Завдяки підтримці рівня 1 партнер несе відповідальність за те, щоб їхні клієнти отримували допомогу на рівні ІТ-адміністратора. Підтримка рівня 1 допомагає клієнтам вирішувати та усувати технічні проблеми.

Як партнер, ваша відповідальність за підтримку рівня 1 починається, коли послуга веб-служби клієнта Webex Calling Dedicated Instance (DI) стає операційною. Партнер може використовувати будь-який з наступних методів надання підтримки рівня 1:

  • Забезпечте підтримку рівня 1 самостійно.

  • Дозвольте клієнтам з кваліфікованим ІТ-персоналом надавати власну підтримку tier 1. Базова підтримка Cisco дозволяє ІТ-персоналу клієнта безпосередньо телефонувати до Центру технічної допомоги Cisco (TAC).

Центр технічної допомоги Cisco (TAC)

Базова підтримка включена в будь-яку підписку Cisco Collaboration Flex Plan без додаткових витрат протягом усього терміну вашої підписки. Базова підтримка дає право на необмежений 24-годинний доступ до технічної підтримки англійською мовою для перерви та вирішення проблем по телефону, Інтернету або електронній пошті протягом одного робочого дня для випадків нижчого ступеня тяжкості та протягом 60-хвилинного початкового часу відповіді для тяжкості 1 та 2 випадків. Ваша Базова підтримка включає доступ до бази знань, а також до всіх оновлень і оновлень програмного забезпечення протягом терміну дії вашої підписки. Розширена та преміум-підтримка також доступні за додаткову плату. Щоб отримати додаткові відомості про підтримку TAC, відвідайте сторінку Служби підтримки співпраці на SalesConnect.


Для доступу до служб підтримки для співпраці на SalesConnect потрібен вхід адміністратора партнера.