Opprette en chattemal for Cisco Webex Contact Center

Før du begynner

Du må opprette et startpunkt før du kan konfigurere en chattemal.

Oppføringspunkt er det første avsatsstedet for alle kanaltyper i Cisco Webex Contact Center. En kontakt sendes til en agent basert på rutingstrategien som er angitt for et inngangspunkt.

Du kan konfigurere én chattemal for hvert inngangspunkt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Oppføringspunkt og køer under kapittelet Klargjøring i den respektive plattformveiledningen:

1

Logg deg på kundeorganisasjonen med URL https://admin.webex.com.

2

Fra navigasjonsruten til venstre, i delen Tjenester, velger du Contact Center > Funksjoner.

3

Du kan velge ett av alternativene:

  • Klikk på New(ny) > Chat Template(chattemal) for å opprette en ny chattemal. Veiviseren for chattemal vises.
  • Hvis du vil redigere en eksisterende chattemal, dobbeltklikker du på kortet.

Veiviseren har følgende trinn:

  • På skjermen Angi mal:

    1. Skriv inn et navn som identifiserer formålet med malen din.

    2. Velg et forhåndskonfigurert inngangspunkt fra rullegardinlisten.

    3. Velg de nødvendige tilpassingsalternativene og klikk på Neste. Du kan velge flere alternativer, avhengig av hva du ønsker at kundene dine skal se når de velger å chatte med organisasjonen din.

      • Aktiv ledetekst: meldingen som vises i chattedialogboksen når kunden åpner nettstedt i din organisasjon. Denne meldingen om kunden kan tilpasses. Du kan angi tidspunktet da meldingen skal spørre kunden. Du kan også endre tittel og standard velkomstmelding.

      • Av-timer: ikke arbeidstiden til din organisasjon. Du kan angi tilgjengeligheten for chattestøtten ved å angi åpningstiden og tidssonen for organisasjonen. Du kan også legge til en melding om at kunder er borte.

      • Virtuell agent: den forhåndskonfigurerte chat-boten som starter samtalen med kunden. Du kan velge mellom de tilgjengelige virtuelle agentene og legge til en velkomstmelding.

        Konfigurer kundeinformasjonsskjemaet, den visuelle visningen av agentene og statusmeldingene for chattevinduet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure Cisco Webex Contact Center Virtual Agent.

      • Tilbakemelding: tilbakemeldingsskjemaet som vises etter slutten på chatten. Du kan legge til en melding som inviterer kunder, for å gi tilbakemelding om chatteopplevelsen.


       

      Basert på de valgte alternativene, vises de neste trinnene i veiviseren.

  • I den aktive ledeteksten, av-timers skjermbilde:

    1. Angi attributtene for proaktiv ledetekst for å nevne ventetiden før meldingen vises til kunden, og skriv inn en melding som skal vises.

    2. Angi attributtene for av-timer for å vise en melding i løpet av tiden som ikke er arbeid, og klikk på Neste.


     

    Den aktive ledeteksten vises ikke i løpet av tiden eller mens agentene ikke er tilgjengelige for hjelp.

  • I skjermbildet Kundeinformasjon:

    • Klikk på hvert av feltene under forhåndsvisningskortet og endre attributtene. Disse attributtene brukes av kunden for å fylle ut skjemaet.


       

      Det er obligatorisk å skrive inn minst én kategori oppføring i delen attributt for at kunder skal kunne velge fra rullegardinlisten.

  • I skjermbildet Virtuell agent:

    1. Velg en forhåndskonfigurert Virtuell agent (som kan gi innledende automatisert støtte i din kundechatopplevelse) fra rull gardinlisten, og skriv inn en melding.

    2. Skriv inn en velkomstmelding, og klikk på Neste.

  • I skjermbildet Varemerking og identitet, statusmeldinger:

    1. I delen varemerking og identitet, velger du Profiltype.

    2. I delen statusmeldinger oppdaterer du meldingene (som vises til kunden), og deretter klikker du på Neste.

  • I tilbakemeldingsskjermbildet:

    • Skriv inn Etikett og Tipstekst på attributter-kortet. Disse brukes til å motta kunders tilbakemelding.

  • I Ferdig-skjermbildet:

    • Klikk på Fullfør.


       

      Når du er ferdig med å konfigurere chattemalen, vises det en kodesnutt. Hvis du vil bruke den nylig konfigurerte chattemalen på organisasjonens nettsted, kan du kopiere og lime kodesnutten innenfor <head> eller < body > HTML-kode for nettsidens kildefil.

      Du kan lukke kodesnutten og laste den ned senere fra funksjonssiden Contact Center.

Attributter i chattemalen

Forbedre kundeopplevelsen ved å konfigurere følgende ekstra attributter for chattemalen:

  • Proaktiv ledetekst: dialogboksen chat som vises når kunden åpner nettstedt for organisasjonen din, kan tilpasses. Du kan angi hvor lenge en kunde skal vente før en invitasjon sendes til en agent for en kundechat. Du kan også endre tittelen og standard velkomstmelding som vises i en kundechat.

  • Virtuell agent: den forhåndskonfigurerte chat-boten som starter samtalen med kunden. Du kan velge mellom de tilgjengelige virtuelle agentene og legge til en velkomstmelding.

  • Av-timer: ikke-arbeidstid for din organisasjon. Du kan angi tilgjengeligheten for chattestøtten ved å angi åpningstiden og tidssonen for organisasjonen. Du kan også legge til en melding om at kunder er borte.

  • Tilbakemelding: tilbakemeldingsskjemaet som vises etter slutten av chatten. Du kan legge til en melding som inviterer kunder for å gi tilbakemelding om chatteopplevelsen.