- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة تسجيل المكالمات باستخدام Webex Calling في Webex للحكومة
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يوفر Webex Calling وظيفة التسجيل للمكالمات الصادرة والواردة التي أجراها بعض المستخدمين أو الخطوط الافتراضية. يمكن استخدام تسجيلات المكالمات لضمان الجودة أو الأمان أو لأغراض التدريب.
نظرة عامة
يوفر تسجيل مكالمات Webex وظيفة تسجيل المكالمات الواردة والصادرة الموضوعة على هاتف مكتبي أو تطبيق Webex. بصفتك مسؤولًا، يمكنك تمكين تسجيل المكالمات لجميع المكالمات الواردة والصادرة لمستخدمين محددين أو مساحات عمل أو خطوط افتراضية في مؤسستك. Webex Calling يدعم التسجيل عند الطلب، دائمًا ودائمًا مع أوضاع الإيقاف المؤقت/استئناف التسجيل.
يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
-
يجب على الشركاء تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمؤسستك. افتراضيًا، يتم تمكين تسجيل المكالمات لكل عميل ويمكنك تكوينه لمستخدمين معينين. إذا كنت لا ترى إعدادات تسجيل المكالمات، فقد يكون شريكك قد قام بتعطيل خدمة تسجيل المكالمات لمؤسستك. لتوفير تسجيل المكالمات، يجب على الشريك تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمؤسستك.
-
يمتلك المستخدمون Webex Calling ترخيصًا احترافيًا أو أساسيًا.
-
تحتوي مساحات العمل على Webex Calling ترخيص احترافي.
-
استشر القسم القانوني الخاص بك حول المتطلبات التنظيمية لتسجيل المكالمات.
يمكن لجميع Webex Calling العملاء الوصول إلى تسجيل مكالمات Webex. Webex Callingيمكن للعملاء تسجيل المكالمات باستخدام هذه الخيارات دون أي تكلفة إضافية.
Webex متاح لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى تسجيلات غير محدودة. تم تكوين تسجيلات Webex حاليًا بفترة احتفاظ مدتها عام واحد، وتبلغ مساحة التخزين لكل مؤسسة 100 جيجابايت. يمكن لمسؤولي الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها من Control Hub. يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة وصول المستخدم إلى تسجيلات المكالمات ولكن لا يمكنهم الاستماع إلى التسجيلات أو عرض النصوص الخاصة بهم. يمكن للمستخدمين إدارة تسجيلاتهم باستخدام User Hub وتطبيق Webex.
Webex
حدد موفر تسجيل المكالمات
تمكين تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
ضمن تسجيل المكالمات، حدد Webex كموفر تسجيل المكالمات المفضل من القائمة المنسدلة لمؤسستك. 
|
| 4 |
انقر فوق حفظ.
|
تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
ضمن موفر تسجيل المكالمات، حدد لا شيء من القائمة المنسدلة لموفر تسجيل المكالمات لمؤسستك. تظهر نافذة معلومات تسجيل المكالمات.
|
| 4 |
تحقق من أنني أفهم أن إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات سيؤدي إلى إزالة هذه الميزة لجميع المستخدمين. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
تمكين إعلان تسجيل مكالمات الامتثال
يمكنك تمكين إعدادات إعلان التوافق بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. عند تمكين الإعلان، عند إجراء مكالمة PSTN أو استقبالها، يسمع المتصل (مستخدم PSTN) الإعلان «قد يتم تسجيل هذه المكالمة» في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم الذي تم تمكين تسجيل المكالمات بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، يتم إلغاء إعلانات بدء/إيقاف التسجيل للمستخدمWebex Calling. حتى عند بدء عمليات المكالمة المتوسطة مثل النقل على تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. يتم عرض المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى تسجيل المكالمة.
عندما يتلقى المستخدم مكالمة مباشرة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في .
عندما تتلقى مساحة العمل مكالمة، يتم تشغيل إعلان التوافق باللغة التي تم تعيينها لمساحة العمل في .
توجد قائمة اللغات المدعومة في القائمة المنسدلة للإعداد المعني. في حالة وصول مكالمة مباشرة إلى خط افتراضي، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للخط الافتراضي في > حدد خطًا افتراضيًا > .
لا يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن البيانات الوصفية المرسلة إلى موفر تسجيل المكالمات تتضمن معلومات حول ما إذا كان إعلان الامتثال أو إعلانات المستخدم/مساحة العمل قد تم تشغيلها أم لا.
تحظى إعدادات الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل بالأسبقية فقط في حالة عدم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق هذا فقط على المكالمات الواردة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تمكين تسجيل المكالمات Webex Calling للمستخدمين ومساحات العمل.
نوصي بتمكين إعداد الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل لجميع المستخدمين/مساحات العمل الذين تم تمكين تسجيل المكالمات. يعمل هذا كبديل موثوق لتشغيل الإعلانات العادية في حالة فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.
يمكنك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة وتجاوزه على مستوى الموقع.
تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة
يتم تعطيل إعلان التوافق افتراضيًا على مستوى المؤسسة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
ضمن تسجيل المكالمات، قم بتمكين أي من خيارات إعلان الامتثال التالية:
|
| 4 |
ضمن فشل تسجيل المكالمات، يمكنك اختيار سلوك فشل التسجيل. 
ينطبق هذا التكوين على جميع منصات التسجيل. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين إعدادات إعلان التوافق افتراضيًا على مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان التوافق الخاصة به. |
| 4 |
انتقل إلى . |
| 5 |
انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات وقم بتمكين أي من الخيارات التالية ضمن إعلانات الامتثال.
|
| 6 |
انقر فوق حفظ. |
تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل
قبل أن تبدأ
-
تأكد من تعيين ترخيص Webex Calling مستخدم احترافي أو أساسي للمستخدمين.
-
تأكد من تخصيص Webex Calling ترخيص احترافي لمساحات العمل.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى المسار المعني:
|
| 3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمات. تم مسح إعدادات تسجيل مكالمات المستخدم. أي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير لا تزال محفوظة على منصة مزود تسجيل المكالمات. إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلن يُسمح باستخدام نفس المستخدم المسؤول الشريك في حسابات العملاء المتعددة. بالنسبة لمستخدم لديه ترخيص قياسي، يعرض Control Hub خيار تسجيل المكالمات عندما يكون الموقع المرتبط بالمستخدم يحتوي على Webex كموفر تسجيل المكالمات. يتم عرض خيار تسجيل المكالمات للمستخدم فقط عندما يتم تعيين موفر تسجيل مكالمات الموقع إلى موفر تسجيل مكالمات المؤسسة الافتراضي، ويتم تعيين موفر تسجيل مكالمات المؤسسة إلى موفر تسجيل مكالمات Webex. |
| 4 |
بعد تمكين تسجيل المكالمات، إذا كان المستخدم لا يزال يواجه مشكلات في تسجيل المكالمات، يمكنك الاتصال بموفري دعم تسجيل المكالمات بالمعلومات المتوفرة في قسم عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات. من صفحة المستخدمين، انتقل إلى للعثور على الدعم. من صفحة مساحات العمل، انتقل إلى للعثور على الدعم. |
| 5 |
قم بتكوين أي من الإعدادات التالية:
|
| 6 |
انقر فوق حفظ. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
في حالة ظهور مشكلة للمستخدمين من بوابة إدارة تسجيل المكالمات، تأكد من صحة المعلومات التالية:
-
المنتج - اختر المنتج الخاص بك.
-
النوع الخارجي - أدخل برودووركس.
-
موفر الخدمة —انسخ القيمة المقابلة والصقها من Control Hub.
ثم انقر فوق حفظ التغييرات.
للحصول على دعم إضافي، اتصل بفريق الدعم لمزود تسجيل المكالمات.
تسجيلات الوصول لموفر مكالمات Webex
للوصول إلى تسجيلات المكالمات، أكمل هذه الخطوات.
قبل أن تبدأ
لعرض علامة تبويب التسجيلات ضمن الاتصال، تأكد من أن المؤسسة مؤهلة للحصول على Webex Calling الترخيص.
-
إذا كان لدى Webex Calling المؤسسة حق التسجيل ولكن تم إيقاف التسجيل، تظهر علامة تبويب التسجيل مع رسالة تفيد بإيقاف التسجيل.
-
إذا كان الموقع يحتوي على تسجيل المكالمات، فلن يتم عرض أي نتائج.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى ثم حدد الميزات. |
| 3 |
حدد علامة تبويب التسجيل، وستظهر الصفحة المقصودة للتسجيل. استخدم حقل البحث للعثور على التسجيل الذي تختاره. لا تعرض الصفحة المقصودة في البداية أي سجلات حتى يبدأ المسؤول البحث. يمكنك الاختيار من بين وضعي البحث:
استخدم حقل البحث البسيط للبحث عن التسجيلات المرتبطة بالمستخدم بناءً على الاسم أو معرف البريد الإلكتروني. يسترجع هذا البحث جميع التسجيلات الخاصة بالمالك، ولكنه يعرض أول 100 سجل فقط. انتقل لأسفل لعرض التسجيلات المتبقية. مرر مؤشر الماوس على مجموعة الاتصال لعرض رقم PSTN أو الإضافة المستخدمة للاتصال.  |
| 4 |
انقر فوق الخيارات المتقدمة لتحسين البحث. تأكد من فحص مستودع التسجيلات. حدد ما يلي باستخدام الخيارات المتقدمة:
افتراضيًا، يتم عرض سجلات المكالمات المخزنة في الأيام السبعة الأخيرة في خيار البحث المتقدم. تسجيلات مكالمات Webex متاحة لمدة عام من تاريخ تسجيلها. 
افتراضيًا، يتم تعيين حقل الموقع إلى جميع المواقع |
| 5 |
انقر فوق البحث للبحث في التسجيلات بناءً على التحديد. |
| 6 |
حدد تسجيلًا من القائمة وسيظهر شريط الإجراءات. الإجراءات المدعومة هي:
استخدم خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك
المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل.
|
| 7 |
يتم عرض رسالة تحذير للإجراء. يمكنك اختيار حذف الطلب أو إلغائه. |
إدارة التسجيلات كمسؤول الامتثال
بصفتك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها من شاشة تسجيل المكالمات. هذه الإمكانية مخصصة لتسجيلات مكالمات Webex. يمكنك تشغيل المشغل الموحد واستخدامه من Control Hub لتشغيل التسجيلات.
للتحقق مما إذا كان الدور يتمتع بإذن مسؤول الامتثال، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى المستخدمين ضمن الإدارة. يتم عرض نافذة المستخدمين. حدد مستخدمًا من القائمة لعرض
تفاصيل الوصول.
|
| 3 |
في علامة تبويب الملخص، انتقل إلى أدوار المسؤول. انقر فوق دور المسؤول لعرض الإذن. ضمن الوظائف، إذا تم تحديد خيار مسؤول الامتثال، فسيكون لدى المستخدم إذن لتشغيل التسجيلات وتنزيلها.
لا يمكن لمسؤولي الشركاء توفير دور مسؤول الامتثال. وبالتالي، فإن تجربة مسؤولي الشركاء ليست مثل المسؤول. |
تنزيل تسجيلات المكالمات وتشغيلها
بصفتك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات. انقر فوق . تعرض نافذة التسجيلات اسم الموضوع وعنوان التسجيل وتفاصيل المالك ومدة تسجيل المكالمة. بصفتك مسؤول الامتثال، يمكنك النقر فوق التسجيل وتشغيله باستخدام Unified Player.
|
| 3 |
انقر فوق بصفتك مسؤول الامتثال، عند تحديد التنزيل من القائمة أو الارتباط التشعبي، يتم تنزيل التسجيل. وفقًا للمتصفح، يتم إعلام المسؤول بالتنزيل. عند تحديد خيار التشغيل، يتم فتح نافذة جديدة في المتصفح مع تسجيل المكالمات. عند تحديد خيار إعادة التعيين، تظهر نافذة إعادة تعيين مالك التسجيل حيث يمكنك تحديد المستخدم الذي تريد تعيينه كمالك لهذا التسجيل. يمكن للمسؤولين الذين ليس لديهم إذن مسؤول الامتثال رؤية خيارات الحذف وإعادة التعيين فقط. لا يمكنهم رؤية أن اسم الموضوع مرتبط ارتباطًا تشعبيًا، حيث لا يمكنهم تشغيل التسجيلات، ولا يمكنهم رؤية أيقونة المعلومات التي تشرح تفاعل Play. لإعادة تعيين تسجيلات متعددة أو حذفها، يمكنك تحديد التسجيلات والنقر فوق إعادة التعيين أو الحذف. يمكنك أيضًا استخدام خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل. |
أيقونة في الصف المقابل للتسجيل للوصول إلى خيارات
قم بإنشاء نسخة للمكالمات المسجلة بواسطة مزود مكالمات Webex
يمكنك تكوين النسخ التلقائي للمكالمات المسجلة. يمكن للمستخدمين رؤية النص في المشغل عند تشغيل التسجيل من تطبيق Webex أو User Hub.
تعريف المتحدث في النص غير مدعوم حاليًا لـ FedRAMP.
قبل أن تبدأ
- النصوص متاحة فقط للمكالمات المسجلة بواسطة مزود تسجيل مكالمات Webex.
- تتوفر النصوص فقط عندما تكون المكالمة باللغة الإنجليزية.
تمكين النصوص على مستوى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي
تتجاوز إعدادات المستخدم الفردي أو مساحة العمل أو مستوى الخط الافتراضي الإعدادات على مستوى المؤسسة. عند تكوين هذه الإعدادات للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي، يمكنك إجراء المزيد من التعديلات على هذه المستويات. لن تعود هذه الإعدادات الفردية تلقائيًا إلى الإعداد الافتراضي للمؤسسة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى المسار المعني:
|
| 3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمات. |
| 4 |
قم بتشغيل إنشاء نسخة. |
| 5 |
للسماح لمستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي بعرض النص وتنزيله وحذفه، قم بتمكين عرض تسجيلات المكالمات والنصوص وتشغيلها، ثم حدد تنزيل التسجيلات والنصوص وحذف التسجيلات والنصوص. لا تظهر خيارات عرض النص وتنزيله وحذفه إلا إذا قمت بتمكين Generate Transcript. إذا قمت بتعطيل عرض تسجيلات المكالمات والنصوص وتشغيلها، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات والنصوص. |
| 6 |
انقر فوق حفظ. 
|
سلوك تسجيل المكالمات
السلوكيات الرئيسية المتعلقة بتسجيل المكالمات فيWebex Calling:
-
يرى المستخدمون رمزًا على هواتفهم متعددة المنصات (MPP) وتطبيق Webex يوضح أنه يتم تسجيل مكالمة.
-
يرى المستخدمون ومساحات العمل التي تستخدم وضع التسجيل عند الطلب مفتاح التسجيل المرن (الزر) لبدء التسجيل.
-
يرى المستخدمون ومساحات العمل التي تستخدم On-Demand وAlways with Pause/Resume ديناميكيًا المفتاح المرن (الزر) لإيقاف التسجيل مؤقتًا واستئنافه إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.
-
عندما يتم تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها، يتم Webex Calling إرسال معلومات إلى موفر تسجيل المكالمات تفيد بأن الإعلان قد تم تشغيله كرسالة بيانات وصفية لـ SIPREC.
-
تقدم ميزات ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات بشكل مستقل تأخيرًا صوتيًا صغيرًا في بداية المكالمة، وعند استخدامها معًا، يكون تأخير الصوت أطول قليلاً وأكثر وضوحًا للعملاء.
المشكلات المعروفة
- قد يواجه المستخدمون وسائط أحادية الاتجاه أو عدم وجود وسائط أثناء مكالمات PSTN عند تعليق المكالمة واستئنافها. تنشأ هذه المشكلة في FedRAMP في ظل ظروف محددة عندما يحتفظ المستخدم باستئناف مكالمة مستمرة لمدة 23 دقيقة تقريبًا.
