Webex Desk Hub 旨在确保无错误运行。但是,如果出现问题,您可以 在寻求支持之前使用以下信息来确定问题。

您可以使用 Control Hub 上的分析工具查看设备数据,包括设备使用情况和功能使用情况。此信息可用于确定您设备的使用频率或 用户喜欢的功能。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至分析

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点击设备

3

设备类型下拉列表中选择设备。

当您的 Desk Hub 出现问题或想要应用新的配置或设置时,请重新启动 Webex Desk Hub

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点击设备 屏幕的左上角

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点击设置

3

点击重新启动

如果遇到技术问题,可以重新启动设备。设备从 Control Hub 重新启动不会影响您的设置。

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https://admin.webex.com/ 中的客户视图,转至设备

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从设备清单中选择设备。

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点击操作

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从下拉列表中选择重新启动

如果遇到无法通过任何其他方式解决的问题,可以将 Webex Desk Hub 重置为原始出厂设置。此操作会清除 Desk Hub 中的所有数据 和设置,并将设备设置恢复为原始开箱时的状态。

必须先执行设备激活过程,然后才能使用 Desk Hub

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点击设备 屏幕的左上角

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点击设置

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向下滚动并点击恢复出厂设置

如果无法从 Webex Desk Hub 设置菜单执行恢复出厂设置,可以手动恢复出厂设置。此过程仅适用于您无法通过任何其他 方式解决的问题。

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断开 Desk Hub 的电源。

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等待 5 秒钟,然后重新连接电源。

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等待待机 LED 亮起。

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按住调高音量约 5 秒钟。

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静音

如果您在使用 Webex Desk Hub 时遇到任何问题,会在 Desk Hub 上的设置 > 问题下看到错误消息。

使用诊断下列出的信息和功能来收集 数据并解决设备上的任何问题。

诊断设置基于您的呼叫网络,因此 您在 Desk Hub 上看到的内容因企业而异。但是已经 为 Desk Hub 开发了以下设置:

表 1.问题和诊断

诊断

功能

PII 日志记录

如果希望将个人身份信息 (PII) 信息记录到磁盘,请启用。

扩展 ACL

如果您想收集有助于解决通话或无线 演示期间出现的任何 媒体质量问题的信息,请启用。

发送日志

在想要收集设备日志并将其发送给 管理员时点击。

Webex 连接详细信息

想要查看以下 Webex 功能的状态时点击:

  • 助理

  • 日历

  • 配置

  • 凭证

  • 加密

  • 地理位置

  • 指标

  • 通知

  • 电话簿

  • 注册

  • 软件升级

  • 语音服务管理器

Webex 连接测试

想要查看以下 Webex 项目的状态时点击:

  • avatar

  • encryption

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • wdm

  • deviceManagement

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点击设备 屏幕的左上角

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导航到设置 > 问题和诊断

如有 Wi-Fi 问题,可以在 Webex Desk Hub 上查看 Wi-Fi 详细信息页面,然后使用此信息解决您的问题。

表 2.Wi-Fi 详细信息字段

字段

目的

SSID

服务集识符 (SSID) 是网络名称。

速度

数据通过互联网传输到 Desk Hub 的速率,以每秒兆位 (Mbps) 为单位。这取决于 网络上的设备数量,但 12-25 Mbps 是一个不错的 速度。

频率

数据在路由器和 Desk Hub 之间传输的速率,以千兆赫 (GHz) 为单位。2.4GHz 频段最适合浏览互联网等低带宽 活动。5.4 GHz 频段最适合 视频呼叫等高带宽活动。

信号强度

以分贝毫瓦 (dBm) 为单位测量 Wi-Fi 信号的强度。介于 -30 到 -67 之间的信号很好。

通道

路由器用于向 Desk Hub 发送数据的 Wi-Fi 频率。

MAC 地址

Desk Hub 的媒体访问控制 (MAC) 地址。Desk Hub 使用 MAC 地址向您的网络标识自己。

已启用接口

-

区域

您所在的国家/地区。

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点击电话屏幕的左上角

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导航到设置 > 网络连接 > Wi-Fi

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点击您的网络名称。

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点击高级 Wi-Fi 详细信息