Webex Desk Hub е предназначен за изпълнение на грешка безплатно. Но ако нещо се обърка, тогава можете да използвате следната информация, за да идентифицирате проблема, преди да се обадите за поддръжка.

Можете да преглеждате данните за устройството си с инструмента на Google Анализ в Контролния център, включително използване на устройства и използване на функции. Използвайте тази информация, за да определите колко често се използват устройствата или кои функции са популярни сред потребителите.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете в Google Анализ.

2

Щракнете върху Устройства.

3

Изберете устройството си от падащия списък Тип устройство.

Рестартирайте вашия Webex Desk Hub, когато имате проблем с вашия център за бюро, или когато искате да приложите нова конфигурация или настройка.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на устройството.

2

Докоснете Настройки.

3

Докоснете Рестартиране.

Можете да рестартирате устройството си, ако имате технически проблем. Рестартирането на устройство от контролния център не влияе на настройките ви.

1

От потребителския изглед в https://admin.webex.com/ отидете в Devices (Устройства).

2

Изберете устройството си от склада.

3

Щракнете върху Действия.

4

Изберете Рестартиране от падащия списък.

Можете да нулирате вашия Webex Desk Hub към първоначалните фабрични настройки, ако имате проблем, който не можете да разрешите по друг начин. Това действие изчиства всички данни и настройки от центъра на бюрото, и връща настройките на устройството в първоначалното състояние извън кутията.

Ще трябва да направите процеса на активиране на устройството, преди центърът за бюро да е наличен за използване.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на устройството.

2

Докоснете Настройки.

3

Превъртете надолу и докоснете Възстановяване на фабричните настройки.

Ако не можете да извършите фабрично нулиране от менюто Webex Настройки на центъра за бюро, тогава можете да направите ръчно възстановяване на фабричните настройки. Този процес е само за проблем, който не можете да разрешите по друг начин.

1

Изключете захранването от центъра на бюрото.

2

Изчакайте 5 секунди и свържете отново захранването.

3

Изчакайте светодиодът "Готовност" да светне.

4

Натиснете и задръжте Volume Up за около 5 секунди.

5

Натиснете Заглушаване на звука.

Ако изпитвате някакви проблеми с вашия Webex Desk Hub, тогава виждате съобщение за грешка, показвано под Настройки > Проблеми в центъра за бюро.

Използвайте информацията и функциите, изброени под "Диагностика", за да събирате данни и да отстранявате всички проблеми на устройството си.

Настройките за диагностика се основават на вашата мрежа за обаждания, така че това, което виждате на вашия Desk Hub, варира в различните бизнеси. Но са разработени следните настройки за Desk Hub:

Таблица 1. Проблеми и диагностика

Диагностика

Функция

PII регистриране

Активирай, ако искате да се регистрира информация за лична идентификационна информация (PII) на диск.

Разширена сеч

Активирайте, ако искате да съберете информация, която може да помогне при всякакви проблеми с качеството на носителя, които се появяват по време на обаждания или безжични презентации.

Изпращане на регистрационни файлове

Докоснете, ако искате да съберете и изпратите регистрационните файлове на устройството си до администратора си.

Webex данни за връзката

Докоснете, ако искате да видите състоянието на следните Webex функции:

  • Асистент

  • Календар

  • Конфигурация

  • Идентификационни данни

  • Шифроване

  • Гео местоположение

  • Показатели

  • Известяване

  • Телефонен указател

  • Регистрация

  • Надстройване на софтуера

  • Мениджър на услуги за говор

Webex тест за свързаност

Докоснете, ако искате да видите състоянието на т. следните Webex елементи:

  • Аватар

  • шифроване

  • идброкер

  • u2c

  • суапград

  • wdm

  • устройство Управление

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на устройството.

2

Навигирайте в настройки > проблеми и диагностика.

Ако имате проблем с Wi-Fi, тогава можете да прегледате страницата с подробни данни за Wi-Fi на вашия Webex Център за бюро и да използвате тази информация, за да отстраните проблема си.

Таблица 2. Wi-Fi Подробни полета

Поле

Предназначение

SSID

IDentifier на набор услуги (SSID) е името на мрежата.

Скорост

Скоростта, с която данните пътуват по интернет до вашия Desk Hub , измерен в мегабити в секунда (Mbps). Това зависи от броя на устройствата във вашата мрежа, но 12-25 Mbps е добра скорост.

Честота

Скоростта, с която данните пътуват между вашия рутер и вашия Desk Hub в гигахерца (GHz). 2.4GHz лентата е най-добра за дейности с ниска честотна лента като сърфиране в интернет. 5.4GHz лентата е най-добра за дейности с висока честотна лента като видео разговори.

Сила на сигнала

Измерва силата на вашия Wi-Fi сигнал в децибел миливати (dBm). Сигнал, който е между -30 и -67 е добър.

Канал

Честотата на Wi-Fi, използвана от вашия маршрутизатор за изпращане на данни до вашия Desk Hub.

MAC адрес

Адресът за управление на достъпа до мултимедия (MAC) за вашия център за бюро. Desk Hub използва MAC адрес, за да се идентифицира във вашата мрежа.

Интерфейсът е разрешен

-

Регион

Вашата страна.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона

2

Навигиране в настройки > мрежова връзка > Wi-Fi.

3

Докоснете името на мрежата си.

4

Докоснете Разширени Wi-Fi подробности.