Webex Contact Centerin avulla voit upottaa verkkosivustollesi valmiiksi määritetyn chat-mallin, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa. Voit tallentaa asiakaspalautteen ja integroida virtuaalisia agentteja chat-malliin. Voit muokata chat-ikkunan ulkoasua, asiakastietoja ja palautelomaketta.
Ennen kuin aloitat
Aloituspisteet ovat kaikkien kanavatyyppien ensimmäinen laskeutumispaikka Webex Contact Centerissä. Järjestelmä lähettää yhteyshenkilön agentille tulopisteelle määritetyn reititysstrategian perusteella.
Voit määrittää yhden chat-mallin kullekin aloituspisteelle. Lisätietoja on kohdassa Sisääntulo ja jonot -osiossa Varausten luominen luku seuraavissa alustan oppaissa:
Vain asiakkaat, joiden organisaatiossa on olemassa oleva Classic-alusta, voivat määrittää chat-mallin yhteyskeskukseensa. |
1 | Kirjaudu asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com. |
||
2 | Vasemmalla olevasta navigointiruudusta Palvelut osio, napsauta . |
||
3 | Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
Järjestelmä näyttää Chat-malli velho. |
||
4 | Vuonna Määritä malli sivu:
|
||
5 | Vuonna Ennakoiva kehote, aukioloaikojen ulkopuolella sivu:
|
||
6 | Vuonna Asiakastiedot -sivulla, napsauta kutakin kenttää Esikatselu kortti ja muokkaa attribuutteja. Asiakas käyttää näitä määritteitä lomakkeen täyttämiseen.
|
||
7 | Vuonna Virtuaalinen agentti sivu:
|
||
8 | Vuonna Brändäys ja identiteetti, tilaviestit sivu:
|
||
9 | Vuonna Palaute sivu, syötä Label ja Vihjeteksti Ominaisuudet-kortissa asiakaspalautteen saamiseksi. |
||
10 | Vuonna Tehty sivu, napsauta Suorittaa loppuun.
|