Webex for Government'te Webex Calling ile Arama Kaydını Yönetme

Genel Bakış

Webex arama kaydı, bir masa telefonuna veya Webex Uygulamasına yapılan gelen ve giden aram aları kaydetme işlevi sağlar. Yönetici olarak, kuruluşunuzdaki belirli kullanıcılar, çalışma alanları veya sanal hatlar için gelen ve giden tüm aramalar için arama kaydını etkinleştirebilirsiniz. Webex Calling İsteğe bağlı kayıt, Her Zaman ve Her Zaman Kaydı Duraklat/Devamlı kayıt modlarını destekler.

Aşağıdaki gereksinimleri karşılamanız gerekir:

İş ortakları, kuruluşunuz için bir çağrı kayıt hizmeti etkinleştirmelidir. Varsayılan olarak, arama kaydı her müşteri için etkindir ve bunu belirli kullanıcılar için yapılandırabilirsiniz. Çağrı kayıt ayarlarını görmü yorsanız iş ortağınız kuruluşunuz için arama kayıt hizmetini devre dışı bırakmış olabilir. Çağrı kaydının sağlanması için iş ortağının kuruluşunuz için bir çağrı kayıt hizmeti etkinleştirmesi gerekir.
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling lisansı vardır.
Çalışma alanlarının Profesyonel lis Webex Calling ansı vardır.
Aramaları kaydetmek için yasal gereklilikler hakkında hukuk departmanınıza danışın.

Tüm Webex Calling müşteriler Webex Çağrı Kaydına erişebilir. Webex Callingmüşteriler bu seçeneklerle aramaları ek ücret ödemeden kaydedebilir.

Webex tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Webex kayıtları şu anda bir yıllık saklama süresi ile yapılandırılmıştır ve kuruluş başına depolama alanı 100 GB'dir. Uyumluluk görevlileri, Control Hub'dan arama kayıtlarına erişebilir ve bunları yönetebilir. Yöneticiler, bir kullanıcının arama kayıtlarına erişimini yapılandırabilir ve yönetebilir, ancak kayıtları dinleyemez veya transkriptlerini görüntüleyemez. Kullanıcılar kayıtlarını User Hub ve Webex App kullanarak yönetebilir.

Webex

Çağrı kayıt sağlayıcısını seçin

Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde etkinleştir

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Servis Ayarları'na gidin.
3	Ç ağrı Kaydı altında, kuruluşunuz için açılır listeden tercih edilen arama kayıt sağlayıcısı olarak Webex 'i seçin.
4	Kaydet'i tıklayın. Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için arama kaydını etkinleştiriyorsa, iş ortağı yöneticisi kullanıcısının birden çok müşteri hesabına girmesine izin verilmez. Konum düzeyi ayarları, çağrı kayıt sağlayıcısı seçimini geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için Konum düzeyinde arama kaydını geçersiz kıl bölümüne bakın.

Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde devre dışı bırak

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Ayarlar > Hizmet ler'e gidin.
3	Ç ağrı Kayıt Sağ layıcısı altında, kuruluşunuzun arama kayıt sağlayıcısının açılır listesinden Hiçbirini seçin . Arama Kaydı bilgileri penceresi görüntülenir.
4	Arama kaydını kapatmanın bu özelliği tüm kullanıcılar için kaldıracağını anlıyorum seçeneğini işaretleyin.
5	Kaydet'i tıklayın.

Uyumluluk çağrısı kaydı duyurusunu etkinleştir

Gelen ve giden PSTN çağrıları için uyumluluk duyuru ayarlarını ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Duyuru etkinleştirildiğinde, PSTN çağrısı yapıldığında veya alındığında, arayan (PSTN kullanıcısı), aramanın başında “Bu arama kaydedilebilir” duyurusunu duyar. Kayıt, arama kaydı etkin olan kullanıcı aramayı yanıtladıktan sonra başlar. Uyumluluk duyurusu oynatıldıktan sonra, kayıt başlat/durdurma duyuruları kullanıcı için bastır ılırWebex Calling. Bu aramada transfer gibi ara çağrı işlemleri başlatıldığında bile, duyurular birden çok kez oynatılmaz. Görsel gösterge, aramanın kaydedildiğini belirtmek için Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.

Bir kullanıcı doğrudan bir çağrı aldığında uyumluluk duyurusu, Kullanıcılar > Arama > Duyuru Dili bölümünde kullanıcı için ayarlanan dilde oynatılır.

Bir çalışma alanı bir çağrı aldığında uyumluluk duyurusu Çalışma Alanları > Arama > Duyuru Dili bölümünde çalışma alanı için ayarlanan dilde oynatılır.

Otomatik Cevap Verici, Çağrı Kuyruğu veya Avlama Grubu özelliği doğrudan bir çağrı alırsa uyumluluk duyurusu, Arama > Özellikler > Otomatik Yanıtlayıcı /Çağrı Kuyruğu/Avlama Grubu > Genel Ayarlar > Dil bölümünde Otomatik Cevap Verici, Çağrı Kuyruğu veya Avlama Grubu için ayarlanan dilde oynatılır.

Desteklenen dillerin listesi ilgili ayarın açılır menüsündedir. Bir arama doğrudan sanal bir hatta gelirse uyumluluk duyurusu, Arama > Sanal Hat lar > sanal hat seçin > Arama > Duyuru Dili bölümünde sanal hat için ayarlanan dilde oynatılır.

Uyumluluk duyurusu sesi kayda kaydedilmez. Ancak, çağrı kaydedilmişse, çağrı kayıt sağlayıcısına gönderilen meta veriler, uyumluluk duyurusunun veya kullanıcı/çalışma alanı duyurularının oynatılıp oynatılmadığı hakkında bilgi içerir.

Kullanıcı/çalışma alanı düzeyinde duyuru ayarları yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmadığında önceliklidir ve bu yalnızca gelen aramalar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için bkz. Kullan Webex Callingıcılar ve çalışma alanları için arama kaydını etkin leştirme bölümüne bakın.

Arama kaydı etkin olan tüm kullanıcılar/çalışma alanları için kullanıcı/çalışma alanı düzeyi duyuru ayarını etkinleştirmenizi öneririz. Bu, uyumluluk duyurularının gelen çağrı için oynatılmaması durumunda normal duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif görevi görür.

Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.

Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştirme

Uyumluluk duyurusu kuruluş düzeyinde varsayılan olarak devre dışı bırakılmıştır.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Ayarlar > Hizmet ler'e gidin.
3	Arama Kaydı altında, aşağıdaki uyumluluk duyuru seçeneklerinden birini etkinleştirin: Gelen PSTN çağrıları için duyuru oynat —Çağrı yanıtlan madan önce arayana uyumluluk duyurusunu oynatır. Giden PSTN çağrıları için duyuru oynat — Çağrı yanıtlandıktan sonra arayana uyumluluk duyurusunu oynatır. Gecikme duyur usu —Duyuru gecikme süresini saniye cinsinden ayarlamak için bunu açın. Uyumluluk duyurusu yalnızca belirtilen süreden sonra oynatılır. Bu, bir kullanıcı veya temsilci müşteriyi selamlarken duyurunun oynatılmasını önler. İzin verilen maksimum duyuru gecikme süresi 60 saniyedir.
4	Ç ağrı Kayıt Hatası altında, kayıt hatası davranışını seçebilirsiniz. Aramaya devam edin, duyuru yok —Aramaya devam etmek ve arama kaydı başarısız olduğunda herhangi bir duyuru yapmamak için bu seçeneği seçin. Duy@@ uru ile aramaya devam edin - Aramaya devam etmek ve arama kaydı başarısız olduğunda bir duyuru yapmak için bu seçeneği seçin. Aramayı duyuru ile son landırma - Aramayı sonlandırmak ve arama kaydı başarısız olduğunda bir duyuru yapmak için bu seçeneği seçin. Bu yapılandırma tüm kayıt platformları için geçerlidir.
5	Kaydet'i tıklayın.

Konum düzeyinde uyumluluk duyurusunu geçersiz kıl

Yeni bir konum oluşturulduğunda uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Konum düzeyinde ayarları geçersiz kılabilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Yönetim > Konum lar'a gidin.
3	Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.
4	Arama > Ç ağrı İş leme bölümüne gidin.
5	Arama kayıt ayarları'na tıklayın ve uyumluluk duyurularının altında aşağıdaki seçeneklerden birini etkinleştirin. Kuruluşun varsay ılanı —Seçili konum için kuruluş uyumluluk duyuru ayarlarını kullanmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Varsayılan olarak, yeni bir konum oluşturulduğunda bu seçenek seçilir. Konuma özgü ayarlar —Kuruluş duyuru ayar larını geçersiz kılmak için bu seçeneği belirleyin. Gelen PSTN çağrıları için duyuru oynat —Çağrı yanıtlan madan önce arayana uyumluluk duyurusunu oynatır. Giden PSTN çağrıları için duyuru oynat — Çağrı yanıtlandıktan sonra arayana uyumluluk duyurusunu oynatır. Gecikme duyur usu —Duyuru gecikme süresini saniye cinsinden ayarlamak için bunu açın. Uyumluluk duyurusu yalnızca belirtilen süreden sonra oynatılır. Bu, bir kullanıcı veya temsilci müşteriyi selamlarken duyurunun oynatılmasını önler. İzin verilen maksimum duyuru gecikme süresi 60 saniyedir.
6	Kaydet'i tıklayın.

Kullanıcılar ve çalışma alanları için Webex Calling arama kaydını etkinleştirme

Başlamadan önce

Kullanıcılara atanmış bir Profesyonel veya Temel Webex Calling kullanıcı lisansı olduğundan emin olun.
Çalışma alanlarının atanmış bir Profesyonel Webex Calling lisansına sahip olduğundan emin olun.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	İlgili yola gidin: Kullanıcılar için: Yönetim > Kullan ıcılar > bir kullanıcı seçin > Arama > Kullanıcı Araması Deneyimi. Çalışma Alanları için: Yönetim > Çalışma Alan ları 'na gidin > bir çalışma alanı seçin > Arama > Ç ağrı Deneyimi.
3	Arama Kaydını açın. Kullanıcının çağrı kayıt ayarları temizlenir. Bu değişiklikten önce kaydedilen tüm aramalar, çağrı kayıt sağlayıcı platformunda hala tutulur. Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için arama kaydını etkinleştirirse, aynı iş ortağı yöneticisi kullanıcısının birden fazla müşteri hesabına girmesine izin verilmez. Standart lisansa sahip bir kullanıcı için Control Hub, kullanıcıyla ilişkili konumda arama kayıt sağlayıcısı olarak Webex bulunduğunda çağrı kayıt seçeneğini gösterir. Çağrı kaydı seçeneği, yalnızca konum çağrısı kayıt sağlayıcısı varsayılan kuruluş çağrısı kayıt sağlayıcısı olarak ayarlandığında ve kuruluş çağrı kayıt sağlayıcısı Webex çağrı kayıt sağlayıcısı olarak ayarlandığında kullanıcı için görüntülenir.
4	Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra, bir kullanıcı aramaları kaydetme konusunda hala sorun yaşıyorsa, Çağrı kayıt platformu bilgilerini göster bölümünde bulunan bilgilerle arama kaydı destek sağlayıcılarıyla iletişime geçebilirsiniz. Destek bulmak için Kullanıcılar sayfasından Arama > Kullanıcı Arama Deneyimi > Ç ağrı Kaydı > Arama kayıt platformu bilgilerini göster seçeneğine gidin. Destek bulmak için Çalışma Alanları sayfasından Arama > Ç ağrı Deneyimi > Ç ağrı Kaydı > Arama kayıt platformu bilgilerini göster seçeneğine gidin.
5	Aşağıdaki ayarlardan herhangi birini yapılandırın: Talep Ü zerine —Kullanıcılara kayıtları ne zaman başlat ıp sonlandırabileceklerini denetlemek istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Varsa duraklatma ve devam etme bildirimini de seçebilirsiniz. Her zaman —Gelen ve giden tüm aramaları kaydetmek için bu seçeneği seçin. Her zaman duraklatma/devam etme özelliğ iyle — Kullanıcılara kayıtları ne zaman duraklatıp devam ettirebileceklerini denetlemek istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Asla —Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir. Sesli mesajı kaydet —Gönderilen ve alınan sesli mesajları okumak istiyorsanız bu seçeneği seçin. Depolama alanı bir endişe kaynağıysa, bu seçeneği seçmek istemeyebilirsiniz. Kayıt başlatma/durdurma duyurusu - PSTN aramaları ve dahili aramalar için kayıt başladığında veya durduğunda çalınan sesli duyuruyu yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin. PSTN çağrıları için kayıt başlatma/durdurma duyurusunu oynatma - Tüm taraflara aramanın kaydedildiğini bildiren gelen ve giden tüm PSTN çağrılarının başında standart bir duyuru oynatmak için bu seçeneği belirleyin. Bu duyurunun iş ihtiyaçlarına göre yasal gerekliliklere uymasını isteyebilirsiniz. Uyumluluk duyurusu kuruluş veya konum düzeyinde etkinleştirilmişse, bu seçeneği etkinleştirseniz bile PSTN kullanıcısı başlat/durdurma duyurusunu duymaz. Bu seçenek, yalnızca arayan kişi uyumluluk duyurusunun devre dışı bırakıldığı veya oynatılamadığı bir kuruluş veya konumda bulunan bir kullanıcıya PSTN çağrısı alırsa veya PSTN çağrısı yaparsa öncelikli olur. Daha fazla bilgi için Uyumluluk ç ağrısı kaydı duyurusunu etkinleştirme böl ümüne bakın. Dahili aramalar için kaydı çalma başlatma/durdurma duyur usunu —Tüm gelen ve giden dahili aramaların başında standart bir duyuru oynatmak için bu seçeneği belirleyin ve aramanın kaydedildiğini tüm taraflara bildirir. Bu duyuru arama kaydına dahil değildir. Bir duyuru başlatma, durdurma, duraklatma veya devam etme işlemleri sırasında oynatıldığında, bir duyurunun oynatıldığını belirten arama kayıt sağlayıcısına SIPREC meta verileri Webex Calling gönderir. Bu bilgileri kullanarak, bazı çağrı kayıt sağlayıcıları, o arama için bir duyurunun oynatılıp oynatılmadığını gösteren göstergelere sahiptir. Duraklatma/Devamlama Bildirimi —Duraklatma ve devam etme bildirim lerini almak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Aşağıdakileri çalan bir bip sesi seçeneği veya bir duyuru seçeneği seçebilirsiniz: Duraklat —Başarıyla duraklat ıld ığını belirten bir duyuru oynatır. Devamı —Başarıyla yeniden başlatıld ığını belirten bir duyuru oynatır. Duraklatma/Devamla için kullanıcı/çalışma alanı düzeyinde duyuru ayarları, kullanıcı kaydı duraklatırken veya devam ettiğinde her zaman oynatılır. Her sesi tekrarlayın —Varsayılan olarak, her 20 saniyede bir tüm taraflara aramanın kaydedildiğini hatırlatan bir ton çalınır. Bunu 10-90 saniye arasında bir değere değiştirebilirsiniz. Çağrı sağlayıcısı olarak Webex kullanan kuruluşlar ve konum lar için arama kayıtlarını görüntüle ve oynat ma seçeneğini belirleyin. Kaydedil en tüm aramalar için, bir kullanıcı Kay ıtları indirmeyi veya Kayıtları silmeyi seçebilir. Yönetici Arama kayıtlarını görüntüle ve oynatma özelli ğini KAPATMIŞSA, kullanıcı arama kayıtlarına erişemez. Çağrı kayıt platformu bilgilerini göster - Ç ağrı ile ilgili aşağıdaki bilgileri görüntüler. Servis Sağlayıcısı Harici Grup Harici Tanımlayıcı
6	Kaydet'i tıklayın.

Bundan sonra ne yapmalı

Arama kaydı yönetim portalından kullanıcılar için bir sorun ortaya çıkarsa, aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:

Ürün —Ürününüzü seçin.
Harici Tip —BroadWorks"e girin.
Servis Sağlayıcı —Kontrol Merkezi'nden ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

Ardından Değişik likleri Kaydet'e tıklayın.

Ek destek için çağrı kayıt sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçin.

Webex çağrı sağlayıcısı için kayıtlara erişin

Arama kayıtlarına erişmek için bu adımları tamamlayın.

Başlamadan önce

Arama altındaki Kay ıtlar sekmesini görüntü lemek için kuruluşun Webex Calling lisans hakkına sahip olduğundan emin olun.

Kuruluşun yetkisi Webex Calling varsa ancak Kayıt KAPAL ıysa, Kayıt sekmesi Kayıt ın KAPALI olduğunu belir ten bir iletiyle görünür.
Bir konumda Arama Kaydı varsa sonuç görüntülenmez.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama bölümüne gidin ve ardından Özellikler'i seçin.
3	Bir Kayıt sekmesi seçin ve kayıt açılış sayfası görüntülenir. Seçtiğiniz kaydı bulmak için arama alanını kullanın. Yönetici aramayı başlatana kadar açılış sayfası başlangıçta herhangi bir kayıt göstermez. İki arama modu arasından seçim yapabilirsiniz: Basit Gelişmiş Adına veya e-posta kimliğine göre bir kullanıcıyla ilişkili kayıtları aramak için basit arama alanını kullanın. Bu arama, sahibinin tüm kayıtları alır, ancak yalnızca ilk 100 kaydı görüntüler. Kalan kayıtları görüntülemek için aşağı kaydırın. Arama için kullanılan PSTN numarasını veya uzantısını görüntülemek için Arayan Tarafın üzerine gelin.
4	Aramanızı hassaslaştırmak için Gelişmiş seçenek ler'i tıklayın. Kayıtlar deposunun işaretlendiğinden emin olun. Gelişmiş seçenekleri kullanarak aşağıdakileri belirtin: Kayıt zaman çizel gesini seçmek için Tarih Seçici alanını kullanın. Tarih seçici kontrolü, çeşitli zaman dilimleri ve özel aralık sunar. Arama yapmak için Sahip adını veya E-posta Kim liğini kullanın. Arayan/aranan numara gibi bir etiket seçin. Dosya boyutu Son erişim (belirli bir zaman çizgisi ile) Varsayılan olarak, son yedi gün içinde depolanan arama kayıtları Gelişmiş arama seçeneğinde görüntülenir. Webex çağrı kayıtları kaydedildiği tarihten itibaren bir yıl boyunca kullanılabilir. Varsayılan olarak, konum alanı Tüm Konumlar olarak ayarlanmıştır
5	Kayıtları seçime göre ar amak için Ara'yı tıklayın.
6	Listeden bir kayıt seçin ve Eylemler çubu ğu görüntülenir. Desteklenen eylemler şunlardır: Sil me kayıtları listeden siler ve artık yönetici tarafından görünmez. Bu kayıtlar çöp kutusunda saklanır. Yönetici, kayıtları Silinen kayıtlar seçen eğ inden görüntüleyebilir. Ancak kayıtlar 30 günlük saklama politikası yerine getirilene kadar temizlenmez. İp tal Ey lem çubuğunu kapat ır ve kayıtların seçimini kaldırır. Geri yükleme, kaydı silinmiş kayıtlardan etkin kayıtlara geri taşır ve artık silinen kayıtların altında gösterilmez. Birden çok kayıt seçmek için Tümünü seç seçeneğini kullanın. Daha fazla kayıt varsa, ilk 200 kayıt seçilir.
7	Eylem için bir uyarı mesajı görüntülenir. İsteği silmeyi veya iptal etmeyi seçebilirsiniz.

Kayıtları uyumluluk görevlisi olarak yönetin

Uyum görevlisi olarak, Ç ağrı Kaydı ekranından kayıtları indirebilir ve oynat abilirsiniz. Bu özellik Webex çağrı kayıtları içindir. Kayıtları oynatmak için Unified Player'ı Kontrol Merkezi'nden çapraz başlatabilir ve kullanabilirsiniz.

Bir rolün Uyumluluk görevlisi iznine sahip olup olmadığını doğrulamak için şu adımları izleyin:

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Yönetim altındaki Kullan ıcı lar'a gidin. Kullanıcılar penceresi görüntülenir. Erişim ayrıntılarını görüntülemek için listeden bir kullanıcı seçin.
3	Özet sekmesinde Yönetici rolleri bölümüne gidin. İzni görüntülemek için Yönetici rolüne tıklayın. İşlevler altında, Uyumluluk görevlisi seçeneği işaretlenmişse, kullanıcının kayıtları oynatma ve indirme izni vardır. İş Ortağı Yöneticileri, Uyumluluk görevlisi rolü için düzenleme yapamaz. Bu nedenle, İş Ortağı yöneticisi olarak deneyim Yönetici ile aynı değildir.

Arama kayıtlarını indirme ve oynatma

Uyum görevlisi olarak kayıtları indirebilir ve oynatabilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler altındaki Ar ama'ya gidin. Özellikler > Kayıt > Yönet 'i tıklayın. Kayıtlar penceresi, kaydın Konu adını ve başlığını, sahibi ayrıntılarını, arama kaydının süresini görüntüler. Uyum görevlisi olarak kaydı tıklayabilir ve Unified Player'ı kullanarak oynatabilirsiniz.
3	Tıklayın Sil, İndir, Oynatma ve Yeniden Ata seçeneklerine erişmek için kayda karşılık gelen satır daki simge. Uyumluluk görevlisi olarak, menüden veya kö prüden İndir'i seçtiğinizde kayıt indirilir. Tarayıcıya bağlı olarak, yönetici indirme hakkında bilgilendirilir. Oynat seçeneğini seç tiğinizde, tarayıcıda arama kaydı ile yeni bir pencere açılır. Yeniden Ata seçeneğini belirle diğinizde, bu kaydın sahibi olarak atamak istediğiniz bir kullanıcıyı seçebileceğiniz kayıt sahibini yeniden atayın penceresi görünür. Uyumluluk görevlisi izni olmayan yöneticiler yalnızca Sil ve Yeniden A ta seçenek lerini görebilir. Kayıtları oynat amadıkları için Konu Adının köprü bağlantılı olduğunu göremezler ve Oynat etkileş imini açıklayan bilgi simgesini göremez ler. Birden çok kaydı yeniden atamak veya silmek için kayıtları seçebilir ve Yeniden Ata veya Sil'i tıklayabilirsiniz. Birden çok kayıt seçmek için Tümünü seç seçeneğini de kullanabilirsiniz. Daha fazla kayıt varsa, ilk 200 kayıt seçilir.

Webex çağrı sağlayıcısı tarafından kaydedilen aramalar için bir transkript oluşturun

Kaydedilen aramalar için otomatik transkripsiyon yapılandırabilirsiniz. Kullanıcılar, kaydı Webex Uygulaması veya Kullanıcı Merkezi'nden oynatırken oynatıcıdaki transkriptini görebilirler.

Bir transkriptteki konuşmacı tanımlaması şu anda FedRAMP için desteklenmiyor.

Başlamadan önce

Transkriptler yalnızca Webex çağrı kayıt sağlayıcısı tarafından kaydedilen aramalar için kullanılabilir.
Transkriptler yalnızca arama İngilizce olduğunda kullanılabilir.

Transkriptleri kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat düzeyinde etkinleştirme

Bireysel kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır düzeyi ayarları, kuruluş düzeyindeki ayarları geçersiz kılar. Bu ayarları kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat için yapılandırırken, bu seviyelerde daha fazla değişiklik yapabilirsiniz. Bu bireysel ayarlar otomatik olarak kuruluşun varsayılan ayarına dönmez.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	İlgili yola gidin: Kullanıcılar için: Yönetim > Kullan ıcılar > bir kullanıcı seçin > Arama > Kullanıcı Arama Deneyimi > Arama kaydı. Çalışma Alanları için: Yönetim > Çalışma Alan ları 'na gidin > bir çalışma alanı seçin > Arama > Çağrı Deney imi > Ç ağrı kaydı. Sanal hatlar için: Hizmetler > Arama > Sanal Hatlar 'a gidin > sanal hat seçin > Arama > Kullanıcı Arama Deneyimi > Ç ağrı kaydı.
3	Arama kaydını açın.
4	Transkript Oluştur 'u açın.
5	Bir kullanıcının, çalışma alanının veya sanal hattın transkriptleri görüntülemesine, indirmesine ve silmesine izin vermek için Arama kayıtlarını, transkriptlerini görüntüleme ve oynatma özelliğini etkinleştirin ve ardından Kayıtları ve transkri ptleri indir ve Kayıtları ve transkriptleri sil'i seçin. Transkripti görüntüleme, indirme ve silme seçenekleri yalnızca Transkript Oluştur'u etkinleştirirseniz görünür. Arama kayıtlarını, transkriptlerini görüntüleme ve oynat ma özelliğini devre dışı bırakırsanız, kullanıcı arama kayıtlarına ve transkriptlerine erişemez.
6	Kaydet'i tıklayın.

Çağrı kayıt davranışı

Çağrı kaydı ile ilgili temel davranışlarWebex Calling:

Kullanıcılar Çoklu Platform telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir aramanın kaydedildiğini gösteren bir simge görür.
İsteğe bağlı kayıt moduna sahip kullanıcılar ve çalışma alanları, kaydı başlatmak için Kaydet yazılım tuşunu (düğmesi) görür.
İsteğe Bağlı ve Her Zaman Duraklatma/Devamla özelliğine sahip kullanıcılar ve çalışma alanları, ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse kaydı duraklatmak ve devam ettirmek için yazılım tuşunu (düğmeyi) dinamik olarak görür.
Bir duyuru başlatma, durdurma, duraklatma veya devam etme işlemleri sırasında oynatıldığında, arama kayıt sağlayıcısına bir duyurunun SIPREC meta veri mesajı olarak oynatıldığına dair bilgi Webex Calling gönderir.
ICE (Medya optimizasyonu) ve Çağrı Kaydı özellikleri bağımsız olarak aramanın başında küçük bir ses gecikmesi sağlar ve birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzundur ve müşteriler için daha belirgindir.

Bilinen sorunlar

Kullanıcılar, aramayı tuttuklarında ve devam ettiklerinde PSTN aramaları sırasında tek yönlü ortamla karşılaşabilir veya hiç medya olmayabilir. FedRAMP'deki bu sorun, bir kullanıcı yaklaşık 23 dakikadır devam eden bir ç ağrıyı tuttuğunda ve devam ettiğinde belirli koşullar altında ortaya çıkar.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.