Webex Hub de mesa foi projetado para execução sem erro. Mas se algo der errado, você poderá usar as informações a seguir para identificar o problema antes de ligar para o suporte.

Você pode visualizar os dados do dispositivo com a ferramenta análise no Hub de controle , incluindo a utilização de dispositivos e o uso de recursos. Use essas informações para determinar com que frequência os dispositivos estão em uso ou quais recursos são populares com os usuários.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Análise.

2

Clique em Dispositivos.

3

Selecione seu dispositivo na lista suspensa Tipo de dispositivo.

Reinicie o Hub de Webex de mesa quando tiver um problema com o seu concentrador de mesa ou quando desejar aplicar uma nova configuração ou configuração.

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do dispositivo.

2

Toque em Configurações.

3

Toque em reiniciar.

Você pode reiniciar o dispositivo se tiver um problema técnico. Uma reinicialização do dispositivo do Hub de controle não afeta suas configurações.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá até Dispositivos.

2

Selecione seu dispositivo no inventário.

3

Clique em ações.

4

Selecione reinicializar na lista suspensa.

Você pode redefinir seu Webex Hub de mesa para as configurações originais da fábrica se tiver um problema que não pode resolver nenhuma outra forma. Esta ação limpa todos os dados e configurações do Hub de mesa e retorna as configurações do dispositivo ao estado original da caixa.

Você terá que fazer o processo de ativação do dispositivo antes que o Hub de mesa esteja disponível para uso.

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do dispositivo.

2

Toque em Configurações.

3

Role para baixo e toque em redefinição de fábrica.

Se não for possível realizar uma redefinição de fábrica no menu configurações do Hub de Webex Desk , você poderá fazer uma reinicialização manual de fábrica. Esse processo é apenas para um problema que você não pode resolver de nenhuma outra forma.

1

Desconecte a alimentação do Hub de mesa.

2

Aguarde 5 segundos e reconecte a fonte de alimentação.

3

Aguarde até que o LED do modo de espera acenda.

4

Mantenha o botão Aumentar volume pressionado por cerca de 5 segundos.

5

Pressione Silenciar.

Se estiver tendo problemas com seu Webex Hub de mesa, você verá uma mensagem de erro exibida em configurações > problemas no Hub de mesa.

Use as informações e os recursos listados em diagnóstico para coletar dados e solucionar problemas em seu dispositivo.

As configurações de diagnóstico se baseiam na sua rede de chamadas, de modo que o que você vê no seu Hub de mesa varia de negócio para comercial. Mas as seguintes configurações foram desenvolvidas para o Hub de mesa:

Tabela 1. Problemas e diagnóstico

Fluxograma

Função

Log de PII

Ative se você deseja que as informações de identificação pessoal (PII) sejam registradas no disco.

Log estendido

Ative se desejar reunir informações que podem ajudar com qualquer problema de qualidade de mídia que está ocorrendo durante as chamadas ou apresentações sem fio.

Enviar registros

Toque em se desejar coletar e enviar os logs do seu dispositivo para o administrador.

Webex detalhes da conexão

Toque em se desejar ver o status dos seguintes recursos de Webex:

  • Assistente

  • Calendário

  • Configuração

  • Credenciais

  • Criptografia

  • Localização geográfica

  • Métricas

  • Notificação

  • Catálogo telefônico

  • Registro

  • Atualização de software

  • Gerenciador do serviço de voz

Teste de conectividade do Webex

Toque se desejar ver o status dos ésimo seguintes Webex itens:

  • Avatar

  • criptografa

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • WDM

  • deviceManagement

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do dispositivo.

2

Navegue pelas configurações > problemas e diagnósticos.

Se você tiver um problema de Wi-Fi, poderá exibir a página de detalhes Wi-Fi em seu Hub de área de Webex e usar essas informações para solucionar o problema.

Tabela 2. Wi-Fi campos de detalhes

Campo

Objetivo

SSID

O identificador do conjunto de serviços (SSID) é o nome da rede.

Rápida

A velocidade com que os dados trafegam pela Internet para o seu concentrador de mesa , medido em megabits por segundo (Mbps). Depende do número de dispositivos na sua rede, mas 12-25 Mbps é uma boa velocidade.

Freqüência

A velocidade com que os dados trafegam entre o roteador e o Hub de mesa em gigahertz (GHz). A banda de 2,4 GHz é melhor para atividades de baixa largura de banda, como navegação na Internet. A banda de 5.4 GHz é melhor para atividades de largura de banda alta, como chamadas de vídeo.

Intensidade do sinal

Mede a força do seu sinal de Wi-Fi em decibéis miliwatts (dBm). Um sinal entre-30 e-67 é bom.

Canal

A frequência de Wi-Fi usada pelo seu roteador para enviar dados para o seu Hub de mesa.

endereço MAC

O endereço de controle de acesso de mídia (MAC) para o seu Hub de mesa. o Hub de mesa usa o endereço MAC para se identificar à sua rede.

Interface ativada

-

Região

Seu país.

1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone

2

Navegue pelas configurações > conexão de rede > Wi-Fi.

3

Toque no seu nome de rede.

4

Toque em avançado Wi-Fi detalhes.