Tietoja digitaalisista kanavista

Webex Contact Center tukee erilaisia digitaalisia kanavia, kuten Facebook Messengeriä, Livechatia, Sähköpostia, SMS, Apple Messages for Businessia ja WhatsAppia – parannettujen ominaisuuksien avulla. Digitaaliset kanavat parantavat liiketoiminnan ulottuvuutta. Väestörakenteen muuttuessa ja yksilöllisten haasteiden vuoksi kuluttaja odottaa yhteydenoton liiketoimintaan minkä tahansa valitsemansa kanavan kautta. Yritysten on oltava käytettävissä kaikkien suosittujen viestintäkanavien kautta.

Digitaalisten kanavien määrittäminen

Tässä artikkelissa on täydellinen prosessi digitaalisten kanavien määrittämiseksi Webex Contact Center. Määritysprosessi alkaa organisaation käyttöönotolla ja valmistelulla Ohjauskeskuksessa ja kattaa useita sovelluksia, kuten Webex Connect ja Webex Engage.

Seuraavassa kaaviossa on kuvattu digitaalisten kanavien määrittämiseen liittyviä tehtäviä:

Setup digital channels worflow
Digitaalisten kanavien työnkulun määrittäminen

Digitaalisten kanavien valmistelu

Webex Contact Center säätää automaattisesti digitaalisia palveluita, kuten Webex Engage ja Webex Connect. Yhteyskeskus ja Webex Connect synkronoivat käyttäjän hallinnan automaattisesti järjestelmänvalvojille. Kaikki kumppanit ja asiakasvalvojat voivat aloittaa Webex Connect-toiminnon käytön heti ja määrittää palvelut.

  • Jos lisäät asiakkaan järjestelmänvalvojan, asiakkaan järjestelmänvalvojan on ensin luotava käyttäjätili Cisco-sähköpostilla.
  • Kun lisäät järjestelmänvalvojat, heidän on luotava käyttäjätilinsä ja siirryttävä Webex Connect -tilaan 7 päivän kuluessa. Muussa tapauksessa heidän on palattava ja palautettava käyttäjätili, jotta he voivat käyttää Webex Connect.

Näiden vaiheiden viimeisteleminen on ratkaisevaa, koska se luo järjestelmänvalvojan tilin. Seuraavissa taulukoissa on esitetty ohjauskeskuksen ja Webex Connect:n roolien määritykset:

Taulukko 1. Webex Connect-kohdassa: Yhteistyökumppaneiden ulkoiset järjestelmänvalvojat
Ulkoisen järjestelmänvalvojan oikeudet kumppaneilleKäyttöoikeustasot kohteessa Webex Connect
Ulkoinen järjestelmänvalvoja: Täydellinen järjestelmänvalvojaTäydellinen yhteyden muodostaminen
Ulkoinen järjestelmänvalvoja: ProvisiointihallintaRajoitettu yhteyden muodostaminen
Ulkoinen järjestelmänvalvoja: vain lukuYhdistä vain luku -muodossa

Taulukko 2. Ohjauskeskuksen käyttäjät synkronoidaan kohteessa Webex Connect
Käyttäjien oikeudet ohjauskeskuksessaRooli jaettu kohteessa Webex Connect
Asiakasvalvoja: Täydellinen järjestelmänvalvojaYhdistä vuokraajan omistaja
Asiakkaan yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojaYhdistä vuokraajan omistaja
Asiakasvalvoja: vain lukuYhdistä vain luku -muodossa

Taulukko 3. Käyttäjien yhdistäminen synkronoitu ohjauskeskuksessa
Käyttäjien oikeudet kohteessa Webex ConnectOhjauskeskittimessä jaettu rooli
Yhdistä vain luku -muodossaAsiakasvalvoja: vain luku
Rajoitettu yhteyden muodostaminenAsiakasvalvoja: vain luku
Täydellinen yhteyden muodostaminenAsiakasvalvoja: Täydellinen järjestelmänvalvoja
Yhdistä vuokraajan omistajaAsiakasvalvoja: Täydellinen järjestelmänvalvoja
Rajoitettu yhteyden muodostaminenAsiakasvalvoja: vain luku

Kumppanin järjestelmänvalvojilla ei ole käyttöoikeutta kohteeseen Webex Engage.

Ennen aloittamista

  • Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli ja tunnistetiedot seuraavissa sovelluksissa:

    • Hallintakeskus

    • Webex Contact Center

    • Webex Connect

    • Webex käyt.

  • Sinun on täytettävä kaikki kanavakohtaiset edellytykset. Lisätietoja on kanavakohtaisissa ehdoissa.

1

Kun yhteyskeskus on valmis, siirry Ohjauskeskuksen > Vuokraajan asetukset -> Digitaliin , jotta voit tarkastella ja käynnistää Webex Käynnistä ja Yhdistä. Ne ovat saatavilla myös pikalinkkinä ohjauskeskuksesta.

2

Tee solmun tarkistus kohteessa Webex Connect.

MääritäWebex CC -tehtävä ja Webex CC Engage -solmut valtuutettuun tilaan ennen digitaalisten kanavien määrittämista. Solmun tarkistus mahdollistaa sen, että Webex Connect-solmut voivat olla yhteydessä muihin sovelluksiin, kuten Webex Contact Center ja Webex Engage.

Lisätietoja on Webex Contact Center Engage -solmujen Solmujen tarkistus -kohdassa.

3

Luo edustajia ja muita niihin liittyviä yhteisöjä Webex Contact Center Hallintaportaaliin seuraavassa järjestyksessä:

  1. Luo multimediaprofiileja mediatyypeille, kuten keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalisille kanaville. Lisätietoja on multimediaprofiileissa .

  2. Luo sivusto, jolla voit merkitä multimediaprofiilin siihen. Lisätietoja on Sivustot-kohdassa .

  3. Luo työryhmä, jotta voit lisätä toimipaikan siihen. Lisätietoja on työryhmässä .

  4. Käyttäjien luominen, käyttäjäprofiilin määrittäminen edustajiksi ja edustajien liittäminen luomiinsi työryhmä-, sivusto- ja multimediaprofiileihin. Tämän seurauksena edustajat voivat käyttää Agent Desktop digitaalisissa kanavissa.

    Kohteelle Webex Engage,

    • Premium- tai vakioedustajakäyttöoikeuden käyttäjät synkronoidaan ja näytetään Käyttäjät-luettelossa .

    • Jos edustajakäyttöoikeuden määrittäneet käyttäjät puuttuvat Webex Ota käyttäjät -luettelosta, synkronoi käyttäjät manuaalisesti uudelleen Ohjauskeskuksessa tai kysy ohjeita ottamalla yhteyttä Cisco-tukeen.

    • Jos käyttäjiä poistetaan ohjauskeskuksesta, he eivät ole aktiivisia kohteessa Webex Engage. Niiden lisääminen uudelleen samalla sähköpostilla ei aktivoi niitä uudelleen. Tämä on tunnettu ongelma. Ota yhteys Cisco-tukeen, jotta voit aktivoida nämä käyttäjät uudelleen.

    • Passiiviset käyttäjät eivät voi kirjautua sisään Webex Ota valvojan käyttöliittymään tai käsitellä digitaalisia yhteystietoja Agent Desktop.

4

Määritä RONA-aikakatkaisu ohjauskeskuksessa.

Redirection on No Answer (RONA) -aikakatkaisu on kesto, jonka aikana jos edustaja ei vastaa yhteystietopyyntöön, yhteystietopyyntö palaa jonoon ja edustajan tilaksi tulee RONA.

Lisätietoja on kohdassa RONA-aikakatkaisun hallinta.

5

Luo erillisiä kanavaresursseja digitaalisille kanaville Webex Connect kuten SMS, Sähköposti, Livechat, Facebook Messenger ja WhatsApp. Rekisteröi nämä varat kohteessa Webex Contact Center.

Lisätietoja on kanavaresurssin määrityksissä.

6

Luo sisään- ja jonoja Webex Contact Center Hallintaportaaliin määrittääksesi asiakasyhteystiedon aloituslaskupaikan.

Luo kanavatyyppinen aloituspiste sosiaalisena kanavana , sosiaalisen kanavan tyyppi haluttuna digitaalisena kanavana. Kartoittaa avattavassa Asset Name - luettelossa kanavaresurssi, jonka loit vaiheessa 5 valitulle digitaaliselle kanavalle.

Luo jono, jossa kanavatyyppi on Sosiaalinen kanava.

Lisätietoja on syöttöpisteiden ja jonojen tuessa.

7

Luo malleja digitaalisille kanaville kohteessa Webex Engage.

Näiden mallien avulla voit määrittää, miten kukin kanava näkyy numerossa Agent Desktop. Voit myös määrittää kullekin kanavalle määritetyt liitetyypit.

Lisätietoja on Webex Engage Admin and Setup Guide -oppaan Mallit-osassa .

8

Luo virtoja kohteessa Webex Connect.

Kun olet luonut digitaalisen kanavaresurssin Webex Connect ja rekisteröit nämä varat Webex Contact Center -kohteelle, voit luoda digitaalisen yhteystiedon elinkaarta varten asianmukaisia virtoja näille resursseille Flow Puhelussa. Webex Connect-sovelluksen Flow Tavoittaminen sisältää eri solmuja, joiden avulla voit määrittää työnkulun polkuja ja virhepolkuja asiakasviestinnän onnistumiseksi saatavilla olevissa digitaalisissa kanavaympäristöissä.

Lisätietoja on kohdassa Webex Connect Flow Tavoittaminen.

Voit myös tuoda ja ladata valmiiksi määritettyjä virtoja kohteessa Webex Connect. Webex Contact Center tarjoaa joukon valmiiksi määritettyjä työnkulkumalleja, jotka ovat saatavilla Cisco Devnet -portaalissa. Voit tuoda nämä virtamallit ja määrittää virtoja määrittämään ja suorittamaan digitaalisen kanavan asiakasmatkan. Tuo kaikki valmiiksi määritetyt mediakohtaiset virtaukset GitTiedostosta ja lataa nämä virtaukset tiedostoon Webex Connect. Voit valinnaisesti tuoda myös kanavan agnostiikkavirtoja ja tapahtumien käsittelyn tiettyjä työnkulkuja GitHakemistosta tätä tarkoitusta varten.

Lisätietoja eri käyttötapausten uusimmista työnkulkumalleista ja mallivirroista on CiscoDevNet GitTiedoston README.TXT tai ota yhteyttä Customer Success Manageriin.

Mitä tehdä seuraavaksi

  • Näytä koontinäyttö ja käyttöoikeustekstit kohdassa Webex Engage. Lisätietoja on Webex Engage Admin and Setup Guide -oppaan Webex Engage Customer Console - osassa.

Kanavakohtaiset edellytykset

SMS

Lyhytviestipalvelukanavan (SMS) avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä edustajiin SMS kautta Anywhere-toiminnolla. Tietoyhteyttä ei tarvita. Asiakkaat voivat lähettää tekstiviestejä pitkiin, lyhyisiin tai maksuttomiin numeroihin. Voit hankkia SMS-numeron tilinvalvojan kanssa.

Sähköposti

Sähköpostikanavan avulla edustajat ja yhteystiedot voivat vaihtaa sähköpostiviestejä taulukoiden, upotettujen linkkien ja liitteiden kanssa. Pyydä kelvollinen sähköpostitunnus ja tunnistetiedot kirjautuessasi sähköpostipalvelun toimittajalle.

Livechat

Livechat-kanava helpottaa yrityksiä sitouttamaan ja tukemaan verkkosivustonsa kävijöitä ja asiakkaita. Asiakkaiden on lisättävä Livechat-widgettikomentosarja Web-sivulle. Widgetti-kuvake näkyy Web-sivun oikeassa alakulmassa. Asiakas avaa widgetin napsauttamalla kuvaketta. Tämän jälkeen asiakas voi aloittaa keskustelun edustajan kanssa.

Voit myös mukauttaa Livechat-widgettiä kohdassa Webex Engage. Lisätietoja on Webex Engage Admin and Setup Guide -oppaan Livechat Widget -määritysosassa .

Facebook Messenger

Facebook Messenger -kanavan avulla asiakkaat voivat keskustella edustajien kanssa Facebook Messengerin kautta Facebook-sivulla. Yritys voi luoda ja hallita Facebook-sivua Facebook-tililtään. Lisätietoja Facebook-sivun luomisesta ja hallinnasta on Facebook-artikkelissa.

WhatsApp

Tarkista yrityksesi tilinhallinnan kanssa ja määritä WhatsApp Business Account (WABA) -numero. Kun olet saanut WABA-numeron, määritä WhatsApp-yhteystietojen käsittely.

Webex Contact Center integroi WhatsAppin kanavaksi, jolla voidaan parantaa asiakkaiden välistä kanssakäymistä. Tämän integraation avulla WhatsApp-kanava helpottaa yrityksiä olemaan nopeasti yhteydessä asiakkaisiin WhatsApp-sovelluksen kautta.

Tällä hetkellä tämä toiminto on saatavilla numerossa Webex Contact Center seuraavilla rajoituksilla:

  • Järjestelmä ei tue usean tekstin muotoilua, kun luodaan viesti sekä edustajalle että asiakkaalle.

  • Kaikki asiakkailta lähetetyt multimediatiedostot, kuten tarrat, kuvat ja PDF-tiedostot, näkyvät liitteinä Agent Desktop.

  • Jos asiakas poistaa viestin Poista kaikille -toiminnolla, viestiä ei poisteta Agent Desktop-toiminnosta.

  • Järjestelmä ei tue WhatsApp-kanavan ääniviestejä.

  • Järjestelmä ei tue reaaliaikaisia lukukuittauksia asiakaspääteissä. Kun edustaja lukee asiakasviestin, asiakas ei näe viestin vieressä olevia sinisiä valintamerkkejä (lukukuittausta).

  • Jos asiakas estää edustajaa keskustelun aikana, asiakas ei voi vastaanottaa viestejä edustajalta.

  • Keskustelun aikana, kun asiakas vastaa viestiin vastausasetuksella, viesti näkyy erillisenä viestinä Agent Desktop. Siksi edustaja ei tiedä, mihin viestiin asiakas vastasi.

  • Asiakas ei voi lisätä WhatsApp-yritystilille rekisteröityjä puhelinnumeroita ryhmään.

  • Kun asiakas jakaa live-sijainnin tai -yhteydenoton, se ei näy Agent Desktop-ruudussa.

  • Asiakkaat eivät voi suorittaa WhatsApp-maksuja edustajalle.

  • Palveluja määritettäessä järjestelmä mahdollistaa kahdenkeskisen määrityksen palvelun ja resurssin välillä. Tämä tarkoittaa, että yhdellä palvelulla voi olla vain yksi voimavara.

  • WhatsApp-malleja ei tällä hetkellä tueta, vaikka mallivaihtoehto näkyisi WhatsApp-laadintaruudussa.

Apple-viestit liiketoiminnalle (AMB)

Apple Business Chat, joka tunnetaan myös nimellä Apple Messages for Business (AMB), antaa yrityksille mahdollisuuden keskustella asiakkaidensa kanssa Applen Viestit-sovelluksen kautta. Apple-laitteita käyttävät asiakkaat voivat iMessage-käyttöliittymän avulla ottaa yhteyttä tukeen, ajoittaa tapaamisia, tehdä ostoja ja paljon muuta. AMB antaa yrityksille mahdollisuuden olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin tutun ja kätevän Viestit-sovelluksen kautta iPhoneissa, iPadissa ja Macissa.

Tämä kanava tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden tehostaa asiakaspalvelua, tarjota reaaliaikaista tukea ja edistää sitouttamista. Jos haluat käyttää AMB-osoitetta Webex Contact Center, varmista, että Webex Contact Center-ympäristö tukee tätä integraatiota.

Rekisteröi Apple Business Registeriin luodaksesi Viestit yritystilille -tilin ja valitse Webex Connect viestipalvelun toimittajaksi (MSP). Tämä luo Viestit yrityssovellukselle. Lisätietoja on Apple Messages for Business -kohdassa.

Rikkaat viestityypit, joita edustajat ja asiakkaat tukevat Apple-alustalla, sisältävät seuraavat:

  • Luettelovalitsin: Asiakkaat voivat valita luettelomuodossa tarjottavien vaihtoehtojen joukosta.
  • Kellonajan valinta: Asiakkaat voivat valita tietyn ajan, jolloin ajoitusprosessi on jäsennys.
  • Lomakkeet: Helpottaa asiakastietojen keräämistä jäsenneltyjen syötekenttien kautta.
  • Rich Links: Tukee videoiden ja kuvien kertomista, parantaa asiakkaiden vuorovaikutuksen visuaalista osaa.

Tarkat erittelyt näistä ominaisuuksista, mukaan lukien sekä Bot/Flow- että live-edustajan integraatioita koskevat vaatimukset, ovat Applen edellyttämissä ominaisuuksissa.

Digitaalisten kanavien virtojen määritys

Kun olet luonut digitaalisen kanavaresurssin Webex Connect ja rekisteröit nämä varat Webex Contact Center -kohteelle, voit luoda flow'ssa asianmukaisia virtoja digitaalisen yhteystiedon elinkaarta varten flow Hakemistossa. Webex Connect-sovelluksen Flow Tavoittaminen sisältää eri solmuja, joiden avulla voit määrittää työnkulun polkuja ja virhepolkuja asiakasviestinnän onnistumiseksi saatavilla olevissa digitaalisissa kanavaympäristöissä.

Webex Contact Center sisältää joukon valmiiksi määritettyjä työnkulkumalleja, jotka ovat saatavilla Cisco Devnet -portaalissa. Voit tuoda nämä virtamallit ja määrittää virtoja määrittämään ja suorittamaan digitaalisen kanavan asiakasmatkan. Lisätietoja solmuista ja osista on kohdassa Webex Connect Flow Tavoittaminen.

Jos olet olemassa oleva asiakas, voit tuoda ja päivittää olemassa olevat virtaukset uusimpiin virtausmalleihin, mikä vaikuttaa vain vähän virran suorittamiseen. Lisätietoja uusimmista virtauksista ja siirtoista esimerkkikäyttötapauksessa saat tilinvalvojalta tai tämän git aasiasijainnin README.TXT.

Siirto voidaan suorittaa vain käyttäjillä, joilla on Webex Connect -kirjautumisen tunnistetiedot rekisteröityneille organisaatioiden osalta. Käyttäjiin kuuluvat organisaation järjestelmänvalvojat tai kuka tahansa muu organisaation käyttäjä, jolle organisaation järjestelmänvalvoja on antanut pääsyn Webex Connect-sovellukseen, kuten työnkulun kehittäjiin.

Tuetut digitaalisten kanavien liitetiedostotyypit

Cisco Webex Contact Center digitaalisten kanavien tuetut liitetiedostotyypit vaihtelevat tietyn kanavan mukaan. Tuettujen tiedostotyyppien luettelo eri digitaalisissa kanavissa on Webex Contact Center -artikkelissa tuetut liitetyypit eri digitaalisissa kanavissa.

Tietoturvaparannuksena järjestelmä suorittaa automaattisesti tietoturvatarkistuksen kaikkien digitaalisten kanavien saapuvien ja lähtevien liitteiden osalta. Jos jokin haittaohjelma havaitaan, tartunnan saanut liite poistetaan molempiin suuntiin. Agent Desktop näyttää tartunnan saaneen liitteen tuntemattomana tiedostona eikä tarjoa latausvaihtoehtoa.

Muuttujien tuki digitaalisille kanaville

Webex Contact Center tukee globaaleja muuttujia ja mukautettuja virtausmuuttujia samalla, kun rakennat virtauksia digitaalisille kanaville käyttämällä Webex Connect Flow Hakemistoa.

Yleiset muuttujat määritetään hallintaportaalissa. Voit määrittää ja välittää arvoja Webex Contact Center -kohdassa käsiteltyjen vuorovaikutuksen kontekstissa käyttämällä näitä muuttujia virtakuluissa. Jos merkitset nämä muuttujat edustajien katseltavaksi ja edustajan muokattavissa olevaksi, edustajat voivat tarkastella ja päivittää näiden muuttujien arvoja Agent Desktop asiakkaan vuorovaikutuksen aikana.

Voit lisäksi merkitä yleiset muuttujat raporttikelpoisiksi, jolloin arvot ovat saatavilla mukautetun raportoinnin Analyzerissa.

Voit luoda mukautettuja virtamuuttujia Webex Connect ja merkitä nämä muuttujat edustajan katseltavaksi ja edustajan muokattavaksi.

Lisätietoja siitä, miten yleiset ja mukautetut virtamuuttujat määritetään Webex Connect-kohdassa Aseta muuttuja kohdassa Webex Connect.

Päävirtaan määritetyt muuttujat ovat saatavilla myös jaetuissa virroissa (reititetty, muokattu ja suljettu) sulautetussa JSON-muodossa.

Osaamisaluepohjaisen reitityksen ja yhteystietoprioriteettien käyttöönotto digitaalisille kanaville

Osaamispohjainen reititys vastaa yhteydenoton tarpeita edustajien kanssa, jotka osaavat parhaiten vastata näihin tarpeisiin. Kun yhteystieto saapuu, hänet luokitellaan alijoukkoihin, jotka voidaan reitittää vain edustajille, joilla on tarvittavat taidot, kuten kielitaidokkuus tai tuoteosaaminen.

Osaamisaluevaatimukset määritetään QueueTask-solmuun kohteessa Webex Connect. Puhelut lähetetään jakelujonoon edustajille, joilla on sama osaamisaluejoukko. Jos edustaja ei ole käytettävissä QueueTask-solmussa määritetyssä ajassa, osaamisaluevaatimukset voidaan poistaa tai niitä voidaan pienentää määrittämällä osaamisalueen rentoutua QueueTask-solmussa.

Yhteystiedon prioriteetti määritetään QueueTask-solmuun kohteessa Webex Connect. Puhelut reititetään edustajille Yhteystiedon tärkeys - kentän arvon perusteella. Lisätietoja tästä on Jonossa-osassa .

1

Määritä osaamisalueet. Lisätietoja on osaamisalueen määrittelyssä.

Voit määrittää seuraavat osaamisalueet:

  • Osaamisalue voi olla arvo, joka on 0-10 ja joka edustaa edustajan osaamistasoa osaamisessa. Voit esimerkiksi määrittää osaamisalueen kullekin edustajasi puhumalle kielelle.

  • Boolean-osaamisalueen arvo voi olla tosi vai epätosi sen osoittamiseksi, onko edustajalla osaamisalue vai ei. Esimerkiksi sen varmistamiseksi, että arvokkaimmat asiakkaasi saavat parhaan palvelun, voit määrittää Premier Service -nimisen osaamisalueen ja määrittää sille arvon, joka on tosi kokeneimmille edustajillesi.

  • Tekstitaito on vapaamuotoinen tekstitaito, joka on sovitettava täsmälleen yhteen. Voit esimerkiksi määrittää Alanumero-nimisen osaamisalueen, jonka avulla voit reitittää puhelun tietyn edustajan alanumeroon sen mukaan, miten numerot soittaja on ilmoittanut vastauksena kehotteeseen.

  • Luetteloosaaminen on ennalta määritettyjen arvojen nimetty joukko. Voit esimerkiksi luoda Yrityslinja-nimisen osaamisalueen, jolla voi olla arvot Myynti, Palvelu ja Laskutus; tai käyttöjärjestelmä-niminen osaamisalue, jonka arvot voivat olla Linux, Windows ja UNIX.

2

Määritä osaamisalueprofiilit.

Osaamisalueprofiili on joukko osaamisalueita, jotka voidaan määrittää työryhmään tai edustajalle. Kullekin profiilin osaamisalueille määritetään tietty arvo. Esimerkiksi englannin kielen osaamisalueelle voidaan määrittää korkea osaamistaso yhdessä osaamisalueprofiilissa ja alempi taso toisessa profiilissa. Lisätietoja on osaamisalueprofiileissa.

Tällä hetkellä Webex Contact Center ei tue työryhmälle määritettyä osaamisalueprofiilia.

3

Määrittää osaamisalueprofiileja edustajille. Yksittäiselle edustajalle määritetään osaamisalueprofiili.

Lisätietoja on käyttäjän tietojen tarkastelemiseen.

4

Valitse Hallintaportaalin navigointipalkista Valmistelu > Pisteet/jonot.

5

Luo jono, jossa kanavatyyppi on Sosiaalinen kanava, Sähköposti tai Keskustelu.

6

Valitse Yhteystietojen reititysasetukset - osassa Osaaminenperustuen avattavasta Jonon reititystyyppi - luettelosta.

7

Luo Webex Connect Jonotask-solmulla työnkulku, joka määrittää, miten yhteystietoa kohdellaan.

8

Lisää osaamisaluevaatimukset ja osaamisen rentouttaminen QueueTask-solmuun .

Lisätietoja Osaamisalueen vaatimusten valitsemisesta ja osaamisalueen rentouttamisen määrittämisestä on Webex Connect -käyttöoppaan QueueTask-solmussa . Siirry Webex Connect-sovelluksessa Help > Documentation > Platform Documentation -> QueueTask-sovellukseen .

Digitaaliset kanavakonsolit

Digitaalisen kanavan hallintaportaali on jaettu seuraaville alueille:

  • Hallintakonsoli–Järjestelmänvalvojat voivat hallita vuokraajan laajuisia kokoonpanoja digitaalisen kanavan tarjouksissa, kuten käytäntöjä ja kanavaresurssimäärityksiä. Käynnistä oletuskonsoli napsauttamalla Hallintaportaalin siirtymispalkissa Uudet digitaaliset kanavat .

  • Asiakaspalvelukonsoli – Käytetään pääasiassa aiempien keskustelupöytäkirjan ja edustajan seurantaominaisuuksien käyttämiseen.

Lisätietoja on Webex Engage Admin and Setup Guide -oppaan Admin Console - ja Customer Care -konsoliosissa .