Con il supporto di livello 1, è possibile risolvere e risolvere i problemi tecnici, offre vari livelli di supporto e si ottiene assistenza a livello di amministratore IT.
Il supporto di livello 1 consente di risolvere e risolvere i problemi tecnici, ad esempio:
Problemi relativi alle operazioni utente:
Impossibile accendere o registrare il telefono
Impossibile controllare la casella vocale
Impossibile utilizzare una funzione di Cisco Unified CM
Impossibile effettuare o ricevere una chiamata
Impossibile sentire l'audio
Impossibile accedere a Jabber o utilizzare il softphone Jabber
Impostazione client:
Installare l'app Webex o Cisco Jabber
Configurare un'istanza dedicata utente, una funzione o un piano di chiamata
Configurare voce, video, casella vocale o servizi di IM e presenza
Provisioning di account utente ed endpoint, inclusi LDAP e SSO
Potenziali problemi dell'applicazione
Inviare una notifica se l'utente o il cliente ha identificato un potenziale difetto in una delle applicazioni.
Richieste di inattività del servizio: In questa situazione, confermare la disponibilità e lo stato del servizio nella rete del cliente, inclusi MPLS, rete PSTN o connettività SIP per l'integrazione di telefonia.
Supporto peering: Per qualsiasi peering acquistato, il livello iniziale di debug e risoluzione dei problemi viene eseguito dall'utente o dal personale IT del cliente prima di centro TAC di Cisco. Ciò si applica al peering Webex Edge Connect e Virtual Connect.
Altri problemi comuni, tra cui:
Ripristino di impostazioni configurate in modo errato
Componenti di terze parti supportati: rete di partner/clienti, applicazioni, integrazioni, dispositivi, gateway
Requisiti di gestione della capacità per i nuovi utenti oltre i requisiti iniziali
Fatturazione e fatturazione clienti
Integrazione di servizi PSTN
Preparazione del cliente per gli aggiornamenti dell'istanza dedicata
| Cisco Solution Support consente al personale IT del cliente di chiamare direttamente il centro TAC (Technical Assistance Center) di Cisco (TAC). È necessario acquistare questa opzione. |
centro TAC (Technical Assistance Center) di Cisco (TAC)
Il supporto base è incluso con qualsiasi abbonamento a Cisco Collaboration Flex Plan senza costi aggiuntivi per la durata dell'abbonamento. Il supporto di base consente di accedere illimitato 24 ore al supporto tecnico in inglese per risolvere problemi per telefono, Web o e-mail entro un giorno lavorativo per i casi di gravità inferiore ed entro un tempo di risposta iniziale di 60 minuti per la gravità 1 e 2 casi. Il supporto base include l'accesso alla knowledge base, nonché a tutti gli aggiornamenti e gli aggiornamenti software durante la durata dell'abbonamento. A un costo aggiuntivo, sono disponibili anche il supporto Premium e avanzato. Per ulteriori informazioni sul supporto TAC, visitare il Collaborazione su SalesConnect.
| L'accesso ai "Servizi di supporto per la collaborazione su SalesConnect" richiede l'accesso come amministratore del partner. |
Utilizzare il flusso di processo seguente per sollevare un richiesta di supporto con TAC:
Accedere a Cisco Support Case Manager all'indirizzohttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .
Selezionare Prodotti e servizi > Caso aperto .
Non scegliere l'opzione webex.
Selezionare manualmente la tecnologia seguente,
Tecnologia : Collaborazione e conferenze,
Tecnologia secondaria : UCM Cloud/istanza dedicata (DI).
Aggiungere l' ID ORG e/o il nome dell'istanza UC interessati e specificare il requisito o il problema in dettaglio per una risoluzione più rapida.
Il team di supporto di un'istanza dedicata è disponibile24x 7, in tutto il mondo.
Per P1/2, chiamare TAC In prima linea per assistenza più rapida nel coinvolgimento degli ingegneri TAC.
Utilizzare l'abbonamento DI o il contratto per la verifica dell'autorizzazione. Accertarsi che l'account CCO sia associato.