Webex Contact Center vous permet d'intégrer un modèle de conversation en ligne préconfiguré sur votre site Web, que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients. Vous pouvez capturer les commentaires des clients et intégrer des assistants virtuels au modèle de conversation en ligne. Vous pouvez personnaliser la présentation de la fenêtre de conversation en ligne, le formulaire d'informations et commentaires du client.
Avant de commencer
Les points d'entrée sont le lieu d'atterrissage initial pour tous les types de canaux dans Webex Contact Center. Le système envoie le contact à un agent en fonction de la stratégie de routage définie pour un point d'entrée.
Vous pouvez configurer un modèle de conversation pour chaque point d'entrée. Pour plus d'informations, consultez la section Point d'entrée et files d'attente du chapitre Mise à disposition dans les guides de plateforme suivants :
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Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center
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Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center 1.0
Seuls les clients dont l'organisation est mise à disposition sur une plateforme Classic existante peuvent configurer un modèle de conversation pour leur centre de contact. |
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Connectez-vous à l'organisation cliente à l'adresse https://admin.webex.com. |
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Dans la section Services du volet de navigation, à gauche, sélectionnez . |
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Sélectionnez l'une des options suivantes :
Le système affiche l'assistant Modèle de conversation. |
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Dans la page Définir un modèle :
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Dans la page Invite proactive, heures d'inactivité :
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Dans la page Informations sur le client, cliquez sur chacun des champs de la carte Prévisualisation et modifiez les attributs. Le client utilise ces attributs pour remplir le formulaire.
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Dans la page Agent virtuel :
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Dans la page Marque et identité, Messages de statut :
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Dans la page Commentaires, entrez l'étiquette et le texte d'indice dans la carte Attributs pour recevoir les commentaires des clients. |
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Dans la page Terminé, cliquez sur Terminer.
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