SMS

تمكن قناة خدمة الرسائل القصيرة (SMS) العملاء من الاتصال بالوكلاء عبر SMS من Anywhere. ليست هناك حاجة لاتصال البيانات. يمكن للعملاء إرسال SMS إلى رمز طويل أو رمز قصير أو رقم مجاني. اعمل مع مدير حسابك لشراء رقم SMS الخاص بك.

البريد الإلكتروني

تمكن قناة البريد الإلكتروني الوكلاء وجهات الاتصال من تبادل رسائل البريد الإلكتروني مع الجداول والارتباطات المضمنة والمرفقات. قم بالتسجيل لدى موفر خدمة البريد الإلكتروني للحصول على معرف بريد إلكتروني وبيانات اعتماد صالحة.

الدردشة الحية

تسهل قناة Livechat الشركات لإشراك ودعم زوار وعملاء موقع الويب الخاص بهم. يحتاج العملاء إلى إضافة البرنامج النصي لعنصر واجهة المستخدم Livechat إلى صفحة ويب. يظهر رمز عنصر واجهة المستخدم في الركن الأيمن السفلي من صفحة الويب. ينقر العميل فوق الرمز لفتح الأداة. يمكن للعميل بعد ذلك بدء محادثة مع أحد الوكلاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص أداة الدردشة الحية في Webex Engage. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين عنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة في Webex إشراك المسؤول ودليل الإعداد.

فيسبوك ماسنجر

تمكن قناة Facebook Messenger العملاء من التواصل مع الوكلاء من خلال Facebook Messenger على صفحة Facebook. يمكن للنشاط التجاري إنشاء صفحة فيسبوك وإدارتها من حسابه على فيسبوك. لمزيد من المعلومات حول إنشاء صفحة Facebook وإدارتها ، راجع مقالة Facebook.

واتس اب

تعاون مع مدير حسابك للتحقق من نشاطك التجاري وإعداد رقم حسابك في واتساب للأعمال (WABA). بعد حصولك على رقم WABA، استخدمه لتهيئة معالجة جهات اتصال واتساب.

يدمج Webex Contact Center WhatsApp كقناة لتحسين تفاعل العملاء. من خلال هذا التكامل ، تسهل قناة WhatsApp على الشركات التفاعل مع العملاء بسرعة من خلال تطبيق WhatsApp.

حاليا ، هذه الميزة متاحة على Webex Contact Center مع القيود التالية:

• لا يدعم النظام تنسيقات النصوص المتعددة أثناء إنشاء رسالة في كل من نهاية الوكيل والعميل.

• تظهر جميع ملفات الوسائط المتعددة ، مثل الملصقات والصور وملفات GIF ، المرسلة من العملاء كمرفقات في Agent Desktop.

• إذا حذف أحد العملاء رسالة باستخدام ميزة "الحذف للجميع"، فلن يتم حذف الرسالة في Agent Desktop.

• لا يدعم النظام الرسائل الصوتية لقناة واتساب.

• لا يدعم النظام إيصالات القراءة في الوقت الفعلي من طرف العميل. عندما يقرأ أحد الوكلاء رسالة أحد العملاء، لا يرى العميل علامات التجزئة الزرقاء (إيصال بالقراءة) بجانب تلك الرسالة.

• إذا قام أحد العملاء بحظر وكيل أثناء محادثة، فلن يتمكن العميل من تلقي رسائل من الوكيل.

• أثناء المحادثة، عندما يرد أحد العملاء على رسالة باستخدام خيار الرد، تظهر الرسالة كرسالة مستقلة على Agent Desktop. وبالتالي ، لا يعرف الوكيل الرسالة التي رد عليها العميل.

• لا يمكن للعميل إضافة أرقام هواتف مسجلة في حساب واتساب للأعمال أو إلى مجموعة.

• عندما يشارك أحد العملاء موقعا مباشرا أو جهة اتصال ، لا يتم عرضها على Agent Desktop.

• لا يمكن للعملاء إجراء دفعات واتساب للوكيل.

• أثناء تكوين الخدمات، يسمح النظام بالتعيين الفردي بين الخدمة والأصل. وهذا يعني أن خدمة واحدة يمكن أن يكون لها أصل واحد فقط.

• قوالب واتساب غير مدعومة حاليا حتى إذا كان خيار القالب مرئيا في مربع إنشاء واتساب.

رسائل Apple للأعمال (AMB)

تسمح Apple Business Chat ، المعروفة أيضا باسم Apple Messages for Business (AMB) ، للشركات بالتواصل مع عملائها من خلال تطبيق رسائل Apple. يمكن للعملاء الذين يستخدمون أجهزة Apple الاتصال للحصول على الدعم وجدولة المواعيد وإجراء عمليات الشراء والمزيد باستخدام واجهة iMessage. تمكن AMB الشركات من التواصل مباشرة مع العملاء من خلال تطبيق الرسائل المألوف والمريح على أجهزة iPhone و iPad و Mac.

توفر هذه القناة فرصة فريدة لتحسين خدمة العملاء وتوفير الدعم في الوقت الفعلي وزيادة المشاركة. لاستخدام AMB مع Webex Contact Center، يجب عليك التأكد من أن بيئة Webex Contact Center تدعم هذا التكامل.

قم بالتسجيل في Apple Business Register لإنشاء حساب رسائل للأعمال وحدد Webex Connect كموفر خدمة المراسلة (MSP). يؤدي ذلك إلى إنشاء تطبيق رسائل للأعمال. لمزيد من المعلومات، انظر رسائل Apple للأعمال.

تتضمن أنواع الرسائل الغنية المدعومة بين الوكلاء والعملاء على نظام Apple الأساسي ما يلي:

• منتقي القائمة: يمكن العملاء من الاختيار من بين مجموعة من الخيارات المعروضة في تنسيق قائمة.
• منتقي الوقت: يسمح للعملاء بتحديد وقت محدد ، مما يبسط عملية الجدولة.
• النماذج: تسهل جمع معلومات العملاء من خلال حقول الإدخال المنظمة.
• الروابط الغنية: يدعم مشاركة مقاطع الفيديو والصور ، مما يعزز المكون المرئي لتفاعلات العملاء.

للحصول على مواصفات تفصيلية حول هذه الميزات، بما في ذلك متطلبات تكامل كل من الروبوت/التدفق والوكيل المباشر، يرجى الرجوع إلى ميزات Apple المطلوبة.