Webex Desk Hub は、エラーなしで実行できるように設計されています。ただし、何か問題が発生した場合は、サポートを呼び出す前に、次の情報を使用して問題 を特定できます。

デバイスの使用率や機能の使用状況など、Control Hub の分析ツールを使用してデバイスのデータを表示できます。この情報を使用して、デバイスが使用されている頻度、またはどのような機能が ユーザーに人気があるかを確認します。

1 

https://admin.webex.com のカスタマービューから [分析] に移動します。

2

[デバイス] をクリックします。

3 

[デバイスの種類]ドロップダウンリストからデバイスを選択します。

Desk Hub に問題がある場合、または新しい構成や設定を適用する場合は、Webex Desk Hub を再起動します。

1

デバイス 画面の左上隅をタップします。

2

[設定]をタップします。

3 

[再起動] をタップします。

技術的な問題が発生している場合は、デバイスを再起動することができます。Control Hub からのデバイスの再起動は設定に影響しません。

1 

https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [デバイス] に移動します。

2

インベントリからデバイスを選択します。

3 

[アクション(Actions)] をクリックします。

4

ドロップダウンリストから[再起動] を選択します。

他の方法では解決できない問題がある場合は、Webex Desk Hub を工場出荷時の設定にリセットできます。このアクションにより、Desk Hub からすべてのデータ と設定がクリアされ、デバイス設定が元の初期状態に戻ります。

Desk Hub を使用できるようになる前に、デバイスのアクティベーション プロセスを実行する必要があります。

1

デバイス 画面の左上隅をタップします。

2

[設定]をタップします。

3 

下にスクロールして、[工場出荷時状態にリセット]をタップします。

Webex Desk Hub 設定メニューからファクトリリセットを実行できない場合は、手動でファクトリリセットを実行できます。このプロセスは、他 の方法では解決できない問題のみを対象としています。

1

Desk Hub から電源を切ります。

2

5 秒間待ってから、電源を再接続します。

3 

スタンバイ LED が点灯するのを待ちます。

4

[ボリュームアップ] を 5 秒間ほど押し続けます。

5 

[ミュート] を押します。

Webex Desk Hub で問題が発生している場合は、Desk Hub[設定] > [問題] の下にエラーメッセージが表示されます。

診断の下にリストされている情報と機能を使用して、データを収集し 、デバイスの問題をトラブルシューティングします。

診断設定はコールネットワークに基づいているため 、Desk Hub に表示される内容は企業ごとに異なります。ただし、Desk Hub 用に次の設定が開発 されています。

表 1問題と診断

診断

機能

PII ロギング

個人識別情報(PII) 情報をディスクに記録する場合は有効にします。

拡張ロギング

拡張ロギングでは、コールまたはワイヤレス プレゼンテーション中に発生するメディア品質の問題に役立つ情報 を収集する場合に有効にします。

ログの送信

管理者にデバイスログを収集して送信する場合は、タップします。

Webex 接続の詳細

次の Webex 機能のステータスを確認する場合は、 をタップします。

  • アシスタント

  • カレンダー 

  • 構成

  • 認証情報(Authentication information)

  • 暗号化(Encryption)

  • [位置情報(Geo Location)]

  • メトリック

  • 通知

  • 電話帳

  • 登録

  • ソフトウェア アップグレード 

  • 音声サービスマネージャー

Webex 接続テスト

次の Webex アイテムのステータスを確認する場合は、 をタップします。

  • アバター

  • 暗号化

  • idbroker

  • u2c

  • swupgrade

  • wdm

  • deviceManagement

1

デバイス 画面の左上隅をタップします。

2 

[設定] > [問題と診断] に移動します。

Wi-Fi に問題がある場合は、Webex Desk Hub の Wi-Fi 詳細ページを表示し、この情報を使用して問題のトラブルシューティングを行うことができます。

表 2Wi-Fi の詳細欄

フィールド

目的

SSID

Service Set IDentifier(SSID)はネットワーク名です。

速度

データがインターネットをまたがってDesk Hubに転送されるレート (mbps)で測定されます。 ネットワーク上のデバイスの数によって異なりますが、12〜25 Mbps が適切な速度です。

頻度

データがルーターとDesk Hub間を移動する速度(ギガヘルツ(GHz))。2.4GHz 帯域は、インターネットをブラウズするなどの低帯域幅 のアクティビティに最適です。5.4GHz 帯域は、ビデオコールのような高帯域幅のアクティビティに最適 です。

信号強度

Wi-Fi 信号の強度をデシベルミリワット(dBm) で測定します。-30 ~ -67 の信号が良好です。

チャネル(Channel)

ルーターがDesk Hubにデータを送信するために使用する Wi-Fi 周波数。

MAC アドレス

Desk Hubのメディアアクセス制御(MAC)アドレス。Desk Hubは、MAC アドレスを使用して、ネットワーク上で自身を識別します。

インターフェイスが有効になりました

Region

お住まいの国

1

電話画面の左上隅をタップします。

2 

[設定] > [ネットワーク接続] > [Wi-Fi] に移動する

3 

ネットワーク名をタップします。

4

[高度な Wi-Fi の詳細] をタップします。