第 1 層支援可協助您解決技術問題和疑難排解,例如:

  • 使用者操作問題:

    • 無法開啟或註冊電話

    • 無法檢查語音郵件

    • 無法使用Cisco Unified CM功能

    • 無法放置或接聽呼叫

    • 無法聽到音訊

    • 無法登入 Jabber 或使用 Jabber 軟體電話

  • 用戶端設定:

    • 安裝Webex應用程式或Cisco Jabber

    • 配置專用實例的使用者、功能或撥號計劃

    • 設定語音、視訊、語音郵件或IM and Presence 服務

    • 佈建使用者帳戶和端點,包括LDAP和SSO

  • 潛在的應用程式問題


    若您或您的客戶已識別出其中一個應用程式中的潛在缺陷,請通知我們。

  • 服務中斷時間查詢: 在此情況下,請確認客戶網路的服務可用性和狀態,包括 MPLS、PSTN 網路或SIP連線以進行電話整合。

  • 對等互連支援: 對於購買的任何對等互連,初始層級的除錯和疑難排解均由您或您客戶的 IT 人員完成,然後再聯絡Cisco TAC。 這適用於Webex Edge Connect 和 Virtual Connect 對等互連。

  • 其他常見問題,包括:

    • 還原未正確設定的設定

    • 支援的協力廠商元件: 合作夥伴/客戶網路、應用程式、整合、裝置、閘道

    • 新使用者超出初始需求的容量管理需求

    • 客戶計費和發票

    • PSTN 服務的整合

    • 專用實例升級的客戶準備情況


Cisco解決方案支援可讓您客戶的 IT 員工直接致電Cisco 技術援助中心(TAC)。 您需要購買此選項。

Cisco 技術協助中心 (TAC)

在您的訂閱持續時間內,任何Cisco Collaboration Flex Plan 訂閱都包含基本支援,無需額外費用。 基本支援可讓您在 24 小時內無限制地存取英語技術支援,針對低嚴重性案例在一個工作日內透過電話、網路或電子郵件進行中斷和修正問題,而針對嚴重性 1 提供 60 分鐘的初始回應時間。和 2 個案例。 您的基本支援包括存取知識庫,以及存取訂閱期間的所有軟體更新和升級。 與此同時還提供增強和高級支援,但需要額外付費。 如需 TAC 支援的相關資訊,請造訪SalesConnect 上的協作。


存取「SalesConnect 上的協作支援服務」需要合作夥伴管理員登入。

使用以下流程向 TAC 報告支援個案問題:

  1. 於下列網址登入Cisco Support Case Manager:https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

  2. 選取開啟新案例>產品與服務>開啟案例


    不要選擇 Webex 選項。

  3. 手動選取以下技術,

    技術: 協作與會議,

    子技術: UCM 雲端/專用實例 (DI)。

  4. 新增受影響的 ORG ID和/或 UC 實例名稱,並詳細說明要求或問題以更快地解決。


    專用實例支援團隊是否可用24x7,在全球範圍內。

  5. 對於 P1/2,請致電TAC Frontline 可協助您更快地吸引 TAC 工程師的注意。


    使用 DI 訂閱或合約進行授權驗證。 請確保您的 CCO 帳戶已與其關聯。