藉助第 1 層支援,合作夥伴負責確保客戶獲得 IT 管理員層級的協助。 第 1 層支援可協助客戶解決和疑難排解技術問題。

作為合作夥伴,當客戶的 Webex Calling 專用實例 (DI) 服務可以運作時,您負責提供第 1 層支援。 合作夥伴可以使用下列任何方法來提供第 1 層支援:

  • 自行提供第 1 層支援。

  • 讓具有合格 IT 員工的客戶提供自己的第 1 層支援。 Cisco 基本支援可讓客戶的 IT 人員直接呼叫 Cisco 技術協助中心 (TAC)。

Cisco 技術協助中心 (TAC)

基本支援包含在任何 Cisco Collaboration Flex Plan 訂閱中,訂閱期間無需額外付費。 藉助基本支援,您可以透過電話、網路或電子郵件全天 24 小時無限制地諮詢技術支援(英文),嚴重性較低的問題將在一個工作日內予以解決,而對於嚴重性為 1 和 2 的情況,起始回應時間為 60 分鐘以內。 您的基本支援包括存取知識庫,以及存取訂閱期間的所有軟體更新和升級。 與此同時還提供增強和高級支援,但需要額外付費。 如需 TAC 支援的相關資訊,請造訪 Support Services for Collaboration on SalesConnect


合作夥伴管理員必須登入才能存取 Support Services for Collaboration on SalesConnect。