Katman 1 desteği, aşağıdakiler gibi teknik sorunları çözmenize ve gidermenize yardımcı olur:

  • Kullanıcı işlemi sorunları:

    • Telefon açılamıyor veya kaydedilemiyor

    • Sesli mesaj kontrol edilemiyor

    • Cisco Unified CM özelliği kullanılamıyor

    • Arama yapılamıyor veya alınamıyor

    • ses duyulamıyor

    • Jabber'da oturum açılamıyor veya Jabber yazılım telefonu kullanılamıyor

  • İstemci kurulumu:

    • Webex Uygulamasını veya Cisco Jabber Jabber'ı yükleyin

    • Bir Tahsis Edilmiş Örnek kullanıcı, özellik veya arama planı yapılandırın

    • Ses, video, sesli posta veya IM ve Durum hizmetini yapılandırın

    • LDAP ve SSO dahil olmak üzere kullanıcı hesaplarını ve uç noktaları sağlayın

  • Potansiyel uygulama sorunları


    Siz veya müşteriniz uygulamalardan birinde olası bir kusur tespit ederseniz bize bildirin.

  • Hizmet kesintisi sorguları: Bu durumda, telefon entegrasyonu için MPLS, PSTN ağı veya SIP bağlantısı dahil olmak üzere müşterinizin ağındaki hizmet kullanılabilirliğini ve durumunu onaylayın.

  • Eşleme Desteği: Satın alınan herhangi bir eşleme için, ilk hata ayıklama ve sorun giderme düzeyi, Cisco TAC ulaşmadan önce siz veya müşterinizin BT personeli tarafından yapılır. Bu, hem Webex Edge Connect hem de Virtual Connect eşlemesi için geçerlidir.

  • Aşağıdakiler dahil diğer yaygın sorunlar:

    • Yanlış yapılandırılmış ayarları geri yükleme

    • Üçüncü taraf bileşenlerini destekleme: iş ortağı/müşteri ağı, uygulamalar, entegrasyonlar, cihazlar, ağ geçitleri

    • İlk gereksinimlerin ötesinde yeni kullanıcılar için kapasite yönetimi gereksinimleri

    • Müşteri faturalandırma ve faturalandırma

    • PSTN hizmetlerinin entegrasyonu

    • Tahsis Edilmiş Bulut Sunucusu yükseltmeleri için müşteri hazırlığı


Cisco Çözüm Desteği, müşterinizin BT personelinin doğrudan Cisco Teknik Yardım Merkezi (TAC) aramasını sağlar. Bu seçeneği satın almanız gerekir.

Cisco Teknik Yardım Merkezi (TAC)

Temel Destek, aboneliğiniz süresince hiçbir ek ücret olmaksızın herhangi bir Cisco İşbirliği Esnek Plan aboneliğine dahildir. Temel Destek size, telefon, web veya e-posta üzerinden kesinti ve onarım sorunları için İngilizce teknik destek 24 saat sınırsız erişim, daha düşük önemdeki durumlar için bir iş günü ve önem derecesi 1 için 60 dakikalık ilk yanıt süresi içinde size yetki verir. ve 2 vaka. Temel Desteğiniz, bilgi tabanına erişimin yanı sıra aboneliğiniz süresince tüm yazılım güncellemelerini ve yükseltmelerini içerir. Gelişmiş ve Premium Destek ayrıca ek bir ücret karşılığında mevcuttur. TAC desteği hakkında daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin: SalesConnect üzerinde işbirliği.


"SalesConnect'te İşbirliği için Destek Hizmetleri"ne erişim, iş ortağı yöneticisi oturum açmasını gerektirir.

TAC ile bir destek olayı oluşturmak için aşağıdaki süreç akışını kullanın:

  1. Cisco Support Case Manager'da şu adresten oturum açın:https://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Seç Yeni Vaka Aç > Ürün ve Hizmetler > Açık Vaka .


    Webex seçeneğini seçmeyin.

  3. Aşağıdaki teknolojiyi manuel olarak seçin,

    teknoloji : İşbirliği ve Konferans,

    Alt Teknoloji : UCM Bulut / Tahsis Edilmiş Örnek (DI).

  4. Etkilenen ORG Kimlik ve/veya UC Eşgörünüm adını ekleyin ve daha hızlı çözüm için gereksinimi veya sorunu ayrıntılı olarak açıklayın.


    Özel Bulut Sunucusu destek ekibi mevcuttur24x 7, dünya çapında.

  5. P1/2'ler için lütfen arayın TAK TAC mühendislerinin katılımında daha hızlı yardım için ön cephe.


    Yetki doğrulaması için DI Aboneliğini veya sözleşmesini kullanın. CCO hesabınızın bununla ilişkili olduğundan emin olun.