לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה יוצר נקודת כניסה לפני שתגדיר תבנית צ'אט.

נקודות כניסה הן מקום הנחיתה הראשוני של כל סוגי הערוצים ב-Webex Contact Center. המערכת שולחת את איש הקשר לסוכן בהתבסס על אסטרטגיית הניתוב המוגדרת עבור נקודת כניסה.

אתה יכול להגדיר תבנית צ'אט אחת לכל נקודת כניסה. למידע נוסף, ראה את סעיף נקודת כניסה ותורים בפרק אספקה במדריכי הפלטפורמה הבאים:

רק לקוחות שהארגון שלהם מסופק בפלטפורמת קלאסית קיימת יכולים להגדיר תבנית צ'אט עבור מוקד אנשי קשר שלהם.

1

היכנס לארגון הלקוחות בכתובת https://admin.webex.com.

2

בחלונית הניווט מימין, במקטע שירותים , לחץ על מרכז הקשר> הגדרות דייר > אינטגרציות > תכונות.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כדי ליצור תבנית צ'אט חדשה, לחץ חדש > תבנית צ'אט.
  • כדי לערוך תבנית צ'אט קיימת, לחץ פעמיים על הכרטיס.

המערכת מציגה את תוכנת האשף תבנית צ'אט.

4

בעמוד הגדר תבנית:

  1. הזן שם ייחודי המזהה את מטרת התבנית שלך.

  2. בחר נקודת כניסה מוגדרת מראש מהרשימה הנפתחת.

  3. בחר את אפשרויות ההתאמה האישית הבאות ולחץ הבא. אתה יכול לבחור אפשרויות מרובות בהתאם למה שאתה רוצה שהלקוחות שלך יראו כשהם בצ'אט עם הארגון שלך.

    • הנחיה יזומה: ההודעה המופיעה בתיבת הצ'אט כאשר הלקוח פותח את אתר האינטרנט של הארגון שלך. אתה יכול להתאים אישית את ההודעה הזו. אתה יכול להגדיר את השעה להנחות את ההודעה ללקוח. אתה יכול גם לשנות את הכותרת ואת הודעת ברירת המחדל.

    • מחוץ לשעות: השעות הלא-עסקיות של הארגון שלך. אתה יכול להגדיר את זמינות התמיכה בצ'אט על ידי הגדרת שעות הפעילות ואזור הזמן של הארגון שלך. אתה יכול גם להוסיף הודעת חוץ ללקוחות.

    • סוכן וירטואלי: הצ'אט בוט המוגדר מראש שמתחיל את השיחה עם הלקוח. אתה יכול לבחור מבין הסוכנים הוירטואליים הזמינים ולהוסיף הודעת ברכה.

      הגדר את טופס פרטי הלקוח, התצוגה החזותית של הסוכנים והודעות המצב עבור חלון הצ'אט. למידע נוסף, ראה הגדר סוכן וירטואלי עבור Webex Contact Center.

    • משוב: טופס המשוב שמופיע לאחר סיום הצ'אט. אתה יכול להוסיף הודעה המזמינה לקוחות לתת משוב על חווית הצ'אט שלהם.

    בהתבסס על האפשרויות שנבחרו, השלבים הבאים מופיעים באשף.

5

בעמוד הנחיה יזומה, מחוץ לשעות העבודה:

  1. בסעיף הנחיה יזומה, הזן את זמן ההמתנה, הכותרת וההודעה עבור ההנחיה.

  2. בסעיף מחוץ לשעות, הזן את ההודעה עבור ההנחיה ובחר את שעות הפעילות ואת אזור הזמן מהרשימה הנפתחת.

  3. לחץ על הַבָּא.

ההנחיה הפרואקטיבית אינה מופיעה בשעות לא בשעות העבודה או כאשר סוכנים אינם זמינים לסייע.

6

בעמוד פרטי לקוח, לחץ על כל אחד מהשדות בכרטיס תצוגה מקדימה ושנה את התכונות. הלקוח משתמש בתכונות אלו למילוי הטופס.

חובה להזין לפחות קטגוריה אחת בסעיף סוג תכונות ללקוחות כדי לבחור את הקטגוריה מהרשימה הנפתחת.

7

בעמוד סוכן וירטואלי:

  1. בחר סוכן וירטואלי מוגדר מראש (שיכול לספק תמיכה אוטומטית ראשונית בחוויית הצ'אט של הלקוח שלך) מהרשימה הנפתחת והזן הודעה.

  2. הזן הודעת פתיחה ולחץ הבא.

8

בעמוד מיתוג וזהות, הודעות סטטוס:

  1. בסעיף מיתוג וזהות, בחר אחת מהאפשרויות תחת סוג פרופיל:

    • ארגון: השתמש בפרופיל יחיד כדי לייצג את כל הסוכנים בארגון שלך. למשל, שם הארגון.

    • סוכן או סוכנים וירטואליים: השתמש בפרופילים ייחודיים כדי לייצג סוכנים שונים בארגון שלך.

      בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

      • הצג את שם התצוגה של הסוכן: מציג את שמו המלא של הסוכן.

      • הצג את הכינוי של הסוכן: מציג את שם הכינוי של הסוכן.

  2. בסעיף הודעות סטטוס, הזן את ההודעות (שיופיעו ללקוח) ולאחר מכן לחץ הבא.

9

בעמוד משוב, הזן תווית וטקסט רמז בכרטיס המאפיינים כדי לקבל משוב מלקוחות.

10

בעמוד סיום, לחץ סיים.

לאחר שתגדיר בהצלחה את תבנית הצ'אט, יופיע קטע קוד. כדי להשתמש בתבנית הצ'אט שהוגדרה לאחרונה באתר האינטרנט של הארגון שלך, תוכל להעתיק ולהדביק את קטע הקוד בתוך תג HTML מסוג <head> אוֹ <body> של קובץ המקור של דף האינטרנט שלך.

אתה יכול לסגור את קטע הקוד ולהוריד אותו מאוחר יותר מהעמוד מוקד אנשי קשר > מאפיינים.