Mielőtt elkezdené

Mielőtt beállítana egy csevegősablont, hozzon létre egy belépési pontot.

A belépési pontok a Webex ügyfélszolgálat valamennyi csatornatípusának kezdeti leszállóhelyei. A rendszer elküldi a névjegyet egy ügynöknek a belépési ponthoz beállított útválasztási stratégia alapján.

Minden belépési ponthoz beállíthat egy csevegősablont. További információkért lásd a Belépési pont és várakozási sorok szakaszt az Ellátás fejezetben a következő platform útmutatókban:

Csak azok az ügyfelek konfigurálhatnak csevegési sablont az ügyfélkapcsolati központjukhoz, akiknek a szervezete meglévő Klasszikus platformon van beüzemelve.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a következő címen: https://admin.webex.com.

2

A bal oldali navigációs ablaktáblában, a Szolgáltatások részben kattintson a Contact Center > Bérlő beállításai > Integrációk > Funkciókelemre.

3

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Új csevegősablon létrehozásához kattintson az Új, majd a Csevegősablon gombra.
  • Meglévő csevegősablon szerkesztéséhez kattintson duplán a kártyára.

A rendszer megjeleníti a Csevegősablon varázslót.

4

A Sablon definiálása oldalon:

  1. Adjon meg egy egyedi nevet, amely azonosítja a sablon célját.

  2. Válasszon egy előre konfigurált belépési pontot a legördülő listából.

  3. Válassza ki a következő testreszabási lehetőségeket, majd kattintson a Tovább gombra. Több lehetőséget is választhatsz attól függően, hogy mit szeretnének látni az ügyfeleid, amikor a szervezeteddel csevegnek.

    • Proaktív üzenet: A csevegőablakban megjelenő üzenet, amikor az ügyfél megnyitja az Ön szervezetének webhelyét. Testreszabhatja ezt az üzenetet. Konfigurálhatja az időt, hogy felszólítsa az üzenetet az ügyfélnek. A címet és az alapértelmezett üdvözlőüzenetet is módosíthatja.

    • Munkaidőn kívül: A szervezeted nem üzleti órái. A csevegési támogatás elérhetőségét a szervezete nyitvatartási idejének és időzónájának beállításával állíthatja be. Távolléti üzenetet is küldhetsz az ügyfeleknek.

    • Virtuális ügynök: Az előre konfigurált chatbot, amely elindítja a beszélgetést az ügyféllel. Választhat a rendelkezésre álló virtuális ügynökök közül, és hozzáadhat egy üdvözlő üzenetet.

      Konfigurálja az ügyfélinformációs űrlapot, az ügynökök vizuális megjelenítését és a csevegőablak állapotüzeneteit. További információkért lásd: Virtuális ügynök konfigurálása a Webex ügyfélszolgálat számára.

    • Visszajelzés: A csevegés befejezése után megjelenő visszajelzési űrlap. Hozzáadhatsz egy üzenetet, amelyben felkérheted az ügyfeleket, hogy adjanak visszajelzést a csevegési élményükről.

    A kiválasztott beállítások alapján a következő lépések megjelennek a varázslóban.

5

A Proactive Prompt (Proaktív figyelmeztetés), Off-Hours (Munkaidőn kívül) oldalon:

  1. A Proaktív figyelmeztetés részben adja meg a felszólításhoz szükséges várakozási időt, címet és üzenetet.

  2. A Munkaidőn kívüli részbe írja be a felszólítás üzenetét, és válassza ki a munkaidőt és az időzónát a legördülő listából.

  3. Kattintson a Továbbgombra.

A Proaktív figyelmeztetés nem jelenik meg munkaidőn kívül, illetve akkor, ha az ügyintézők nem állnak rendelkezésre.

6

Az Ügyfélinformációk oldalon kattintson az Előnézeti kártya egyes mezőire, és módosítsa az attribútumokat. Az ügyfél ezeket az attribútumokat használja az űrlap kitöltéséhez.

Kötelező legalább egy kategóriát megadni a Típusjellemzők szakaszban, hogy az ügyfelek a legördülő listából választhassák ki a kategóriát.

7

A Virtuális ügynök oldalon:

  1. A legördülő listából válasszon ki egy előre konfigurált virtuális ügynököt (amely első automatikus támogatást nyújthat az ügyfélcsevegési élményhez), és írjon be egy üzenetet.

  2. Írjon be egy üdvözlő üzenetet, majd kattintson a Tovább gombra.

8

A Márkajelzés és identitás, állapotüzenetek oldalon:

  1. A Márkajelzés és identitás részben válasszon egyet a következő profiltípusok közül:

    • Szervezet: Használjon egyetlen profilt a szervezet összes ügynökének megjelenítéséhez. Például a szervezet neve.

    • Virtuális ügynök vagy ügynökök: Használjon egyedi profilokat, hogy képviselje a szervezete különböző ügynökeit.

      Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

      • Az ügynök megjelenített nevének megjelenítése: Megjeleníti az ügynök teljes nevét.

      • Ügyintéző aliasának megjelenítése: Megjeleníti az ügynök aliasnevét.

  2. Az Állapotüzenetek részben adja meg az üzeneteket (amelyek megjelennek az ügyfél számára), majd kattintson a Tovább gombra.

9

A Visszajelzés oldalon adja meg a Címkét és a Tippszöveget az Attribútumok kártyán, hogy visszajelzést kapjon az ügyféltől.

10

A Kész oldalon kattintson a Befejezés gombra.

A csevegősablon sikeres konfigurálása után megjelenik egy kódrészlet. Az újonnan konfigurált csevegősablon használatához a szervezete webhelyén másolja és illessze be a kódrészletet a webhely forrásfájljának vagy HTML-címkéjébe.

A kódrészletet bezárhatja, és később letöltheti a Kapcsolatfelvételi központ > Funkciók oldalról.