Webex Desk Hub is ontworpen om fouten vrij te maken. Als er iets mis gaat, kunt u de volgende informatie gebruiken om het probleem te identificeren voordat u belt voor ondersteuning.

U kunt uw apparaatgegevens weer geven met het hulp programma Analytics in de hub voor besturings elementen , met inbegrip van het gebruik van apparaten en het gebruik van functies. Gebruik deze informatie om te bepalen hoe vaak apparaten in gebruik zijn of welke functies populair zijn bij gebruikers.

1

In de klantweergave in https://admin.webex.com, gaat u naar Analyse.

2

Klik op Apparaten.

3

Selecteer het uw apparaat in de vervolgkeuzelijst Apparaattype.

Start uw Webex bureau hub opnieuw op wanneer u een probleem hebt met de bureau -hub of wanneer u een nieuwe configuratie of instelling wilt toep assen.

1

Tik op de linkerbovenhoek van het scherm van de telefoon.

2

Tik op Instellingen.

3

Tik op opnieuw starten.

U kunt uw apparaat opnieuw opstarten als u een technisch probleem hebt. Een apparaat wordt opnieuw opgestart vanaf de hub van besturing . Dit heeft geen invloed op uw instellingen.

1

In de klantweergave in https://admin.webex.com/, gaat u naar Apparaten.

2

Selecteer uw apparaat in de lijst.

3

Klik op acties.

4

Selecteer opnieuw opstarten in de vervolg keuzelijst.

U kunt uw Webex bureau Hub opnieuw instellen op de oorspronkelijke fabrieks instellingen als u een probleem hebt dat u niet op een andere manier kunt oplossen. Met deze actie worden alle gegevens en instellingen van de Bureau-hub gewist en worden de instellingen van het apparaat teruggezet op de oorspronkelijke status.

U moet het activerings proces van het apparaat uitvoeren voordat de Bureau-hub beschikbaar is voor gebruik.

1

Tik op de linkerbovenhoek van het scherm van de telefoon.

2

Tik op Instellingen.

3

Blader omlaag en tik op fabriek resetten.

Als u een fabrieks herstel niet kunt uitvoeren via het menu instellingen van Webex bureau , kunt u een hand matige reset van de fabriek uitvoeren. Dit proces is alleen bedoeld voor een probleem dat u niet op een andere manier kunt oplossen.

1

Verbreek de voeding van de Bureau-hub.

2

Wacht 5 seconden en sluit de voeding weer aan.

3

Wacht totdat de led voor stand-by oplicht.

4

Houd de knop Volume omhoog gedurende ongeveer 5 seconden ingedrukt.

5

Druk op Dempen.

Als u problemen ondervindt met uw Webex Desk Hub , wordt een fout bericht weer gegeven onder instellingen > problemen op de bureau hub.

Gebruik de informatie en functies onder diagnostiek om gegevens te verzamelen en eventuele problemen op uw apparaat op te lossen.

De instellingen voor diagnostiek zijn gebaseerd op uw gespreks netwerk zodat u ziet op uw Bureau naaf varieert van zakelijk naar kantoor. Maar de volgende instellingen zijn ontwikkeld voor Desk hub:

Tabel 1. Problemen en diagnostiek

Vastgesteld

Functie

PII-registratie

Schakel deze optie in als u wilt dat persoonlijke identificatie gegevens (PII) worden aangemeld bij de schijf.

Uitgebreide registratie

Schakel deze optie in als u informatie wilt verzamelen die kan helpen bij eventuele problemen met de media kwaliteit die zich voordoen tijdens gesp rekken of draadloze presentaties.

Logbestanden verzenden

Tik op als u de logboeken van uw apparaat wilt verzamelen en naar de beheerder wilt verzenden.

Details van Webex connection

Tik op als u de status van de volgende Webex functies wilt weer geven:

  • Assistent

  • Agenda

  • Configuratie

  • Aanmeldingsgegevens

  • Codering

  • Geografische locatie

  • Meetcriteria

  • Melding

  • Telefoonboek

  • Registratie

  • Software-upgrade

  • Speech Service Manager

Webex connectiviteits test

Tik op als u de status van de volgende Webex items wilt weer geven:

  • Avatar

  • apparaatversleuteling

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • WDM

  • deviceManagement

1

Tik op de linkerbovenhoek van het scherm van de telefoon.

2

Ga naar instellingen > problemen en diagnoses.

Als u een Wi-Fi probleem hebt, kunt u de pagina details Wi-Fi op uw Webex Desk Hub weer geven en deze gegevens gebruiken om het probleem op te lossen.

Tabel 2. gegevens velden Wi-Fi

Veld

Doel

SSID

Service Set IDentifier (SSID) is de netwerk naam.

Bussnelheid

De snelheid waarmee gegevens via het internet naar uw Bureau hub worden verplaatst , gemeten in megabits per seconde (Mbps). Het hangt af van het aantal apparaten in het netwerk, maar 12-25 Mbps is een goede snelheid.

Frequentie

De snelheid waarmee gegevens tussen de router en de Bureau hub in gigahertz (GHz) worden verplaatst. De 2,4 GHz-band is het meest geschikt voor activiteiten met een lage band breedte zoals surfen op internet. De 5.4 GHz band is het meest geschikt voor activiteiten met hoge band breedte, zoals video gesprekken.

Signaal sterkte

De sterkte van uw Wi-Fi signaal wordt gemeten in decibel milliwatts (dBm). Een signaal tussen-30 en-67 is goed.

Quadchannel

De Wi-Fi frequentie die door uw router wordt gebruikt om gegevens naar uw bureau Hub te sturen.

MAC-adres

Het MAC-adres (Media Access Control) voor uw bureau-Hub. Desk Hub gebruikt het MAC adres om zichzelf aan uw netwerk te herkennen.

Interface ingeschakeld

-

Regio

Uw land.

1

Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm

2

Ga naar instellingen > netwerk verbinding > Wi-Fi.

3

Tik op de naam van uw netwerk.

4

Tik op geavanceerde Wi-Fi details.