el concentrador de escritorio Webex está diseñado para ejecutar errores gratis. Pero si se produce algún error, puede utilizar la siguiente información para identificar el problema antes de llamar a soporte técnico.

Puede ver los datos de su dispositivo con la herramienta de análisis en el Hub de controles , incluidos la utilización de dispositivos y el uso de las funciones. Utilice esta información para determinar la frecuencia de uso de los dispositivos o qué funciones se han popularizado con los usuarios.

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En la vista de cliente, en https://admin.webex.com, vaya a Analytics (Análisis).

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Haga clic en Devices (Dispositivos).

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Seleccione el dispositivo en la lista desplegable Type of device (Tipo de dispositivo).

Reinicie el hub del escritorio Webex cuando tenga problemas con el hub de su escritorio o cuando desee aplicar una nueva configuración o configuración.

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Puntee en la esquina superior izquierda de la pantalla de dispositivo.

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Presione Settings (Configuración).

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Pulse reiniciar.

Puede reiniciar el dispositivo si tiene un problema técnico. El reinicio de dispositivo desde el centro de control no afecta la configuración.

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En la vista de cliente, en https://admin.webex.com, vaya a Devices (Dispositivos).

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Seleccione el dispositivo del inventario.

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Haga clic en acciones.

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Seleccione reiniciar en la lista desplegable.

Puede restablecer el Hub del escritorio Webex a la configuración original de fábrica si tiene un problema que no pueda resolver de cualquier otra manera. Esta acción borra todos los datos y la configuración del concentrador de escritorio , y devuelve la configuración del dispositivo al estado original de la caja.

Deberá realizar el proceso de activación de dispositivos antes de que el Centro de escritorio esté disponible para su uso.

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Puntee en la esquina superior izquierda de la pantalla de dispositivo.

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Presione Settings (Configuración).

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Desplácese hacia abajo y pulse restablecimiento de fábrica.

Si no puede realizar un restablecimiento de fábrica desde el menú configuración de Hub de Webex Desk , puede realizar un restablecimiento manual de fábrica. Este proceso es sólo para un problema que no se puede resolver de otra manera.

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Desconecte la alimentación de la central de escritorio.

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Espere 5 segundos y vuelva a conectar la alimentación.

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Espere a que la luz LED de espera se ilumine.

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Mantenga pulsado el botón Volume Up (Subir volumen) durante unos 5 segundos.

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Presione Mute (Silenciar).

Si tiene algún problema con el hub del escritorio Webex , verá un mensaje de error que aparece bajo configuración > problemas en el centro de escritorio.

Utilice la información y las funciones enumeradas en diagnósticos para recopilar datos y solucionar cualquier problema en el dispositivo.

La configuración de diagnóstico se basa en la red de llamadas y, por lo tanto, lo que usted ve en el centro de escritorio varía según la empresa. Pero se han desarrollado las siguientes configuraciones para el centro de escritorio:

Tabla 1. Problemas y diagnóstico

Diagnostic

Función

Registro PII

Habilítelo si desea que se registre la información de identificación personal (PII) en el disco.

Registros extendidos

Habilítelo si desea recopilar información que pueda ayudar con cualquier problema de calidad de medios que se produzca durante las llamadas o presentaciones inalámbricas.

Enviar registros

Pulse si desea recopilar y enviar los registros de su dispositivo al administrador de.

Detalles de conexión de Webex

Puntee aquí si desea ver el estado de las siguientes funciones Webex:

  • Asistente

  • Calendario

  • Configuración

  • Credenciales

  • Cifrado

  • Ubicación geográfica

  • Métrica

  • Actualización

  • Agenda telefónica

  • Registro

  • Actualización de software

  • Administrador de servicio de voz

Prueba de conectividad de Webex

Puntee aquí si desea ver el estado de th a continuación Webex elementos:

  • situado

  • Cifre

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • WDM

  • deviceManagement

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Puntee en la esquina superior izquierda de la pantalla de dispositivo.

2

Navegue por la configuración > problemas y diagnósticos.

Si tiene un Wi-Fi problema, puede ver la página detalles de la Wi-Fi en el concentrador de Webex Desk y utilizar esta información para solucionar el problema.

Tabla 2. campos de detalles de la Wi-Fi

Campo

Propósito

SSID

El identificador de conjunto de servicios (SSID) es el nombre de red.

Agiliza

La velocidad a la que los datos viajan a través de Internet hasta el centro de escritorio , medido en megabits por segundo (Mbps). Depende de la cantidad de dispositivos de la red, pero a partir de 12-25 Mbps es una velocidad adecuada.

Frequency

La velocidad a la que se transmiten los datos entre el router y el Centro de escritorio en gigahercios (GHz). La banda de 2,4 GHz es la mejor para actividades de bajo ancho de banda como navegar por Internet. La banda de 5,4 GHz es mejor para actividades de ancho de banda elevado como llamadas de video.

Intensidad de señal

Mide la fortaleza de su señal de Wi-Fi en decibelios (dBm). Una señal comprendida entre-30 y-67 es positiva.

Canal

La frecuencia de Wi-Fi que utiliza el router para enviar datos al centro de escritorio.

Dirección MAC

La dirección de Control de acceso a medios (MAC) para el Hub de su escritorio. Hub de escritorio utiliza la dirección MAC para identificarse en la red.

Interfaz habilitada

-

Región

Su país.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono

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Explorar configuración > conexión de red > Wi-Fi.

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Puntee el nombre de red.

4

Puntee en detalles avanzados de la Wi-Fi.