1단계 지원에서 파트너는 고객이 IT 관리자 수준의 도움을 받을 수 있게 할 책임이 있습니다. 1단계 지원은 고객이 기술적인 문제를 해결할 수 있게 지원합니다.
파트너로서 1단계 지원에 대한 책임은 고객의 Webex Calling 전용 인스턴스(DI) 서비스가 작동 가능해질 때 시작합니다. 파트너는 다음 방법을 사용하여 1단계 지원을 제공할 수 있습니다.
1단계 지원을 직접 제공합니다.
적합한 IT 직원인 고객이 직접 1단계 지원을 제공하게 합니다. Cisco 기본 지원은 고객의 IT 직원이 Cisco 기술 지원 센터(TAC)로 직접 전화할 수 있게 합니다.
Cisco 기술 지원 센터(TAC)
기본 지원은 가입 기간에 대해 추가 비용 없이 Cisco Collaboration Flex 플랜 가입에 포함됩니다. 기본 지원은 문제를 중단하고 수정하기 위해 낮은 심각도의 경우 1일 영업일 이내에, 심각도 1 및 2의 경우엔 60분의 초기 응답 시간 이내에 전화, 웹 또는 이메일을 통해 영어로 제공되는 기술 지원에 24시간 무제한으로 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다. 기본 지원에는 기술 자료에 대한 액세스뿐만 아니라, 가입 기간 동안 모든 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드가 포함됩니다. 강화된 지원 및 프리미엄 지원은 추가 비용을 지불하고 사용할 수도 있습니다. TAC 지원에 대한 자세한 정보를 확인하려면 SalesConnect에서 협업에 대한 지원 서비스를 방문하십시오.
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