Før du begynner

Sørg for at du oppretter et inngangspunktet før du konfigurerer en chatmal.

Oppføringspunktene er det første landingsstedet for alle kanaltyper i Webex Contact Center. Systemet sender kontakten til en agent basert på rutestrategien som er satt for et inngangspunkt.

Du kan konfigurere én chattemal for hvert inngangspunkt. For mer informasjon, se Inngangspunkt og køer område i Klargjøring kapittel i følgende plattformveiledninger:

Bare kunder hvis organisasjon er klargjort på en eksisterende klassisk plattform kan konfigurere en chatmal for kontaktsenteret sitt.

1

Logg inn i kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com.

2

Klikk Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Funksjoner i navigasjonsruten til venstre i Tjenester-delen.

3

Velg mellom en av følgende alternativer:

  • Klikk på New (ny) > Chat Template(chattemal) for å opprette en ny chattemal.
  • For å redigere en eksisterende chatmal, dobbeltklikk på kortet.

Systemet viser Chatmalen veiviseren.

4

På Definer mal siden:

  1. Skriv inn et unikt navn som identifiserer formålet med malen.

  2. Velg et forhåndskonfigurert inngangspunkt fra rullegardinlisten.

  3. Velg følgende tilpasningsalternativer og klikk Neste. Du kan velge flere alternativer avhengig av hva du vil at kundene dine skal se når de chatter med organisasjonen din.

    • Proaktiv ledetekst: Meldingen som vises i chat-boksen når kunden åpner nettstedet til organisasjonen din. Du kan tilpasse denne meldingen. Du kan konfigurere klokkeslettet for å sende meldingen til kunden. Du kan også endre tittel og standard velkomstmelding.

    • Fritid: Utenfor åningstid i din organisasjon. Du kan oppgi tilgjengeligheten til chat gi støtte ved å konfigurere arbeidstidene og tidssonen til organisasjonen din. Du kan også legge til en melding om at kunder er borte.

    • Virtuell agent: Den forhåndskonfigurerte chatboten som starter samtalen med kunden. Du kan velge mellom de tilgjengelige virtuelle agentene og legge til en velkomstmelding.

      Konfigurer kundeinformasjonsskjemaet, den visuelle visningen av agentene og statusmeldingene for chattevinduet. For mer informasjon, se Konfigurer en virtuell agent for Webex kontaktsenter.

    • Tilbakemelding: Tilbakemeldingsskjemaet som vises etter at chatten avsluttes. Du kan legge til en melding som inviterer kunder for å gi tilbakemelding om chatteopplevelsen.

    Basert på de valgte alternativene, vises de neste trinnene i veiviseren.

5

På Proaktive forespørseler, utenom åpningstid side:

  1. På Proaktiv ledetekst område, skriv inn ventetid, tittel og melding for forespørselen.

  2. På utenfor arbeidstid område, skriv inn meldingen for forespørselen, og velg åpningstid og tidssone fra rullegardinlisten.

  3. Klikk på Neste.

Den proaktive forespørselen dukker ikke opp utenom arbeidstid eller når agenter ikke er tilgjengelige for å hjelpe.

6

På Kundeinformasjon siden, klikk på hvert av feltene på Forhåndsvisning kortet og endre egenskapene. Kunden bruker disse egenskapene for å fylle ut skjemaet.

Det er obligatorisk å skrive inn minst en kategori i Type egenskaper område for kunder å velge kategori fra rullegardinlisten.

7

På Virtuell agent siden:

  1. Velg en forhåndskonfigurert virtuell agent (som kan gi innledende automatisert støtte i kundechatopplevelsen) fra rullegardinlisten og skriv inn en melding.

  2. Skriv inn en velkomstmelding, og klikk på Neste.

8

På Merkevarebygging og identitet, statusmeldinger siden:

  1. På Merkevarebygging og identitet område, velg ett av følgende Profil Type:

    • Organisasjon: Bruk en enkelt profil for å representere alle agenter i organisasjonen din. For eksempel navnet på organisasjonen.

    • Virtuell agent eller agenter: Bruk unike profiler for å representere ulike agenter i organisasjonen din.

      Velg mellom en av følgende alternativer:

      • Vis agentens visningsnavn: Viser agentens fulle navn.

      • Vis agentens alias: Viser agentens aliasnavn.

  2. På Status Meldinger område, skriv inn meldingene (som vises for kunden) og klikk deretter Neste.

9

På Tilbakemelding siden, legg inn Merkelapp og Tekstips i Egenskaper-kortet for å motta tilbakemeldinger fra kunder.

10

På Fullført siden, Klikk Ferdig.

Etter at du har konfigurert chatmalen, vises en kodebit. For å bruke den nylig konfigurerte chattemalen på organisasjonens nettsted, kan du kopiere og lime inn kodebiten i <hode> eller <kropp> HTML-taggen for nettsidens kildefil.

Du kan lukke kodebiten og laste den ned senere fra kontaktsenterets > Egensnkap side.