Webex Desk Hub旨在完美的執行。倘若出現問題,在尋求支援之前您可以使用以下資訊來識別問題 。

您可以使用Control Hub上的 Google Analytics(分析)工具檢視裝置資料,包括裝置利用率和功能使用情況。使用此資訊以確定您的裝置使用的頻率或使用者喜歡的 功能。

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https://admin.webex.com 中的客戶檢視移至分析

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點按裝置

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裝置類型下拉式清單中選取裝置。

當您使用Desk Hub遇到問題時或想要套用新的組態或設定時,請重啟你的Webex Desk Hub

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點選裝置 螢幕左上角

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點一下設定

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點選重新開始

若您遇到技術問題,您可以重新啟動裝置。自Control Hub 執行的裝置重啟並不會影響您的設定。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中移至裝置

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從庫存中選取您的裝置。

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點一下操作

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在下拉式清單中選取重啟

若您遇到無法透過任何其他方式解決的問題,可以將Webex Desk Hub恢復為原始出廠設定。此操作將清除Desk Hub中的所有資料 和設定並將裝置設定返回到剛開箱時的原始設定。

您還需在Desk Hub可重新使用之前執行裝置啟動流程。

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點選裝置 螢幕左上角

2

點一下設定

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向下捲動並點選恢復出廠設定.

若您無法自Webex Desk Hub設定功能表執行恢復為出廠設定,您可以手動恢復。此流程僅適用於當您無法以任何其他 方式解決問題時。

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斷開Desk Hub的電源。

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等待 5 秒鐘,然後重新連線電源。

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等候待機 LED 亮起。

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按住音量升高大約 5 秒鐘。

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靜音

若您使用Webex Desk Hub時遇到任何問題,您會在Desk Hub上看到設定>問題下方顯示的錯誤訊息。

使用診斷下方所列出的資訊和功能收集 資料並解決裝置的任何問題。

診斷設定是基於貴司的通話網路,故 您於Desk Hub可以看到的會因企業而異。現在Desk Hub則已開發了 下列的設定:

表 1.問題和診斷:

診斷

功能

個人身份資訊記錄

若您需將個人身份資訊 (PII) 寫入硬碟請啟用 此功能。

延伸記錄

啟用以協助您處理在通話或無線 簡報期間發生的任何 媒體品質問題。

傳送記錄檔

若您想收集裝置記錄檔並將其傳送到您的 行政人員請點選傳送記錄檔。

Webex 連線詳細資料

若要查看下列Webex功能 的狀態,請點選 Webex 連線詳細資料:

  • 助理

  • 行事曆

  • 組態

  • 認證

  • 加密

  • 地理位置

  • 指標

  • 通知

  • 電話簿

  • 註冊

  • 軟體升級

  • 語音服務管理員

Webex 連線性測試。

若您想查看以下狀態,請點按Webex項目的狀態:

  • avatar

  • encryption

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • WDM

  • deviceManagement

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點選裝置 螢幕左上角

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導覽 設定 > 問題和診斷

若您遇到 Wi-Fi 方面的問題,則可以在Webex Desk Hub上查看 Wi-Fi 詳細資訊頁面並使用此資訊進行疑難排解。

表 2.Wi-Fi 詳細資訊欄位

欄位

目的

SSID

服務集標識符 (SSID) 為網路名稱。

速度

資料透過 Internet 傳輸到您的Desk Hub的速率,單位為每秒百萬位元 (Mbps)。速率取決於 貴司網路上的裝置數量,但 12-25 Mbps 是一個不錯的 速度。

頻率

資料在路由器和Desk Hub之間傳輸的速率,單位為千兆赫 (GHz) 。2.4GHz 頻段最適合 瀏覽網際網路等占用低頻寬的活動。5.4GHz 頻段最適合 用於視訊通話等占用高頻寬的活動。

訊號強度

以分貝毫瓦為單位測量 Wi-Fi 訊號的強度 (分貝米)。-30 和 -67 之間的訊號為良好的訊號。

通道

用於將資料自貴司的路由器傳送到您的Desk Hub的 Wi-Fi 頻率。

MAC 位址

您的Desk Hub的媒體存取控制 (MAC) 地址。Desk Hub使用 MAC 位址以在貴司的網路中標記自己。

介面已啟用

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地區

貴司所在的國家。

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點選電話螢幕的左上角

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導覽設定 > 網路連線 > Wi-Fi

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點選貴司網路的名稱。

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點選進階 Wi-Fi 詳細資訊