Webex Desk Hub는 오류 없이 실행하도록 설계되었습니다. 그러나 문제가 발생할 경우 지원 부서에 전화를 걸기 전에 다음 정보를 사용하여 문제를 식별할 수 있습니다.

디바이스 사용률과 기능 사용을 포함하여 제어 허브의 분석 도구를 사용하여 디바이스 데이터를 볼 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 디바이스가 사용되는 빈도 또는 사용자에게 인기 있는 기능을 확인할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 분석으로 이동합니다.

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장치를 클릭합니다.

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장치 유형 드롭다운 목록에서 장치를 선택합니다.

Desk Hub에 문제가 있거나 새 구성 또는 설정을 적용하려는 경우 Webex Desk Hub를 다시 시작합니다.

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장치 화면 왼쪽 상단 모서리를 누릅니다.

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설정을 누릅니다.

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다시 시작을 누릅니다.

기술적인 문제가 있는 경우 장치를 다시 시작할 수 있습니다. 제어 허브에서 장치를 다시 시작해도 설정에 영향을 미치지 않습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.

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인벤토리에서 장치를 선택합니다.

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작업을 클릭합니다.

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드롭다운 목록에서 재부팅을 선택합니다.

다른 방법으로 해결할 수 없는 문제가 있는 경우 Webex Desk Hub를 원래 공장 설정으로 재설정할 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 Desk Hub에서 모든 데이터와 설정을 지우고 장치 설정을 원래 기본 설정 상태로 되돌립니다.

Desk Hub를 사용할 수 있으려면 장치 활성화 프로세스를 수행해야 합니다.

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장치 화면 왼쪽 상단 모서리를 누릅니다.

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설정을 누릅니다.

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아래로 스크롤하고 팩토리 설정을 누릅니다.

Webex Desk Hub 설정 메뉴에서 팩토리 설정을 수행할 수 없는 경우에는 수동 팩토리 설정을 수행할 수 있습니다. 이 프로세스는 다른 방식으로 해결할 수 없는 문제에만 적용됩니다.

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Desk Hub에서 전원을 분리합니다.

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5초 간 기다렸다가 전원을 다시 연결합니다.

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대기 상태 LED가 켜질 때까지 기다립니다.

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볼륨 크게를 약 5초 동안 길게 누릅니다.

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음소거를 누릅니다.

Webex Desk Hub에 문제가 발생할 경우, Desk Hub설정 > 문제점에 오류 메시지가 표시됩니다.

진단에 나열된 정보 및 기능을 사용하여 데이터를 수집하고 장치의 문제를 해결합니다.

진단 설정은 통화 네트워크에 따라 다르므로 Desk Hub에 표시되는 내용은 기업마다 다릅니다. 그러나 다음 설정은 Desk Hub용으로 개발되었습니다.

표 1. 문제 및 진단

진단

기능

PII 로깅

PII(개인 식별 정보) 정보를 디스크에 기록하려는 경우 활성화합니다.

확장된 로깅

통화 또는 무선 프레젠테이션 중에 발생하는 미디어 품질 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 수집하려는 경우 활성화합니다.

로그 보내기

장치 로그를 수집하여 관리자에게 보내려면 누릅니다.

Webex 연결 세부정보

다음 Webex 기능의 상태를 보려면 누릅니다.

  • 보조자

  • 캘린더

  • 구성

  • 자격 증명

  • 암호화

  • 지리적 위치

  • 메트릭

  • 알림

  • 전화 번호부

  • 등록

  • 소프트웨어 업그레이드

  • 음성 서비스 매니저

Webex 연결 테스트

다음 Webex 항목의 상태를 보려면 누릅니다.

  • 아바타

  • 암호화

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • wdm

  • deviceManagement

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장치 화면 왼쪽 상단 모서리를 누릅니다.

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설정 > 문제 및 진단으로 이동합니다.

Wi-Fi 문제가 있는 경우 Webex Desk Hub의 Wi-Fi 세부 정보 페이지를 보고 이 정보를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.

표 2. Wi-Fi 세부 정보 필드

필드

목적

SSID

SSID(서비스 집합 ID)는 네트워크 이름입니다.

속도

데이터를 인터넷을 통해 Desk Hub로 전송하는 속도(Mbps로 측정)입니다. 이는 네트워크의 장치 수에 따라 다르지만 12-25 Mbps가 양호한 속도입니다.

빈도

라우터와 Desk Hub 간에 데이터가 이동하는 속도(GHz 단위)입니다. 2.4GHz 대역은 인터넷 탐색과 같은 낮은 대역폭 활동에 가장 적합합니다. 5.4GHz 대역은 영상 통화와 같은 고대역폭 활동에 가장 적합합니다.

신호 강도

Wi-Fi 신호의 강도를 데시벨 밀리와트 (dBm) 단위로 측정합니다. -30과 -67 사이에 있는 신호가 양호합니다.

채널

라우터가 Desk Hub로 데이터를 전송하는 데 사용하는 Wi-Fi 주파수입니다.

MAC 주소

사용자의 Desk Hub에 대한 MAC(미디어 액세스 제어) 주소입니다. Desk Hub는 MAC 주소를 사용하여 네트워크에서 자신을 식별합니다.

인터페이스 활성화됨

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지역

사용자의 국가입니다.

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전화기 화면 왼쪽 상단 모서리 누르기

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설정 > 네트워크 연결 > Wi-Fi로 이동합니다.

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네트워크 이름을 누릅니다.

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고급 Wi-Fi 세부 정보를 누릅니다.