Webex Desk Hub призначений для роботи без помилок. Але якщо щось піде не так, то ви можете скористатися наступною інформацією, щоб виявити проблему, перш ніж звертатися в службу підтримки.

Ви можете переглядати дані свого пристрою за допомогою інструмента Analytics у Центрі керування, включаючи використання пристрою та використання функцій. Використовуйте цю інформацію, щоб визначити, як часто пристрої використовуються або які функції користуються популярністю у користувачів.

1.

З точки зору клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до Analytics.

2.

Виберіть елемент Пристрої.

3.

Виберіть свій пристрій із розкривного списку Тип пристрою .

Перезавантажте webex desk hub , коли у вас виникли проблеми з концентраторомDesk Hub або ви хочете застосувати нову конфігурацію чи налаштування.

1.

Торкніться верхнього лівого кута екранапристрою.

2.

Торкніться пункту Настройки.

3.

Торкніться кнопки Перезавантажити.

Ви можете перезавантажити пристрій, якщо у вас виникли технічні проблеми. Перезапуск пристрою з Центру керування не впливає на ваші настройки.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com/ перейдіть на сторінку Пристрої.

2.

Виберіть свій пристрій з інвентарю.

3.

Натисніть кнопку Дії.

4.

Виберіть Перезавантаження з розкривного списку.

Ви можете скинути вебекс-настільний концентратор до початкових заводських налаштувань, якщо у вас виникла проблема, яку ви не можете вирішити іншим способом. Ця дія очистить усі дані та настройки від центру Desk Hubі поверне настройки пристрою до вихідного стану "готово до коробки".

Вам доведеться виконати процес активації пристрою, перш ніж Desk Hub стане доступним для використання.

1.

Торкніться верхнього лівого кута екранапристрою.

2.

Торкніться пункту Настройки.

3.

Прокрутіть униз і торкніться Скидання до заводських налаштувань.

Якщо ви не можете виконати скидання до заводських налаштувань з меню налаштувань webex desk hub , то ви можете зробити ручний скидання до заводських налаштувань. Цей процес призначено лише для проблеми, яку ви не можете вирішити іншим способом.

1.

Відключіть живлення від Desk Hub.

2.

Зачекайте 5 секунд і знову підключіть живлення.

3.

Зачекайте, поки загориться світлодіод standby.

4.

Натисніть і утримуйте гучність Up близько 5 секунд.

5.

Натисніть вимкнути звук.

Якщо у вас виникли проблеми з вебекс-центром Desk Hub, ви побачите повідомлення про помилку, яке відображається в розділі Настройки > проблеми на концентраторіDesk.

Використовуйте відомості та функції, перелічені в розділі Діагностика , щоб збирати дані та усувати будь-які неполадки на пристрої.

Настройки діагностики базуються на мережі викликів, тому вміст, який відображається на концентраторі Desk, відрізняється від бізнесу до бізнесу. Але для Desk Hubрозроблені наступні настройки:

Таблиця 1. Проблеми та діагностика

Діагностичний

Функція

Реєстрація ідентифікаційних даних

Увімкніть, якщо потрібно, щоб інформація особистої ідентифікаційної інформації (PII) була зареєстрована на диску.

Розширена реєстрація

Увімкніть, якщо потрібно зібрати інформацію, яка може допомогти у вирішенні будь-яких проблем із якістю медіаданих, які виникають під час дзвінків або бездротових презентацій.

Надіслати журнали

Торкніться елемента ,щоб зібрати та надіслати журнали пристроїв адміністратору.

Деталі підключення до Інтернету

Торкніться, щоб переглянути стан таких функцій Webex :

  • Асистент

  • Календар

  • Конфігурація

  • Облікові дані

  • Шифрування

  • Географічне розташування

  • Показники

  • Сповіщення

  • Телефонна книга

  • Реєстрація

  • Оновлення програмного забезпечення

  • Менеджер мовної служби

Тест на підключення Webex

Торкніться, щоб переглянути стан таких елементів Webex :

  • аватар

  • шифрування

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • wdm

  • пристрійуправління

1.

Торкніться верхнього лівого кута екранапристрою.

2.

Перейдіть до розділу Настройки > Проблеми та діагностика.

Якщо у вас виникла проблема з Wi-Fi, ви можете переглянути сторінку відомостей про Wi-Fi у своєму Webex Desk Hub і скористатися цією інформацією для усунення проблеми.

Таблиця 2. Поля відомостей про Wi-Fi

Поле

Мета

SSID

Ідентифікатор набору служб (SSID) – це ім'я мережі.

Швидкість

Швидкість, з якою дані надходять через Інтернет до вашого Desk Hub, вимірюється в мегабітах на секунду (Мбіт/с). Це залежить від кількості пристроїв у вашій мережі, але 12-25 Мбіт / с - це хороша швидкість.

Частота

Швидкість передачі даних між маршрутизатором і центром Desk Hub у гігагерцах (ГГц). Діапазон 2.4 ГГц найкраще підходить для діяльності з низькою пропускною здатністю, як-от перегляд Інтернету. Діапазон 5.4 ГГц найкраще підходить для заходів із високою пропускною здатністю, таких як відеодзвінки.

Рівень сигналу

Вимірює силу сигналу Wi-Fi у децибелових міліватах (дБм). Сигнал, який знаходиться між -30 і -67, хороший.

Канал

Частота Wi-Fi, яка використовується маршрутизатором для надсилання даних до центру Desk Hub.

MAC-адреса

Адреса для керування доступом до медіафайлів (MAC) для вашого настільного центру. Desk Hub використовує MAC-адресу для ідентифікації себе в мережі.

Інтерфейс включений

-

Регіон

Ваша країна.

1.

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону

2.

Перейдіть до розділу Настройки > Підключення до мережі > Wi-Fi.

3.

Торкніться імені мережі.

4.

Торкніться додаткових відомостей проWi-Fi.