Конструкция Webex Desk Hub позволяет устройству работать без ошибок. Но если что-то пошло не так, можно воспользоваться следующей информацией, чтобы определить проблему до вызова поддержки.

С помощью аналитического инструмента в Control Hub вы можете просмотреть данные о своем устройстве, в том числе об использовании устройства и его функций. Эта информация применяется для определения частоты использования устройств или функций , популярных у пользователей.

1

Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Аналитика.

2

Нажмите Устройства.

3

В раскрывающемся списке Тип устройства выберите свое устройство.

Перезапустите Webex Desk Hub, если у вас проблемы с Desk Hub или вы хотите применить новую конфигурацию или настройку.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана устройства.

2

Нажмите Настройки.

3

Нажмите Перезапустить.

При возникновении технической проблемы устройство можно перезапустить. Перезапуск устройства из Control Hub не влияет на ваши настройки.

1

На экране пользователя с адресом https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Устройства.

2

Выберите устройство из реестра.

3

Нажмите Действия.

4

Выбрать Перезапустить из раскрывающегося списка.

В случае возникновения проблемы, которую не получается решить, можно вернуться к заводским настройкам Webex Desk Hub. Это действие удаляет все данные и настройки Desk Hub и возвращает настройки устройства к первоначальному состоянию.

Перед начало использования Desk Hub необходимо выполнить активацию устройства.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана устройства.

2

Нажмите Настройки.

3

Прокрутите список вниз и нажмите Возврат к заводским настройкам.

Если не удается вернуться к заводским настройками из меню настроек Webex Desk Hub, можно это сделать вручную. Это необходимо сделать только в том случае, если решить проблему по-другому невозможно.

1

Отключите питание от Desk Hub.

2

Подождите 5 секунд и снова подключите питание.

3

Подождите, пока загорится индикатор режима ожидания.

4

Нажмите и удерживайте кнопку Увеличить громкость примерно 5 секунд.

5

Нажмите ВыклМкр.

При возникновении проблем с Webex Desk Hub в разделе Настройки > Проблемы в Desk Hub отображается сообщение об ошибке.

Используйте информацию и функции, перечисленные в разделе Диагностика, для сбора данных и устранения любых неполадок на вашем устройстве.

Настройки раздела Диагностика основаны на сети вызовов, поэтому устройства Desk Hub для разных организацией отличаются. Однако для Desk Hub разработаны следующие настройки:

Таблица 1. Проблемы и диагностика

Диагностика

Функция

Запись PII

Включите, чтобы личные данные пользователя (PII) записывались на диск.

Расширенное ведение журналов

Включите, чтобы собирать информацию, которая может оказаться полезной при решении проблем с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.

Отправить журналы

Нажмите, если хотите собрать и отправить журналы устройств администратору.

Данные подключения Webex

Коснитесь, если требуется просмотреть состояние следующихфункций Webex:

  • Секретарь

  • Календарь

  • Конфигурация

  • Учетные данные

  • Шифрование

  • Географическое местоположение

  • Показатели

  • Уведомление

  • Телефонная книга

  • Регистрация

  • Обновление программного обеспечения

  • Диспетчер голосовых служб

Проверка подключения к Webex

Коснитесь, если вы хотите просмотреть статус следующих элементов Webex:

  • avatar

  • encryption

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • wdm

  • deviceManagement

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана устройства.

2

Перейдите у раздел Настройки > Проблемы и диагностика.

При возникновении неполадки Wi-Fi вы можете просмотреть страницу сведений о Wi-Fi на Webex Desk Hub и использовать эту информацию для устранения неполадок.

Таблица 2. Поля со сведениями о Wi-Fi

Поле

Назначение

SSID

Идентификатор набора служб (SSID) — это имя сети.

Скорость

Скорость передачи данных через Интернет на Desk Hub, мегабит в секунду (Мбит/с). Она зависит от количества устройств в вашей сети, но скорость 12–25 Мбит/с считается хорошей .

Частота

Скорость передачи данных между вашим маршрутизатором и Desk Hub в ГГц. Полоса частот 2,4 ГГц оптимально подходит для операций с низкой пропускной способностью, таких как просмотр интернет-страниц. Частоту 5,4 ГГц лучше всего использовать для высокоскоростных операций, таких как видеовызовы.

Мощность сигнала

Измеряет мощность сигнала Wi-Fi, дебицел-миливатты (dBm). Сигнал в диапазоне от -30 до -67 считается хорошим.

Канал

Частота Wi-Fi, используемая маршрутизатором для передачи данных на Desk Hub.

MAC-адрес

Адрес управления доступом к среде передачи данных (MAC) для Desk Hub. Desk Hub использует MAC-адрес для самоидентификации в вашей сети.

Интерфейс включен

Регион

Ваша страна.

1

Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона

2

Перейдите в раздел Настройки > Сетевое подключение > Wi-Fi.

3

Коснитесь имени сети.

4

Нажмите Дополнительные сведения о Wi-Fi.