Webex Contact Center, web sitenize müşterilerinizle etkileşimde bulunmak için kullanabileceğiniz önceden yapılandırılmış bir sohbet şablonu eklemenize olanak sağlar. Müşteri geri bildirimi almanın yanı sıra, sohbet şablonuyla sanal temsilcileri entegre edebilirsiniz. Sohbet penceresinin ve müşteri bilgileri ve geri bildirim formunun görünümünü özelleştirebilirsiniz.
Başlamadan önce
Giriş noktaları, Webex Contact Center'da tüm kanal türlerinin vardığı ilk yerdir. Sistem, kişiyi bir giriş noktası için ayarlanan yönlendirme stratejisine göre bir temsilciye gönderir.
Her bir giriş noktası için bir sohbet şablonu yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki platform kılavuzlarındaki Sağlama bölümünde yer alan Giriş Noktası ve Sıralar başlığına bakın:
cSadece kuruluşu mevcut bir Classic platformunda sağlanan müşteriler, iletişim merkezleri için sohbet şablonu yapılandırabilir. |
1 |
https://admin.webex.com adresinden müşteri kuruluşunda oturum açın. |
||
2 |
Sol gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, 'e tıklayın. |
||
3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
Sistem, Sohbet Şablonu sihirbazını görüntüler. |
||
4 |
Şablonu Tanımla sayfasında:
|
||
5 |
Proaktif İstem, Çalışma Saatleri Dışı sayfasında:
|
||
6 |
Müşteri Bilgileri sayfasında, Önizleme kartındaki her alanı tıklayın ve özellikleri değiştirin. Müşteri, formu doldurmak için bu özellikleri kullanır.
|
||
7 |
Sanal Temsilci sayfasında:
|
||
8 |
Marka ve Kimlik, Durum Mesajları sayfasında:
|
||
9 |
Geri Bildirim sayfasında, müşteri geri bildirimi almak için Özellikler kartına Etiket ve İpucu Metni girin. |
||
10 |
Bitti sayfasında Bitir'e tıklayın.
|