Webex Hub de bureau est conçu pour exécuter la libération d'erreurs. Mais si quelque chose se passe mal, vous pouvez utiliser les informations suivantes pour identifier le problème avant de l'appeler.

Vous pouvez afficher les données de votre périphérique à l'aide de l'outil d'analyse du concentrateur de contrôle, notamment l'utilisation du périphérique et l'utilisation des fonctions. Utilisez ces informations pour déterminer la fréquence d'utilisation des périphériques ou les fonctionnalités populaires pour les utilisateurs.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à Analyses.

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Cliquez sur Devices (Appareils).

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Sélectionnez le type de périphérique dans la liste déroulante Type de périphérique.

Redémarrez votre hub de bureau Webex lorsque vous avez un problème avec votre concentrateur de bureau , ou lorsque vous souhaitez appliquer une nouvelle configuration ou un nouveau paramètre.

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effleurez l'angle supérieur gauche de l'écran du périphérique.

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Effleurez Paramètres.

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Effleurez redémarrer.

Vous pouvez redémarrer votre périphérique si vous avez un problème technique. Le redémarrage d'un périphérique à partir du concentrateur de contrôle n'affecte pas vos paramètres.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Périphériques.

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Sélectionnez votre périphérique dans l'inventaire.

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Cliquez sur actions.

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Sélectionnez redémarrer dans la liste déroulante.

Vous pouvez réinitialiser votre Webex Hub de bureau avec les paramètres d'usine d'origine, si vous avez un problème dans lequel vous ne pouvez résoudre aucune autre manière. Cette action efface toutes les données et tous les paramètres du concentrateur de bureau , et renvoie les paramètres du périphérique à l'État initialement prédéfinis.

Vous devez effectuer le processus d'activation du périphérique avant que le concentrateur de bureau ne soit disponible pour l'utilisation.

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effleurez l'angle supérieur gauche de l'écran du périphérique.

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Effleurez Paramètres.

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Faites défiler la liste et effleurez réinitialisation d'usine.

Si vous ne pouvez pas effectuer une réinitialisation d'usine depuis le menu paramètres du Hub de bureau Webex , vous pouvez effectuer une réinitialisation manuelle d'usine. Ce processus ne concerne qu'un problème dans lequel vous ne pouvez résoudre aucune autre manière.

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Débranchez le câble d'alimentation du concentrateur de bureau.

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Patientez 5 secondes, puis rebranchez l'alimentation.

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Attendez que le voyant Veille s'allume.

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Appuyez sur la touche Augmenter le volume et maintenez-la enfoncée pendant environ 5 secondes.

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Appuyez sur Silence.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Hub de bureau Webex , un message d'erreur s'affiche sous paramètres > problèmes sur le concentrateur de bureau.

Utilisez les informations et les fonctions répertoriées sous Diagnostics pour collecter des données et résoudre les problèmes éventuels sur votre appareil.

Les paramètres de diagnostic sont basés sur votre réseau d'appels, de sorte que ce que vous voyez sur votre Centre de bureau varie d'une entreprise à l'autres. Toutefois, les paramètres suivants ont été développés pour le concentrateur de bureau :

Tableau 1. Problèmes et diagnostics

Diagnostic

Fonction

Journalisation PII

Activez cette case à coor si vous souhaitez que les informations d'identification personnelle (PII) soient enregistrées sur le disque.

Journalisation étendue

Activez cette case à coexistence pour obtenir des informations sur les problèmes de qualité de support survenant pendant les appels ou les présentations sans fil.

Envoyer les journaux

Effleurez si vous voulez collecter et envoyer les journaux de votre appareil à votre administrateur.

Détails de la connexion Webex

Effleurez si vous souhaitez afficher l'état des fonctions de Webex suivantes :

  • Assistant

  • Calendrier

  • Configuration

  • Paramètres d'identification

  • Chiffrement

  • Emplacement géographique

  • Indicateurs

  • Notification

  • Annuaire

  • Enregistrement

  • mise à niveau logicielle,

  • Gestionnaire de service vocal

Test de connectivité Webex

Effleurez si vous souhaitez voir l'état des éléments Webex suivants :

  • avatar

  • chiffrement

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • caméra

  • deviceManagement

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effleurez l'angle supérieur gauche de l'écran du périphérique.

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Parcourez les paramètres > les problèmes et les diagnostics.

Si vous avez un problème Wi-Fi, vous pouvez afficher la page détails du Wi-Fi de votre Hub de bureau Webex et utiliser ces informations pour résoudre le problème.

Tableau 2. champs détails de la Wi-Fi

Champ

Objectifs

SSID

Service Set Identifier (SSID) est le nom du réseau.

Rapidité

Vitesse de transfert des données via Internet vers votre concentrateur de bureau , mesurée en mégabits par seconde (Mbits/s). Il dépend du nombre de périphériques de votre réseau, mais 12-25 Mbps est une vitesse satisfaisante.

Fréquence

Vitesse de transfert des données entre votre routeur et votre Hub de bureau en gigahertz (GHz). La bande 2,4 GHz est idéale pour les activités à faible bande passante telles que la navigation sur Internet. La bande de 5,4 GHz est idéale pour les activités à large bande passante telles que les appels vidéo.

Intensité du signal

Mesure la puissance de votre signal Wi-Fi en décibels (dBm). Un signal d'une fréquence comprise entre-30 et-67 est bon.

Canal

La fréquence Wi-Fi utilisée par votre routeur pour envoyer des données à votre concentrateur de bureau.

Adresse MAC

l'adresse de MAC (Media Access Control) de votre concentrateur de bureau. le concentrateur de bureau utilise l'adresse MAC pour s'identifier auprès de votre réseau.

Interface activée

-

Région

Votre pays.

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Effleurez l’angle supérieur gauche de l’écran du téléphone

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Parcourez les paramètres > connexion réseau > Wi-Fi.

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Effleurez votre nom de réseau.

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Effleurez les détails de la Wi-Fi avancée.