Cu asistența tier 1, este responsabilitatea partenerului să se asigure că clienții lor primesc ajutor la nivel de administrator IT. Asistența de nivel 1 ajută clienții să rezolve și să depaneze problemele tehnice.

În calitate de partener, responsabilitatea dumneavoastră pentru asistența tier 1 începe atunci când serviciul Webex Calling Dedicated Instance (DI) al clientului devine operațional. Partenerul poate utiliza oricare dintre următoarele metode pentru a oferi asistență tier 1:

  • Oferiți-vă sprijin de nivel 1 în sine.

  • Permiteți clienților cu personal IT calificat să ofere propriul lor suport de nivel 1. Asistența Cisco Basic permite personalului IT al clientului să sune direct la Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Centrul de asistență tehnică Cisco (TAC)

Asistența de bază este inclusă în orice abonament Cisco Collaboration Flex Plan, fără costuri suplimentare pe durata abonamentului. Asistența de bază vă dă dreptul la acces nelimitat de 24 de ore la asistență tehnică în limba engleză pentru pauză și remedierea problemelor prin telefon, web sau e-mail în termen de o zi lucrătoare pentru cazurile cu severitate mai mică și într-un timp de răspuns inițial de 60 de minute pentru severitatea 1 și 2 cazuri. Asistența de bază include accesul la baza de cunoștințe, precum și toate actualizările și upgrade-urile de software pe durata abonamentului. Asistența îmbunătățită și premium sunt, de asemenea, disponibile la un cost suplimentar. Pentru mai multe informații despre asistența TAC, vizitați Serviciile de asistență pentru colaborare pe SalesConnect.


Accesul la serviciile de asistență pentru colaborarea pe SalesConnect necesită conectarea administratorului partenerului.