Med Webex Contact Center kan du bädda in en förkonfigurerad chattmall för webbplatsen som du använder för att interagera med kunderna. Du kan samla in kunders kommentarer och integrera virtuella agenter med chattmallen. Du kan anpassa stil och utseende för chattfönstret, kundinformationen och kommentarsformuläret.
Innan du börjar
Startadresser är den första målsidan för alla kanaltyper i Webex Contact Center. Systemet skickar kontakten till en agent baserat på routningsstrategin som är angiven för en startadress.
Du kan konfigurera en chattmall för varje startadress. Mer information finns i avsnittet Startadress och köer i kapitlet Reservering i följande plattformsguider:
-
Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center
-
Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center 1.0
Endast kunder vars organisation har etablerats på en befintlig klassisk plattform kan konfigurera en chattmall för sitt kontaktcenter. |
1 |
Logga in i kundorganisationen på https://admin.webex.com. |
||
2 |
Från navigationspanelen till vänster, i avsnittet Tjänster, knacka på . |
||
3 |
Välj ett av följande alternativ:
Guiden Chattmall visas i guiden. |
||
4 |
På sidan Definiera mall:
|
||
5 |
På sidan Proaktiv uppmaning, stängt:
|
||
6 |
På sidan Kundinformation, knacka på varje fält på kortet Förhandsgranskning och ändra attributen. Kunden använder dessa attribut för att fylla i formuläret.
|
||
7 |
På sidan Virtuell agent:
|
||
8 |
På sidan Anpassning och identitet, Statusmeddelanden:
|
||
9 |
På sidan Feedback anger du Etikett och tipstext på kortet Attribut för att få kundfeedback. |
||
10 |
På sidan Klar knackar du på Slutför.
|