Webex bord Hub er designet til at køre fejlfri fejl. Men hvis noget går galt, kan du bruge følgende oplysninger til at identificere problemet, før du ringer til support.

Du kan få vist dine enhedsdata med værktøjet Analytics i kontrol hubben , herunder anvendelse af enheds udnyttelse og funktion. Brug disse oplysninger til at bestemme, hvor ofte enheder er i brug, eller hvilke funktioner der er populære for brugere.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, og gå til Analyse.

2

Klik på Enheder.

3

Vælg din enhed fra rullelisten Type af enhed.

Genstart din Webex bord hub , når du har et problem med bord hubben , eller når du vil anvende en ny konfiguration eller indstilling.

1

Tryk på det øverste venstre hjørne af enheds skærmen.

2

Tryk på Indstillinger.

3

Tryk på Genstart.

Du kan genstarte din enhed, hvis du har et teknisk problem. En enheds genstart fra kontrol hubben påvirker ikke dine indstillinger.

1

Gå til kundevisning på https://admin.webex.com/, og gå til Enheder.

2

Vælg din enhed fra beholdningen.

3

Klik på handlinger.

4

Vælg Genstart fra rullelisten.

Du kan nulstille din Webex bord Hub til de oprindelige fabriksindstillinger, hvis du har problemer med, at du ikke kan løse nogen anden måde. Denne handling rydder alle data og indstillinger fra bord hubben og returnerer enhedsindstillingerne til den oprindelige out-of-Box-tilstand.

Du skal foretage enheds aktiveringsprocessen, før skrivebords hubben kan bruges.

1

Tryk på det øverste venstre hjørne af enheds skærmen.

2

Tryk på Indstillinger.

3

Rul ned, og tryk på Fabriks nulstilling.

Hvis du ikke kan udføre en fabriks nulstilling fra menuen Webex skrivebord -indstillinger, kan du foretage manuelle nulstillinger af fabrikken. Denne fremgangsmåde er kun til et problem, som du ikke kan løse.

1

Afbryd strømmen fra bord hubben.

2

Vent 5 sekunder, og tilslut strømmen igen.

3

Vent på, at standby-LED'en lyser.

4

Tryk og hold Lydstyrke op nede i ca. 5 sekunder.

5

Tryk på Slå lyd fra.

Hvis du oplever problemer med din Webex bord hub , ser du en fejlmeddelelse, der vises under indstillinger > problemer bord hubben.

Brug de oplysninger og funktioner, der er angivet under diagnosticering , til at indsamle data og fejlfinde eventuelle problemer på din enhed.

Diagnosticerings Indstillinger er baseret på dit opkalds netværk, så det, du ser på din bord hub, varierer fra forretning til forretning. Men følgende indstillinger er udviklet til bord hubben:

Tabel 1. Problemer og diagnosticering

Diagnostic

Funktion

PII-logføring

Aktivér, hvis du ønsker at bruge PII-oplysninger (Personal Identification information), der er logget på disk.

Udvidet logføring

Aktivér, hvis du vil indsamle oplysninger, der kan hjælpe med problemer med medie kvalitet, der opstår under opkald eller trådløse præsentationer.

Send logfiler

Tryk på, hvis du vil indsamle og sende enheds logfiler til administratoren.

Oplysninger om Webex forbindelse

Tryk på, hvis du vil se status for følgende Webex funktioner:

  • Sekretær

  • Kalender

  • Konfiguration

  • Legitimationsoplysninger

  • Kryptering

  • Geo-placering

  • Måletal

  • Meddelelse

  • Telefonbog

  • Registrering

  • Softwareopgradering

  • Taletjeneste administrator

Test af Webex forbindelse

Tryk på, hvis du vil se status for følgende Webex elementer:

  • avatar

  • kryptering

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • læse

  • deviceManagement

1

Tryk på det øverste venstre hjørne af enheds skærmen.

2

Naviger indstillinger > problemer og diagnosticering.

Hvis du har et Wi-Fi problem, kan du få vist siden Wi-Fi detaljer på din Webex skrivebord-Hub og bruge disse oplysninger til at løse problemet.

Tabel 2. felterne Wi-Fi detaljer

Felt

Formål

SSID

SSID (service set IDentifier) er netværksnavnet.

Øge

Hastigheden, hvormed data bevæges over internettet til din bord hub , målt i megabit pr. sekund (Mbps). Det afhænger af antallet af enheder på netværket, men 12-25 Mbps er en god hastighed.

Hyppighed

Hastigheden, hvormed data bevæges mellem din router og bord hubben i gigahertz (GHz). 2,4 GHz-båndet er bedst for aktiviteter med lav båndbredde, som f. eks. surfe på internettet. Dette bånd i 5.4 GHz er bedst for aktiviteter med høj båndbredde, f. eks. videoopkald.

Signal styrke

Måler styrken af dit Wi-Fi-signal i decibel milliwatts (dBm). Et signal, der er mellem-30 og-67, er godt.

Kanal

Den Wi-Fi frekvens, der bruges af routeren til at sende data til bord hubben.

MAC-adresse

MAC-adressen (Media Access Control) til din stationære Hub. bord hubben bruger MAC adressen til at identificere sig selv på netværket.

Grænseflade aktiveret

-

Område

Dit land.

1

Tryk på det øverste venstre hjørne på telefonskærmen

2

Naviger til indstillinger > netværksforbindelse > Wi-Fi.

3

Tryk på netværksnavnet.

4

Tryk på avancerede Wi-Fi detaljer.