パートナーは顧客に IT 管理者レベルのヘルプを提供する責任があります。 Tier 1 のサポートは顧客が技術的問題を解決し、トラブルシューティングできるよう支援します。

パートナーの Tier 1 サポートに対する責任は、顧客の Webex Calling 専用インスタンス (DI) のサービスが稼働したときから始まります。 パートナーは次の方法で Tier 1 サポートを提供します。

• Tier 1 のサポートを自社で提供する。

• 顧客が、資格のある IT スタッフを活用して独自に Tier 1 サポートを提供できるようにする。 Cisco Basic サポートを利用する顧客の IT スタッフが、Cisco Technical Assistance Center (TAC) に直接電話する。

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Basic サポートは Cisco Collaboration Flex Plan サブスクリプションに含まれ、サブスクリプション期間中、追加料金なしで利用できます。 Basic サポートでは技術サポートを24時間、英語で受けることができ、重大度の低いケースについては 1 営業日以内に電話、ウェブ、メールを通じて対応し、問題を解決します。また、重大度が 1 と 2 のケースについては 60 分以内に初期対応します。 Basic サポートにはナレッジベースへのアクセス、サブスクリプション期間中のすべてのソフトウェア アップデートとアップグレードが含まれます。 Enhanced および Premium サポートも追加料金で利用できます。 TAC サポートの詳細については、SalesConnect でコラボレーション製品向けサポート サービスをご覧ください。

SalesConnect でコラボレーション製品向けのサポート サービスにアクセスするには、パートナー管理者ログインが必要です。