Før du begynner

Sørg for at du oppretter et inngangspunkt før du konfigurerer en chattemal.

Inngangspunkter er det første landingsstedet for alle kanaltyper i Webex Contact Center. Systemet sender kontakten til en agent basert på rutingstrategien som er angitt for et inngangspunkt.

Du kan konfigurere én chattemal for hvert inngangspunkt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Inngangspunkt og køer i kapittelet Klargjøring i følgende plattformveiledninger:

Bare kunder med organisasjon klargjort på en eksisterende Classic-plattform kan konfigurere en chattemal for kontaktsenteret.

1

Logg på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com.

2

Fra navigasjonsruten til venstre, i delen Tjenester , klikker du på Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Funksjoner.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Klikk på Ny > Chattemal for å opprette en ny chattemal.
  • Dobbeltklikk på kortet for å redigere en eksisterende chattemal.

Systemet viser veiviseren for Chattemal .

4

På siden Definer mal :

  1. Skriv inn et unikt navn som identifiserer formålet med malen din.

  2. Velg et forhåndskonfigurert inngangspunkt fra rullegardinlisten.

  3. Velg følgende tilpasningsalternativer, og klikk på Neste. Du kan velge flere alternativer, avhengig av hva du vil at kundene dine skal se når de chatter med organisasjonen din.

    • Proaktiv ledetekst: Meldingen som vises i chatboksen når kunden åpner organisasjonens nettsted. Du kan tilpasse denne meldingen. Du kan konfigurere tiden for å sende meldingen til kunden. Du kan også endre tittelen og standard velkomstmelding.

    • Av-timer: Organisasjonens ikke-arbeidstid. Du kan angi tilgjengeligheten til chatstøtten ved å konfigurere åpningstider og tidssone til organisasjonen din. Du kan også legge til en melding borte for kunder.

    • Virtuell agent: Den forhåndskonfigurerte chatboten som starter samtalen med kunden. Du kan velge blant de tilgjengelige virtuelle agentene og legge til en velkomstmelding.

      Konfigurer kundeinformasjonsskjemaet, den visuelle visningen av agentene og statusmeldingene for chattevinduet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere en virtuell agent for Webex Contact Center.

    • Tilbakemelding: Tilbakemeldingsskjemaet som vises etter at chatten avsluttes. Du kan legge til en melding som inviterer kunder for å gi tilbakemelding om chatopplevelsen.

    Basert på de valgte alternativene vises de neste trinnene i veiviseren.

5

På siden Proaktiv ledetekst, Av-timer :

  1. I delen Proaktiv ledetekst skriver du inn ventetid, tittel og melding for ledeteksten.

  2. I delen Av-timer skriver du inn meldingen for meldingen, og velger åpningstider og tidssone fra rullegardinlisten.

  3. Klikk på Neste.

Den proaktive ledeteksten dukker ikke opp i løpet av tiden eller når agenter ikke er tilgjengelige for å hjelpe.

6

På siden Kundeinformasjon klikker du på hvert av feltene på Forhåndsvisning -kortet og endrer attributtene. Kunden bruker disse attributtene til å fylle ut skjemaet.

Det er obligatorisk å angi minst én kategori i delen Type attributter for at kundene skal kunne velge kategorien fra rullegardinlisten.

7

På siden Virtuell agent :

  1. Velg en forhåndskonfigurert virtuell agent (som kan gi innledende automatisert støtte i kundechatopplevelsen) fra rullegardinlisten, og skriv inn en melding.

  2. Skriv inn en velkomstmelding, og klikk på Neste.

8

På siden Merkevarebygging og identitet, statusmeldinger :

  1. I delen Merkevarebygging og identitet velger du én av følgende Profiltype:

    • Organisasjon: Bruk én enkelt profil til å representere alle agentene i organisasjonen. For eksempel navnet på organisasjonen.

    • Virtuell agent eller agenter: Bruk unike profiler til å representere forskjellige agenter i organisasjonen.

      Velg ett av følgende alternativer:

      • Vis agentens visningsnavn: Viser agentens fulle navn.

      • Vis agentens alias: Viser agentens aliasnavn.

  2. I delen Statusmeldinger skriver du inn meldingene (som vises til kunden), og klikker deretter på Neste.

9

På Tilbakemelding -siden skriver du inn Etikett og Tipstekst på Attributter-kortet for å motta tilbakemeldinger fra kunder.

10

Klikk på Fullfør på Ferdig-siden.

Når du har konfigurert chattemalen, vises en kodesnutt. Hvis du vil bruke den nylig konfigurerte chattemalen på organisasjonens nettsted, kan du kopiere og lime inn koden i eller HTML-koden til nettsidens kildefil.

Du kan lukke kodesnutt og laste den ned senere fra siden Kontaktsenter > Funksjoner .