Webex Contact Center 能讓您在網站中嵌入預先設定的聊天範本,以便與客戶互動。 您可以擷取客戶的意見回饋,以及整合虛擬代理和聊天範本。 您可以自訂聊天視窗、客戶資訊與意見回饋表的外觀。
開始之前
進入點是 Webex Contact Center 的所有通道類型的初始登陸位置。 根據為進入點設定的路由策略,系統將聯絡人傳送到代理。
您可以為每個入口點設定一個聊天範本。 更多資訊,請參閱以下平台指南中佈建章節的進入點和佇列區段:
只有在現有 Classic 平台上設定其組織的客戶,才能為其客服中心設定聊天範本。 |
1 |
於https://admin.webex.com登錄客戶組織。 |
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2 |
在左邊導覽窗格中的服務區段窗格,按一下 。 |
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3 |
選擇下列其中一個選項:
系統將顯示聊天範本精靈。 |
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4 |
在定義範本頁面中:
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5 |
在主動提示中的下班時間頁面:
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6 |
在客戶資訊頁面中,按一下預覽卡中的每個欄位並修改屬性。 客戶使用這些屬性以填寫表格。
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7 |
在虛擬代理頁面中:
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8 |
在品牌和身份、狀態訊息頁面中:
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9 |
在意見回饋頁面中,在屬性卡中輸入標籤和提示文本以接收客戶反饋。 |
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10 |
在完成頁面中,按一下完成。
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