Tier 1 지원을 통해 기술 문제를 해결하고 해결할 수 있으며 다양한 지원 수준을 제공하며 IT 관리자 수준의 지원을 받을 수 있습니다.
Tier 1 지원은 다음과 같은 기술 문제를 해결하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
사용자 작업 문제:
전원을 켜거나 전화기를 등록할 수 없음
보이스메일을 확인할 수 없음
Cisco Unified CM 기능을 사용할 수 없음
전화를 걸거나 받을 수 없음
오디오를 들을 수 없음
Jabber에 로그인할 수 없거나 Jabber 소프트폰을 사용할 수 없음
클라이언트 설정:
Webex 앱 또는 Cisco Jabber 설치
전용 인스턴스 사용자, 기능 또는 다이얼 플랜 구성
음성, 비디오, 음성 메일 또는 IM and Presence 서비스 구성
LDAP 및 SSO 를 포함하여 사용자 계정 및 엔드포인트 프로비저닝
잠재적인 애플리케이션 문제
귀하 또는 귀하의 고객이 응용프로그램 중 하나에서 잠재적인 결함을 식별한 경우 당사에 알립니다.
서비스 다운타임 문의: 이 상황에서 MPLS, PSTN 네트워크 또는 전화 통신 통합을 위한 SIP 연결을 포함하여 고객의 네트워크에서 서비스 가용성 및 상태를 확인합니다.
피어링 지원: 구매한 피어링의 경우, Cisco TAC 에 연락하기 전에 귀하 또는 고객의 IT 직원이 초기 수준의 디버깅 및 문제 해결을 수행합니다. 이는 Webex Edge Connect 및 가상 연결 피어링 모두에 적용됩니다.
다음을 포함한 기타 일반적인 문제:
부적절하게 구성된 설정 복원
타사 구성 요소 지원: 파트너/고객 네트워크, 애플리케이션, 통합, 장치, 게이트웨이
초기 요구 사항 이상의 새로운 사용자에 대한 용량 관리 요구 사항
고객 청구 및 인보이스 발행
PSTN 서비스 통합
전용 인스턴스 업그레이드에 대한 고객 준비
| Cisco 솔루션 지원을 통해 고객의 IT 직원이 Cisco 기술 지원 센터 )에 직접 전화할 수 있습니다. 이 옵션을 구입해야 합니다. |
Cisco 기술 지원 센터(TAC)
기본 지원은 가입 기간 동안 추가 비용 없이 모든 Cisco Collaboration Flex 플랜 가입에 포함됩니다. Basic Support를 사용하면 전화, 웹 또는 이메일을 통해 긴급 문제에 대해 영어로 기술 지원 에 24시간 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 심각도가 낮은 경우에는 영업일 기준 1일, 심각도 1의 경우에는 초기 응답 시간 60분 이내에 및 2개의 경우. 기본 지원에는 기술 자료에 대한 액세스뿐만 아니라, 가입 기간 동안 모든 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드가 포함됩니다. 강화된 지원 및 프리미엄 지원은 추가 비용을 지불하고 사용할 수도 있습니다. TAC 지원에 대한 자세한 정보는 다음을 방문하십시오. SalesConnect에서 협업.
| "SalesConnect에서 협업을 위한 지원 서비스"에 액세스하려면 파트너 관리자 로그인이 필요합니다. |
아래 프로세스 흐름을 사용하여 TAC로 지원 케이스 를 제기합니다.
다음에서 Cisco Support Case Manager에 로그인합니다.https://mycase.cloudapps.cisco.com/case .
선택 제품 및 서비스 > 케이스 열기 .
webex 옵션을 선택하지 마십시오.
다음 기술을 수동으로 선택합니다.
기술 : 협업 및 회의,
하위 기술 : UCM 클라우드/전용 인스턴스(DI).
더 빠른 해결을 위해 영향을 받는 ORG ID 및/또는 UC 인스턴스 이름을 추가하고 요구 사항 또는 문제를 자세히 설명합니다.
전용 인스턴스 지원 팀 이용 가능24x 7, 전 세계에서.
P1/2의 경우 다음으로 전화하십시오. 전술 TAC 엔지니어의 참여를 더욱 빠르게 지원하기 위한 Frontline.
자격 확인을 위해 DI 구독 또는 계약을 사용합니다. CCO 계정이 연결되어 있는지 확인합니다.