Con il supporto livello 1, è responsabilità del partner assicurarsi che i propri clienti osercitino assistenza a livello di amministratore IT. Il supporto Livello 1 consente ai clienti di risolvere e risolvere problemi tecnici.

In qualità di partner, la responsabilità del supporto livello Webex Calling 1 inizia quando il servizio di istanza dedicata (DI) del cliente diventa operativo. Il partner può utilizzare uno dei seguenti metodi per offrire supporto Tier 1:

  • Fornire il supporto Livello 1.

  • Consentire ai clienti con personale IT qualificato di fornire il proprio supporto Tier 1. Il supporto Di base di Cisco consente al personale IT del cliente di chiamare direttamente il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

Centro assistenza tecnica (TAC) Cisco

Il supporto base è incluso in qualsiasi abbonamento al piano Cisco Collaboration Flex senza costi aggiuntivi per la durata dell'abbonamento. Il supporto base consente di accedere illimitato a supporto tecnico di 24 ore in inglese per problemi di interruzione e risoluzione di problemi su telefono, Web o e-mail entro un giorno lavorativo per casi di minore gravità e entro un tempo di risposta iniziale di 60 minuti per casi di gravità 1 e 2. Il supporto di base include l'accesso alla knowledge base, nonché tutti gli aggiornamenti software e gli aggiornamenti durante il termine dell'abbonamento. Il supporto avanzato e Premium è disponibile anche a un costo aggiuntivo. Per ulteriori informazioni sul supporto TAC, visitare i Servizi di supporto per la collaborazione su SalesConnect.


L'accesso ai servizi di supporto per Collaboration on SalesConnect richiede l'accesso dell'amministratore del partner.