Webex Hub biurkowego ma na celu uruchomienie bezpłatnego błędu. Jeśli coś się nie udaje, możesz zidentyfikować ten problem, korzystając z poniższych informacji w celu uzyskania pomocy technicznej.

Dane dotyczące urządzeń można przeglądać za pomocą narzędzia Analytics Hub w centrum kontroli , w tym przy użyciu urządzeń i korzystaniu z tych funkcji Korzystając z tych informacji, można określić, jak często urządzenia są używane lub które funkcje są popularne dla użytkowników.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do zakładki Analityka.

2

Kliknij przycisk Urządzenia.

3

Z listy rozwijanej wybierz pozycję Typ urządzenia.

Uruchom ponownie centrum biurka Webex , gdy wystąpi problem z koncentratorem biurkowym lub jeśli chcesz zastosować nową konfigurację lub ustawienie.

1

Dotknij lewego górnego rogu ekranu urządzenia.

2

Dotknij opcji Settings (Ustawienia).

3

Dotknij opcji Uruchom ponownie.

Jeśli masz problem techniczny, możesz ponownie uruchomić urządzenie. Ponowne uruchomienie urządzenia od centrum sterowania nie wpływa na ustawienia użytkownika

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Urządzenia.

2

Wybierz swoje urządzenie z listy.

3

Kliknij przycisk czynności.

4

Z listy rozwijanej wybierz opcję Uruchom ponownie.

Jeśli wystąpił problem, którego nie można rozwiązać w inny sposób, można przywrócić ustawienia fabryczne Webex koncentratora biurkowego Spowoduje to wyczyszczenie wszystkich danych i ustawień z koncentratora biurkowego i przywrócenie ustawień z urządzenia do oryginalnego stanu początkowego.

Przed rozpoczęciem pracy z koncentratorem biurkowym należy przeprowadzić proces aktywacji urządzenia.

1

Dotknij lewego górnego rogu ekranu urządzenia.

2

Dotknij opcji Settings (Ustawienia).

3

Przewiń w dół i dotknij opcji Factory Reset.

Jeśli nie można przeprowadzić resetowania fabrycznego z menu ustawienia centrum biurkowego Webex , można ręcznie zresetować ustawienia fabryczne Ten proces dotyczy tylko problemu, którego nie można rozwiązać w żaden inny sposób.

1

Odłącz zasilanie od koncentratora biurkowego.

2

Odczekaj 5 sekund i ponownie podłącz zasilanie.

3

Poczekaj, aż zaświeci się dioda LED trybu czuwania.

4

Naciśnij i przytrzymaj przycisk zwiększania głośności przez około 5 sekund.

5

Naciśnij przycisk Wycisz .

W przypadku występowania problemów z centrum Webex biurkowego pojawi się komunikat o błędzie wyświetlany w części ustawienia > problemy z koncentratorem biurkowym

Informacje i funkcje wymienione w sekcji Diagnostyka służą do zbierania danych i rozwiązywania problemów z urządzeniami danego urządzenia.

Ustawienia diagnostyczne są oparte na sieci telefonicznej, dzięki czemu mogą być różne w różnych firmach Dla koncentratora biurkowego zostały opracowane następujące ustawienia:

Tabela 1. Problemy i Diagnostyka

Diagnostyczne

Funkcja

Rejestrowanie inosobowego

Włącz, jeśli informacje o osobistych informacjach o tożsamości mają być zapisywane na dysku.

Rejestrowanie rozszerzone

To należy zrobić, aby zebrać informacje pomocne w rozwiązywaniu problemów z jakością nośnika występujących podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.

Wyślij dzienniki

Dotknij opcji, jeśli chcesz zebrać i wysłać dzienniki urządzenia do administratora

Webex szczegóły połączenia

Dotknij opcji, aby sprawdzić stan następujących Webex funkcji:

  • Asystent

  • Kalendarz

  • Konfiguracja

  • Poświadczenia

  • Szyfrowanie

  • Lokalizacja geograficzna

  • Metryki

  • Zawiadomienie

  • Książka telefoniczna

  • Rejestracja

  • Uaktualnienie oprogramowania

  • Menedżer usługi mowy

Test łączności z Webexą

Dotknij opcji, aby zobaczyć status następujących Webex elementów:

  • awatara

  • Encryption

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • strumienia

  • deviceManagement

1

Dotknij lewego górnego rogu ekranu urządzenia.

2

Ustawienia nawigacji > problemy i Diagnostyka

W przypadku problemów z Wi-Fi można wyświetlić stronę Wi-Fi szczegóły na Webex centrum biurkowym i wykorzystać te informacje do rozwiązania problemu.

Tabeli 2. Wi-Fi pola szczegółów

Pole

Przeznaczenie

SSID

Identyfikatorem zestawu usług (SSID) jest nazwa sieci.

Szybki

Szybkość, z jaką dane są przekazywane przez Internet do koncentratora biurkowego , mierzony w megabitach na sekundę (MB/s). Zależy to od liczby urządzeń w sieci, ale 12-25 MB/s jest dobrą prędkością

Częstotliwość

Szybkość, z jaką dane przepływają między routerem a koncentratorem biurkowym w gigaherca (GHz). Pasmo 2,4 GHz najlepiej nadaje się do aktywności o niskiej przepustowości, takiej jak przeglądanie Internetu. Pasmo o częstotliwości 5.4 GHz najlepiej nadaje się do aktywności o dużej przepustowości, takiej jak połączenia wideo.

Siła sygnału

Natężenie sygnału Wi-Fi w decybelach milliwatts (dBm). Dobrym sygnałem jest sygnał z przedziału od-30 do-67

Kanał

Częstotliwość Wi-Fi wykorzystywana przez router na przesyłanie danych do koncentratora biurkowego.

adres MAC

Adres kontroli dostępu do nośnika (MAC) dla koncentratora biurkowego. system Hub używa adresu MAC do rozpoznania swojej sieci

Interfejs włączony

-

Region

Kraju.

1

Dotknąć w lewym górnym rogu ekranu telefonu

2

Ustawienia nawigacji > > połączeń sieciowych Wi-Fi.

3

Dotknij nazwy sieci.

4

Dotknij opcji zaawansowane Wi-Fi szczegóły