Webex Hub de birou este proiectat pentru a rula fără erori. Dar dacă ceva nu merge bine, atunci puteți utiliza următoarele informații pentru a identifica problema înainte de a apela pentru suport.

Puteți să vizualizați datele dispozitivului cu instrumentul de analiză din Hub-ul de control , inclusiv utilizarea dispozitivului și utilizarea caracteristicii. Utilizați aceste informații pentru a determina cât de des se utilizează dispozitivele sau caracteristicile care sunt populare la utilizatori.

1

Din vizualizarea client de la https://admin.webex.com, accesați Analytics (Statistici).

2

Faceți clic pe Devices (Dispozitive).

3

Selectați dispozitivul din lista derulantă Type of device (Tip dispozitiv).

Reporniți hub-ul de birou Webex atunci când aveți o problemă cu Hub-ul de birou sau când doriți să aplicați o configurație sau o setare nouă.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului dispozitivului.

2

Atingeţi Settings (Setări).

3

Atingeți Repornire.

Puteți reporni dispozitivul dacă întâmpinați o problemă tehnică. Un dispozitiv repornire de la Hub-ul de control nu afectează setările.

1

În vizualizare client de la https://admin.webex.com/, mergeți la Devices (Dispozitive).

2

Selectați dispozitivul din inventar.

3

Faceți clic pe acțiuni.

4

Selectați Repornire din lista verticală.

Aveți posibilitatea să resetați Hub-ul de birou Webex la setările originale din fabrică dacă aveți o problemă pe care nu o puteți rezolva în alt mod. Această acțiune Golește toate datele și setările de la hub-ul de birou și returnează setările dispozitivului la starea originală de ieșire din cutie.

Va trebui să efectuați procesul de activare a dispozitivului înainte ca hubul Desk să fie disponibil pentru utilizare.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului dispozitivului.

2

Atingeţi Settings (Setări).

3

Defilați în jos și atingeți Factory Reset.

Dacă nu puteți efectua o resetare din fabrică din meniul setări Hub din Webex birou , puteți să efectuați o resetare manuală a fabricii. Acest proces este numai pentru o problemă pe care nu o puteți rezolva în alt mod.

1

Deconectați alimentarea de la hub-ul de birou.

2

Așteptați 5 secunde și reconectați curentul.

3

Așteptați aprinderea LED-ului pentru modul în așteptare.

4

Apăsați și mențineți apăsat butonul Mărire volum timp de aproximativ 5 secunde.

5

Apăsați pe Dezactivare sunet.

Dacă întâmpinați probleme la hub-ul de birou Webex , veți vedea un mesaj de eroare afișat sub setări > probleme pe hub-ul de birou.

Utilizați informațiile și caracteristicile listate sub diagnosticare pentru a colecta date și pentru a depana problemele de pe dispozitiv.

Setările de diagnosticare se bazează pe rețeaua de apeluri, astfel încât ceea ce vedeți pe hub-ul de birou variază de la afaceri la afaceri. Dar următoarele setări au fost dezvoltate pentru hub-ul de birou:

Tabelul 1. Probleme și diagnosticare

Diagnostic

Funcție

Înregistrarea în jurnal a

Activați dacă doriți ca informațiile personale de identificare (informații de identitate) să fie înregistrate pe disc.

Deconectare extinsă

Activați dacă doriți să adunați informații care vă pot ajuta cu orice probleme de calitate media care apar în timpul apelurilor sau al prezentărilor fără fir.

Trimite busteni

Atingeți dacă doriți să colecteze și să trimită jurnalele de dispozitiv la administratorul.

Webex detalii conexiune

Atingeți dacă doriți să vizualizați starea următoarelor caracteristici de Webex:

  • Asistent

  • Calendar

  • Configurare

  • Informații

  • Criptare

  • Localizare geografică

  • Măsurători

  • Notificare

  • Agenda

  • Înregistrare

  • Upgrade-urile software

  • Manager servicii vorbire

Test de conectivitate Webex

Atingeți dacă doriți să vedeți starea Webex următoarele elemente:

  • Avatar

  • criptare

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • WDM

  • deviceManagement

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului dispozitivului.

2

Navigați prin setări > probleme și diagnosticare.

Dacă aveți o problemă de Wi-Fi, atunci puteți vizualiza pagina detalii Wi-Fi pe hubul de birou Webex și să utilizați aceste informații pentru a depana problema.

Tabelul 2. câmpurile Wi-Fi detalii

Câmp

Scop

SSID

Identificatorul setului de servicii (SSID) este numele rețelei.

Viteza

Rata la care datele circulă prin Internet la Hub-ul de birou , măsurată în megabiţi pe secundă (Mbps). Depinde de numărul de dispozitive din rețea, dar 12-25 Mbps este o viteză bună.

Frecvență

Rata la care datele circulă între router și Hub-ul de birou în gigahertzi (GHz). Banda de 2,4 GHz este cea mai bună pentru activități cu lățime de bandă scăzută, cum ar fi navigarea pe Internet. Banda de 5,4 GHz este cea mai bună pentru activități de înaltă lățime de bandă cum ar fi apelurile video.

Puterea semnalului

Măsoară puterea semnalului Wi-Fi în decibel milliwatts (dBm). Un semnal care este între-30 și-67 este bun.

Canal

Frecvența Wi-Fi utilizată de ruter pentru a trimite date la hubul de birou.

Adresa MAC

Adresa de Control acces Media (MAC) pentru Hub-ul de birou. Hub-ul de birou utilizează adresa MAC pentru a se identifica la rețea.

Interfață activată

-

Regiune

Țara dvs.

1

Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului

2

Navigați prin setări > conexiune la rețea > Wi-fi.

3

Atingeți numele rețelei.

4

Atingeți detalii complexe Wi-Fi.