W przypadku wsparcia Poziomu 1 obowiązkiem partnera jest zapewnienie, że jego klienci otrzymają pomoc na poziomie administratora IT. Pomoc techniczna warstwy 1 pomaga klientom rozwiązywać problemy techniczne i rozwiązywać je.

Jako partner Twoja odpowiedzialność za wsparcie Tier 1 rozpoczyna się, gdy usługa Webex Calling Dedicated Instance (DI) klienta zaczyna działać. Partner może użyć dowolnej z następujących metod, aby zapewnić wsparcie poziomu 1:

  • Zapewnij sobie wsparcie poziomu 1.

  • Pozwól klientom z wykwalifikowanym personelem IT zapewnić własne wsparcie Tier 1. Podstawowa pomoc techniczna Cisco umożliwia personelowi IT klienta bezpośrednie skontaktowanie się z Centrum Pomocy Technicznej Cisco (TAC).

Centrum pomocy technicznej Cisco (TAC)

Podstawowa pomoc techniczna jest dołączona do każdej subskrypcji Cisco Collaboration Flex Plan bez dodatkowych kosztów przez cały okres subskrypcji. Podstawowa pomoc techniczna uprawnia do nieograniczonego 24-godzinnego dostępu do pomocy technicznej w języku angielskim w przypadku przerw i rozwiązywania problemów przez telefon, Internet lub e-mail w ciągu jednego dnia roboczego w przypadku przypadków o mniejszej ważności oraz w ciągu 60 minut początkowego czasu reakcji w przypadku przypadków o ważności 1 i 2. Podstawowa pomoc techniczna obejmuje dostęp do bazy wiedzy, a także wszystkie aktualizacje i uaktualnienia oprogramowania w okresie obowiązywania subskrypcji. Pomoc techniczna Enhanced i Premium są również dostępne za dodatkową opłatą. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługi TAC, odwiedź Stronę Usług Wsparcia dla Współpracy na SalesConnect.


Dostęp do usług pomocy technicznej w zakresie współpracy na SalesConnect wymaga zalogowania się administratora partnera.