تم تصميم Webex Desk Hub لتشغيل خالية من الأخطاء. ولكن إذا حدث خطأ ما ، فيمكنك استخدام المعلومات التالية لتحديد المشكلة قبل الاتصال للحصول على الدعم.

يمكنك عرض بيانات جهازك باستخدام أداة Analytics في مركز التحكم، بما في ذلك استخدام الجهاز واستخدام الميزات. استخدم هذه المعلومات لتحديد عدد مرات استخدام الأجهزة أو الميزات الشائعة لدى المستخدمين.

1

من الملف الشخصي للعميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Analytics.

2

انقر على الأجهزة.

3

حدد جهازك من القائمة المنسدلة نوع الجهاز .

أعد تشغيل Webex Desk Hub عندما تواجه مشكلة في Desk Hub ، أو عندما تريد تطبيق تكوين أو إعداد جديد.

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشةالجهاز.

2

انقر على الإعدادات.

3

انقر على إعادة التشغيل.

يمكنك إعادة تشغيل جهازك إذا كنت تواجه مشكلة فنية. لا تؤثر إعادة تشغيل الجهاز من مركز التحكم على إعداداتك.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد جهازك من المخزون.

3

انقر على الإجراءات.

4

حدد إعادة التشغيل من القائمة المنسدلة.

يمكنك إعادة تعيين Webex Desk Hub إلى إعدادات المصنع الأصلية إذا كانت لديك مشكلة لا يمكنك حلها بأي طريقة أخرى. يؤدي هذا الإجراء إلى مسح جميع البيانات والإعدادات من Desk Hub، وإرجاع إعدادات الجهاز إلى الحالة الأصلية الجاهزة.

سيتعين عليك إجراء عملية تنشيط الجهاز قبل أن يتوفر Desk Hub للاستخدام.

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشةالجهاز.

2

انقر على الإعدادات.

3

مرر لأسفل واضغط على إعادة ضبطالمصنع.

إذا لم تتمكن من إجراء إعادة ضبط المصنع من قائمة إعدادات Webex Desk Hub ، فيمكنك إجراء إعادة ضبط المصنع يدويا. هذه العملية مخصصة فقط لمشكلة لا يمكنك حلها بأي طريقة أخرى.

1

افصل الطاقة عن مركز Desk.

2

انتظر 5 ثوان وأعد توصيل الطاقة.

3

انتظر حتى يضيء مؤشر LED الاحتياطي.

4

اضغط مع الاستمرار على رفع مستوى الصوت لمدة 5 ثوان تقريبا.

5

اضغط على كتم الصوت.

إذا كنت تواجه أي مشكلات في Webex Desk Hub، فسترى رسالة خطأ معروضة ضمن الإعدادات > المشكلات على مركز Desk.

استخدم المعلومات والميزات المدرجة ضمن "بيانات التشخيص" لجمع البيانات واستكشاف أي مشاكل على جهازك وإصلاحها.

تستند إعدادات التشخيص إلى شبكة المكالمات، لذا يختلف ما تراه على Desk Hub من نشاط تجاري إلى آخر. ولكن تم تطوير الإعدادات التالية ل Desk Hub:

الجدول رقم 1. المشكلات والتشخيص

تشخيصي

دالة

تسجيل معلومات التعريف الشخصية

تمكين إذا كنت تريد تسجيل معلومات معلومات التعريف الشخصية (PII) على القرص.

التسجيل الموسع

تمكين إذا كنت ترغب في جمع المعلومات التي يمكن أن تساعد في أي مشاكل جودة الوسائط التي تحدث أثناء المكالمات أو العروض التقديمية اللاسلكية.

إرسال السجلات

انقر إذا كنت تريد جمع سجلات جهازك وإرسالها إلى المشرف.

تفاصيل اتصال Webex

انقر فوق ما إذا كنت تريد رؤية حالة ميزات Webex التالية :

  • المساعد

  • التقويم

  • التكوين

  • بيانات اعتماد

  • التشفير

  • الموقع الجغرافي

  • القياسات

  • الإعلام

  • دليل الهاتف

  • التسجيل

  • ترقية البرامج

  • مدير خدمة الكلام

اختبار اتصال Webex

انقر فوق ما إذا كنت تريد رؤية حالة عناصر Webex التالية :

  • الصورة الرمزية

  • التشفير

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • ودم

  • إدارة الأجهزة

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشةالجهاز.

2

التنقل بين الإعدادات > المشكلات والتشخيصات.

إذا كانت لديك مشكلة في Wi-Fi، فيمكنك عرض صفحة تفاصيل Wi-Fi على Webex Desk Hub واستخدام هذه المعلومات لاستكشاف مشكلتك وإصلاحها.

الجدول رقم 2. حقول تفاصيل Wi-Fi

ميدان

الغرض

SSID

معرف مجموعة الخدمات (SSID) هو اسم الشبكة.

السرعة

معدل انتقال البيانات عبر الإنترنت إلى Desk Hub، ويتم قياسه بالميغابت في الثانية (Mbps). يعتمد ذلك على عدد الأجهزة الموجودة على شبكتك ، ولكن 12-25 ميجابت في الثانية هي سرعة جيدة.

معدل التكرار

معدل انتقال البيانات بين الموجه وموزع Desk Hub بالغغاهرتز (GHz). النطاق 2.4 جيجا هرتز هو الأفضل للأنشطة ذات النطاق الترددي المنخفض مثل تصفح الإنترنت. النطاق 5.4 جيجا هرتز هو الأفضل للأنشطة ذات النطاق الترددي العالي مثل مكالمات الفيديو.

قوة الإشارة

يقيس قوة إشارة Wi-Fi بالديسيبل ميلي واط (dBm). الإشارة التي تتراوح بين -30 و -67 جيدة.

القناة

تردد Wi-Fi الذي يستخدمه الموجه لإرسال البيانات إلى Desk Hub.

عنوان MAC

عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط (MAC) لمركز Desk. يستخدم Desk Hub عنوان MAC لتعريف نفسه بشبكتك.

تم تمكين الواجهة

-

المنطقة

بلدك.

1

انقر على الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الهاتف

2

انتقل إلى الإعدادات > اتصال الشبكة > Wi-Fi.

3

انقر على اسم الشبكة.

4

انقر على تفاصيل Wi-Fi المتقدمة.