Asistența de Nivel 1 vă ajută să rezolvați și să depanați problemele tehnice, cum ar fi:

  • Probleme de funcționare a utilizatorului:

    • Nu se poate porni sau înregistra telefonul

    • Nu se poate verifica mesageria vocală

    • Nu se poate utiliza o caracteristică Cisco Unified CM

    • Nu se poate efectua sau primi un apel

    • Audio nu se poate auzi

    • Nu se poate să vă conectați la Jabber sau să utilizați softphone-ul Jabber

  • Configurare client:

    • Instalați aplicația Webex sau Cisco Jabber

    • Configurați un utilizator, o funcție sau un plan de apelare pentru o Instanță dedicată

    • Configurați voce, video, mesagerie vocală sau serviciul IM și Prezență

    • Configurați conturile de utilizator și punctele finale, inclusiv LDAP și SSO

  • Potențiale probleme de aplicare


    Anunțați-ne dacă dvs. sau clientul dvs. ați identificat un potențial defect în una dintre aplicații.

  • Întrebări privind perioadele de întrerupere a serviciului: În această situație, confirmați disponibilitatea și starea serviciului în rețeaua clientului dvs., inclusiv în rețeaua MPLS, PSTN sau conectivitate SIP pentru integrarea telefoniei.

  • Asistență peering: Pentru orice peering achiziționat, nivelul inițial de depanare și depanare este efectuat de dvs. sau de personalul IT al clientului înainte de a lua legătura cu Cisco TAC. Acest lucru este valabil atât pentru Webex Edge Connect, cât și pentru peering-ul Virtual Connect.

  • Alte probleme comune, inclusiv:

    • Restabilire setări configurate incorect

    • Compatibilitate componente terță parte: rețea partener/client, aplicații, integrări, dispozitive, gateway-uri

    • Cerințele de gestionare a capacității pentru noii utilizatori, dincolo de cerințele inițiale

    • Facturare și facturare clienți

    • Integrarea serviciilor PSTN

    • Pregătirea clienților pentru upgrade-uri pentru Instanță dedicată


Cisco Solution Support permite personalului IT al clientului să apeleze direct Centru de asistență tehnică Cisco (TAC). Trebuie să achiziționați această opțiune.

Centru de asistență tehnică Cisco (CAT)

Asistența de bază este inclusă în orice abonament Cisco Collaboration Flex Plan fără costuri suplimentare pe durata abonamentului dvs. Asistența de bază vă oferă acces nelimitat 24 de ore pe 24 de ore la asistența tehnică în limba engleză pentru probleme de întrerupere și remediere prin telefon, web sau e-mail în termen de o zi lucrătoare pentru cazurile de gravitate mai mică și într-un timp inițial de răspuns de 60 de minute pentru gravitatea 1 și 2 cazuri. Asistența de bază include accesul la baza de cunoștințe, precum și toate actualizările și upgrade-urile software pe durata abonamentului. Asistența Enhanced și Premium sunt, de asemenea, disponibile la un cost suplimentar. Pentru mai multe informații despre asistența TAC, vizitați Colaborare pe SalesConnect.


Accesul la „Servicii de asistență pentru colaborare pe SalesConnect” necesită conectarea administratorului partenerului.

Utilizați fluxul de proces de mai jos pentru a ridica un caz de asistență cu TAC:

  1. Conectați-vă la Cisco Support Case Manager lahttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Selectați Deschideți un caz nou > Produse și Servicii > Deschideți caz .


    Nu alegeți opțiunea webex.

  3. Selectați manual următoarea tehnologie,

    Tehnologie : Colaborare și conferințe,

    Subtehnologie : UCM Cloud / Instanță Dedicată (DI).

  4. Adăugați ID -ul ORG și/sau numele instanței UC afectate și explicați în detaliu cerința sau problema pentru o rezolvare mai rapidă.


    Este disponibilă o echipă de asistență dedicată pentru Instanță24x 7, pe tot globul.

  5. Pentru P1/2, sunați TAC Prima linie pentru asistență mai rapidă în angajarea inginerilor TAC.


    Utilizați abonamentul sau contractul DI pentru verificarea dreptului. Asigurați-vă că contul dvs. CCO este asociat cu acesta.