合作伙伴负责提供一级支持，并确保客户获得 IT 管理员级别的帮助。 一级支持可帮助客户解决和排查技术问题。

客户的 Webex Calling 专用实例 (DI) 服务正式运行后，即由合作伙伴开始负责一级支持。 合作伙伴可使用以下任一方法提供一级支持：

  • 自行提供一级支持。

  • 让雇用优质 IT 员工的客户自行提供一级支持。 Cisco 基本支持允许客户的 IT 员工直接呼叫 Cisco 技术支持中心 (TAC)。

Cisco 技术支持中心 (TAC)

基本支持包含在任何 Cisco Collaboration Flex Plan 订阅中，订购期间无需支付额外费用。 您可以凭借“基本支持”享有以下权利：对于严重级别较低的中断和修复问题，可在一个工作日内通过电话、网络或电子邮件访问英文版技术支持（次数不限），对于严重级别为 1 级和 2 级的案例，可在 60 分钟内获得初步答复。 您的“基本支持”包括知识库访问权以及订购期间的所有软件更新和升级。 我们还提供增强型和高级支持，但需要支付额外费用。 有关 TAC 支持的信息，请访问 SalesConnect 上的协作支持服务。


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