Az 1. szintű támogatással a partner felelőssége annak biztosítása, hogy ügyfelei informatikai rendszergazdai szintű segítséget kapjanak. Az 1. szintű támogatás segít az ügyfeleknek a technikai problémák megoldásában és elhárításában.

Partnerként az Ön felelőssége a Tier 1 támogatásért akkor kezdődik, amikor az ügyfél Webex Calling Dedicated Instance (DI) szolgáltatása működésbe lép. A partner az alábbi módszerek bármelyikét használhatja az 1. szintű támogatás nyújtásához:

  • Biztosítsa az 1. szintű támogatást.

  • Hagyja, hogy a képzett informatikai személyzettel rendelkező ügyfelek saját Tier 1 támogatást nyújtsanak. A Cisco Basic támogatás lehetővé teszi az ügyfél informatikai munkatársai számára, hogy közvetlenül felhívják a Cisco Technical Assistance Centert (TAC).

Cisco Technikai Segítségnyújtási Központ (TAC)

Az alaptámogatás minden Cisco Collaboration Flex Plan előfizetéshez tartozik, az előfizetés időtartama alatt további költségek nélkül. Az alaptámogatás korlátlan, 24 órás hozzáférést biztosít az angol nyelvű technikai támogatáshoz a telefonos, webes vagy e-mailes problémák megszakításához és megoldásához egy munkanapon belül alacsonyabb súlyosságú esetekben, és 60 perces kezdeti válaszidőn belül az 1. és 2. súlyossági esetekben. Az alaptámogatás magában foglalja a tudásbázishoz való hozzáférést, valamint az előfizetés időtartama alatt az összes szoftverfrissítést és frissítést. A továbbfejlesztett és prémium támogatás felár ellenében is elérhető. A TAC-támogatással kapcsolatos további információkért látogasson el a SalesConnect együttműködési támogatási szolgáltatásaiba.


A SalesConnect együttműködési támogatási szolgáltatásaihoz való hozzáféréshez partner rendszergazdai bejelentkezés szükséges.