Webex Hub Desk è progettato per l'esecuzione di errori liberi. Tuttavia, se qualcosa va storto, è possibile utilizzare le informazioni riportate di seguito per identificare il problema prima di chiamare il supporto.

È possibile visualizzare i dati del dispositivo con lo strumento analisi in Hub di controllo, incluso l'utilizzo del dispositivo e l'utilizzo delle funzioni. Utilizzare queste informazioni per determinare con quale frequenza i dispositivi sono in uso o quali funzioni sono popolari con gli utenti.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Analytics

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Fare clic su Devices (Dispositivi).

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Selezionare il dispositivo dall'elenco a discesa Type of device (Tipo di dispositivo).

Riavviare il Webex hub desktop quando si dispone di un problema con l' hub della scrivania o quando si desidera applicare una nuova configurazione o impostazione.

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Toccare l'angolo in alto a sinistra della schermata del dispositivo.

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Toccare Impostazioni.

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Toccare Riavvia.

È possibile riavviare il dispositivo in caso di problemi tecnici. Un dispositivo riavviato dall' Hub di controllo non influisce sulle impostazioni.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Devices (Dispositivi).

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Selezionare il dispositivo dall'inventario.

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Fare clic su azioni.

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Selezionare Riavvia dall'elenco a discesa.

è possibile reimpostare il Webex Hub Desk sulle impostazioni di fabbrica originali se si dispone di un problema che non è possibile risolvere in altro modo. Questa azione consente di cancellare tutti i dati e le impostazioni dall' Hub desktop e di restituire le impostazioni del dispositivo allo stato out-of-box originale.

Il processo di attivazione del dispositivo dovrà essere eseguito prima che l' Hub desk sia disponibile per l'uso.

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Toccare l'angolo in alto a sinistra della schermata del dispositivo.

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Toccare Impostazioni.

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Scorrere verso il giù e toccare Ripristino fabbrica.

Se non è possibile eseguire una reimpostazione di fabbrica dal menu impostazioni Hub Webex desktop , è possibile effettuare una reimpostazione manuale della factory. Questo processo è solo per un problema che non è possibile risolvere in altro modo.

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Scollegare l'alimentazione dall' Hub desktop.

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Attendere 5 secondi e ricollegare l'alimentazione.

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Attendere che si accenda del LED Standby.

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Tenere premuto Volume su per circa 5 secondi.

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Premere Disattiva audio.

Se si verificano problemi con l' hub di Webex desk , viene visualizzato un messaggio di errore visualizzato in impostazioni > problemi sull' hub desktop.

Utilizzare le informazioni e le funzioni elencate in diagnostica per raccogliere dati e risolvere eventuali problemi sul dispositivo.

Le impostazioni di diagnostica si basano sulla rete di chiamate in modo che ciò che viene visualizzato sull' Hub della scrivania varia da business a business. Tuttavia, sono state sviluppate le seguenti impostazioni per l' Hub desk:

Tabella 1. Problemi e diagnostica

Diagnostica

Funzione

Registrazione PII

Abilitare se si desidera che le informazioni di identificazione personale (PII) siano state registrate su disco.

Registrazione estesa

Abilitare se si desidera raccogliere informazioni che possono essere utili per qualsiasi problema di qualità multimediale che si verifica durante le chiamate o le presentazioni wireless.

Invia registri

Toccare se si desidera raccogliere e inviare i registri del dispositivo all'amministratore.

Dettagli di connessione Webex

Toccare se si desidera visualizzare lo stato delle seguenti funzioni di Webex:

  • Assistente

  • Calendario

  • Configurazione

  • Credenziali

  • Crittografia

  • Posizione geo

  • Metrica

  • Notifica

  • Rubrica telefonica

  • Registrazione

  • Aggiornamento software

  • Gestione servizi vocali

Webex test di connettività

Toccare se si desidera visualizzare lo stato dei seguenti elementi Webex:

  • Avatar

  • crittografia

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • WDM

  • deviceManagement

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Toccare l'angolo in alto a sinistra della schermata del dispositivo.

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Selezionare impostazioni > problemi e diagnostica.

Se si dispone di un problema Wi-Fi, è possibile visualizzare la pagina dei dettagli Wi-Fi nell' Hub di Webex Desk e utilizzare queste informazioni per risolvere il problema.

Tabella 2. campi di dettagli Wi-Fi

Campo

Scopo

SSID

Service Set IDentifier (SSID) è il nome della rete.

Velocità

La frequenza con cui i dati viaggiano via Internet verso l' Hub dell'ufficio , misurati in megabit al secondo (Mbps). Dipende dal numero di dispositivi sulla rete, ma 12-25 Mbps è una buona velocità.

Frequenza

La frequenza con cui i dati viaggiano tra il router e l' Hub desk in gigahertz (GHz). La banda 2.4 GHz è la migliore per le attività a bassa larghezza di banda come la navigazione in Internet. La banda 5.4 GHz è la migliore per le attività ad alta larghezza di banda come le videochiamate.

Intensità del segnale

Misura l'intensità del segnale Wi-Fi in decibel milliwatt (dBm). Un segnale compreso tra-30 e-67 è buono.

Canale

La frequenza Wi-Fi utilizzata dal router per inviare i dati all' Hub dell'ufficio.

Indirizzo MAC

l'indirizzo MAC (Media Access Control) per l' Hub Desk. l'Hub desktop utilizza l'indirizzo MAC per identificarsi nella rete.

Interfaccia abilitata

-

Regione

Il proprio paese.

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Toccare l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono

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Selezionare impostazioni > connessione di rete > Wi-Fi.

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Toccare il nome della rete.

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Toccare dettagli Wi-Fi avanzati.