Tier 1 지원은 다음과 같은 기술 문제를 해결하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

  • 사용자 작업 문제:

    • 전원을 켜거나 전화기를 등록할 수 없음

    • 보이스메일을 확인할 수 없음

    • Cisco Unified CM 기능을 사용할 수 없음

    • 전화를 걸거나 받을 수 없음

    • 오디오를 들을 수 없음

    • Jabber에 로그인할 수 없거나 Jabber 소프트폰을 사용할 수 없음

  • 클라이언트 설정:

    • Webex 앱 또는 Cisco Jabber 설치

    • 전용 인스턴스 사용자, 기능 또는 다이얼 플랜 구성

    • 음성, 비디오, 음성 메일 또는 IM and Presence 서비스 구성

    • LDAP 및 SSO 를 포함하여 사용자 계정 및 엔드포인트 프로비저닝

  • 잠재적인 애플리케이션 문제


    귀하 또는 귀하의 고객이 응용프로그램 중 하나에서 잠재적인 결함을 식별한 경우 당사에 알립니다.

  • 서비스 다운타임 문의: 이 상황에서 MPLS, PSTN 네트워크 또는 전화 통신 통합을 위한 SIP 연결을 포함하여 고객의 네트워크에서 서비스 가용성 및 상태를 확인합니다.

  • 피어링 지원: 구매한 피어링의 경우, Cisco TAC 에 연락하기 전에 귀하 또는 고객의 IT 직원이 초기 수준의 디버깅 및 문제 해결을 수행합니다. 이는 Webex Edge Connect 및 가상 연결 피어링 모두에 적용됩니다.

  • 다음을 포함한 기타 일반적인 문제:

    • 부적절하게 구성된 설정 복원

    • 타사 구성 요소 지원: 파트너/고객 네트워크, 애플리케이션, 통합, 장치, 게이트웨이

    • 초기 요구 사항 이상의 새로운 사용자에 대한 용량 관리 요구 사항

    • 고객 청구 및 인보이스 발행

    • PSTN 서비스 통합

    • 전용 인스턴스 업그레이드에 대한 고객 준비


Cisco 솔루션 지원을 통해 고객의 IT 직원이 Cisco 기술 지원 센터 )에 직접 전화할 수 있습니다. 이 옵션을 구입해야 합니다.

Cisco 기술 지원 센터(TAC)

기본 지원은 가입 기간 동안 추가 비용 없이 모든 Cisco Collaboration Flex 플랜 가입에 포함됩니다. Basic Support를 사용하면 전화, 웹 또는 이메일을 통해 긴급 문제에 대해 영어로 기술 지원 에 24시간 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 심각도가 낮은 경우에는 영업일 기준 1일, 심각도 1의 경우에는 초기 응답 시간 60분 이내에 및 2개의 경우. 기본 지원에는 기술 자료에 대한 액세스뿐만 아니라, 가입 기간 동안 모든 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드가 포함됩니다. 강화된 지원 및 프리미엄 지원은 추가 비용을 지불하고 사용할 수도 있습니다. TAC 지원에 대한 자세한 정보는 다음을 방문하십시오. SalesConnect에서 협업.


"SalesConnect에서 협업을 위한 지원 서비스"에 액세스하려면 파트너 관리자 로그인이 필요합니다.

아래 프로세스 흐름을 사용하여 TAC로 지원 케이스 를 제기합니다.

  1. 다음에서 Cisco Support Case Manager에 로그인합니다.https://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. 선택 새 사례 열기 > 제품 및 서비스 > 케이스 열기 .


    webex 옵션을 선택하지 마십시오.

  3. 다음 기술을 수동으로 선택합니다.

    기술 : 협업 및 회의,

    하위 기술 : UCM 클라우드/전용 인스턴스(DI).

  4. 더 빠른 해결을 위해 영향을 받는 ORG ID 및/또는 UC 인스턴스 이름을 추가하고 요구 사항 또는 문제를 자세히 설명합니다.


    전용 인스턴스 지원 팀 이용 가능24x 7, 전 세계에서.

  5. P1/2의 경우 다음으로 전화하십시오. 전술 TAC 엔지니어의 참여를 더욱 빠르게 지원하기 위한 Frontline.


    자격 확인을 위해 DI 구독 또는 계약을 사용합니다. CCO 계정이 연결되어 있는지 확인합니다.