第 1 层支持可帮助您解决技术问题并对其进行故障诊断，例如：

  • 用户操作问题：

    • 无法打开电源或注册电话

    • 无法查看语音邮件

    • 无法使用Cisco Unified CM功能

    • 无法拨打或接听呼叫

    • 无法听到音频

    • 无法登录 Jabber 或使用 Jabber 软电话

  • 客户端设置：

    • 安装 Webex 应用程序或Cisco Jabber

    • 配置专用实例用户、功能或拨号方案

    • 配置语音、视频、语音邮件或 IM and Presence 服务

    • 预配置用户帐户和终端，包括 LDAP 和 SSO

  • 潜在的应用程序问题


    如果您或您的客户发现其中一个应用程序存在潜在缺陷，请通知我们。

  • 服务停机时间查询： 在这种情况下，请确认客户网络上的服务可用性和状态，包括 MPLS、PSTN 网络或用于电话集成的 SIP 连接。

  • 对等连接支持： 对于已购买的任何对等连接，初始调试和故障排除都由您或您客户的 IT 人员完成，然后联系Cisco TAC。 这同时适用于Webex Edge Connect 和 Virtual Connect 对等连接。

  • 其他常见问题，包括：

    • 恢复配置错误的设置

    • 支持的第三方组件： 合作伙伴/客户网络、应用程序、集成、设备、网关

    • 超出初始要求的新用户的容量管理要求

    • 客户计费和开发票

    • PSTN 服务集成

    • 专用实例升级的客户就绪情况


通过Cisco解决方案支持，您客户的 IT 人员可以直接呼叫Cisco 技术支持中心(TAC)。 您需要购买此选件。

Cisco 技术支持中心 (TAC)

在订阅期间，任何Cisco Collaboration Flex Plan 订阅都包含基本支持，无需额外费用。 基本支持服务可让您全天 24 小时无限制地获得技术支持（对于通过电话、Web 或电子邮件），对于严重性较低的案例，可以在 1 个工作日内获得解决问题，而对于严重性为 1，则可以在 60 分钟的初始响应时间内获得和 2 个案例。 您的“基本支持”包括知识库访问权以及订购期间的所有软件更新和升级。 我们还提供增强型和高级支持，但需要支付额外费用。 有关 TAC 支持的更多信息，请访问SalesConnect 上的协作。


访问“SalesConnect 上的协作支持服务”需要合作伙伴管理员登录。

使用以下流程通过 TAC 提出支持案例：

  1. 登录Cisco Support Case Manager：https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 。

  2. 选择打开新案例>产品与服务>未解决的案例。


    请勿选择 webex 选项。

  3. 手动选择以下技术，

    技术： 协作和会议，

    子技术： UCM 云/专用实例 (DI)。

  4. 添加受影响的 ORG 标识和/或 UC 实例名称，并详细说明要求或问题，以便更快地解决问题。


    可用的专用实例支持团队24x7、遍布全球。

  5. 对于 P1/2，请致电TAC Frontline 可帮助您更快地吸引 TAC 工程师参与进来。


    使用 DI 订阅或合同进行授权验证。 确保您的 CCO 帐户已与其关联。