עם תמיכה ברמה 1, באחריות השותף להבטיח שהלקוחות שלו יקבלו עזרה ברמת מנהל IT.תמיכה ברמה 1 מסייעת ללקוחות לפתור ולפתור בעיות טכניות.

כשותף, האחריות שלך לתמיכה ברמה 1 מתחילה כאשר שירות Webex Calling ייעודי מופע (DI) של הלקוח הופך למבצעי.השותף יכול להשתמש בכל אחת מהשיטות הבאות כדי לספק תמיכה ברמה 1:

  • ספק תמיכה ברמה 1 בעצמם.

  • אפשר ללקוחות עם צוות IT מוסמך לספק תמיכה משלהם ברמה 1.התמיכה הבסיסית של Cisco מאפשרת לצוות ה-IT של הלקוח להתקשר ישירות למרכז הסיוע הטכני (TAC) של Cisco.

מרכז הסיוע הטכני של סיסקו (TAC)

תמיכה בסיסית כלולה בכל מנוי לתוכנית Flex לשיתוף פעולה של Cisco ללא עלות נוספת למשך תקופת המנוי.תמיכה בסיסית מזכה אותך בגישה בלתי מוגבלת 24 שעות ביממה לתמיכה טכנית באנגלית לצורך הפסקה ותיקון בעיות בטלפון, באינטרנט או בדוא"ל תוך יום עסקים אחד במקרים בעלי דרגת חומרה נמוכה יותר, ובתוך זמן תגובה ראשוני של 60 דקות במקרים בדרגת חומרה 1 ו-2.התמיכה הבסיסית שלך כוללת גישה למאגר הידע, כמו גם את כל עדכוני התוכנה והשדרוגים במהלך תקופת המנוי שלך.תמיכה משופרת ותמיכת פרימיום זמינות גם כן תמורת תשלום נוסף.לקבלת מידע נוסף על תמיכת TAC, בקר בשירותי התמיכה לשיתוף פעולה ב- SalesConnect.

השתמש בזרימת התהליך שלהלן כדי להעלות מקרה תמיכה עם TAC:

  1. לחץ על פתח מקרה

  2. בחר Webex תחת מוצרים ושירותים.

  3. בחר שיחות Webex (VAR, מופע ייעודי) תחת הקטגוריה שיחות וטלפונים עסקיים.


גישה לשירותי תמיכה לשיתוף פעולה ב- SalesConnect דורשת כניסה של מנהל שותף.