Gérez l'enregistrement des appels avec Webex Calling dans Webex pour le gouvernement

Vue d'ensemble

L'enregistrement des appels Webex permet d'enregistrer les appels entrants et sortants passés sur un téléphone de bureau ou sur l'application Webex. En tant qu'administrateur, vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour tous les appels entrants et sortants pour des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles spécifiques de votre organisation. Webex Calling prend en charge l'enregistrement à la demande, Toujours et Toujours avec les modes Pause/Reprise de l'enregistrement.

Vous devez répondre aux exigences suivantes :

Les partenaires doivent activer un service d'enregistrement des appels pour votre organisation. Par défaut, l'enregistrement des appels est activé pour chaque client et vous pouvez le configurer pour certains utilisateurs. Si vous ne voyez pas les paramètres d'enregistrement des appels, c'est peut-être que votre partenaire a désactivé le service d'enregistrement des appels pour votre organisation. Pour que l'enregistrement des appels soit mis en place, le partenaire doit activer un service d'enregistrement des appels pour votre organisation.
Les utilisateurs possèdent une Webex Calling licence Professional ou Basic.
Les espaces de travail disposent d'une Webex Calling licence professionnelle.
Consultez votre service juridique pour connaître les exigences réglementaires relatives à l'enregistrement des appels.

Tous les Webex Calling clients ont accès à l'enregistrement des appels Webex. Webex Callingles clients peuvent enregistrer les appels avec ces options sans frais supplémentaires.

Webex est accessible à tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d'enregistrements. Les enregistrements Webex sont actuellement configurés avec une période de conservation d'un an, et la capacité de stockage par organisation est de 100 Go. Les responsables de la conformité peuvent accéder aux enregistrements d'appels et les gérer depuis Control Hub. Les administrateurs peuvent configurer et gérer l'accès des utilisateurs à leurs enregistrements d'appels, mais ils ne peuvent ni écouter ni consulter leurs transcriptions. Les utilisateurs peuvent gérer leurs enregistrements à l'aide du hub utilisateur et de l'application Webex.

Webex

Sélectionnez un fournisseur d'enregistrement des appels

Activer l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Paramètres du service.
3	Dans la section Enregistrement des appels, sélectionnez Webex comme fournisseur d'enregistrement des appels préféré dans la liste déroulante de votre organisation.
4	Cliquez sur Enregistrer. Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, il n'est pas autorisé à accéder à plusieurs comptes clients. Les paramètres de localisation annulent ceux sélectionnés par le fournisseur d'enregistrement des appels. Pour plus d'informations, consultez la section Annuler l'enregistrement des appels au niveau de la localisation.

Désactiver l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Paramètres > Services.
3	Sous Fournisseur d'enregistrement des appels, sélectionnez Aucun dans la liste déroulante du fournisseur d'enregistrement des appels de votre organisation. La fenêtre d'informations sur l'enregistrement des appels apparaît.
4	Vérifiez que la désactivation de l'enregistrement des appels supprimera cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Activer l'enregistrement des appels de conformité

Vous pouvez activer les paramètres d'annonce de conformité séparément pour les appels PSTN entrants et sortants. En activant l'annonce, lorsque l'appel PSTN est passé ou reçu, l' appelant (utilisateur du PSTN) entend l'annonce « Cet appel peut être enregistré » au début de l'appel. L'enregistrement commence lorsque l'utilisateur ayant activé l'enregistrement des appels répond à l' appel. Une fois l'annonce de conformité diffusée, les annonces de démarrage/arrêt de l'enregistrement sont supprimées pour l'Webex Callingutilisateur. Même lorsque les opérations en cours d'appel, telles que le transfert, sont lancées lors de cet appel, les annonces ne sont pas diffusées plusieurs fois. L'indicateur visuel s'affiche dans l' application Webex ou sur les téléphones compatibles pour indiquer que l'appel est enregistré.

Lorsqu'un utilisateur reçoit un appel directement, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'utilisateur dans Utilisateurs > Appels > Langue de l'annonce.

Lorsqu'un espace de travail reçoit un appel, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'espace de travail dans Espaces de travail > Appels > Langue de l'annonce.

Si une fonction d'assistant automatique, de file d'attente des appels ou de groupe de recherche reçoit directement un appel, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour le préposé automatique, la file d'attente des appels ou le groupe de recherche dans Appels > Fonctionnalités > Attendant automatique/File d'appels/Groupe de recherche > Paramètres généraux > Langue.

La liste des langues prises en charge se trouve dans le menu déroulant des paramètres correspondants. Si un appel arrive directement sur une ligne virtuelle, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour la ligne virtuelle dans Appels > Lignes virtuelles > Sélectionnez une ligne virtuelle > Appel > Langue de l'annonce.

Le son de l'annonce de conformité n'est pas enregistré dans l'enregistrement. Cependant, si l'appel a été enregistré, les métadonnées envoyées au fournisseur d'enregistrement des appels incluent des informations indiquant si l'annonce de conformité ou les annonces relatives aux utilisateurs/à l'espace de travail ont été diffusées ou non.

Les paramètres d'annonce au niveau de l'utilisateur/de l'espace de travail ne sont prioritaires que si l'annonce de conformité n'est pas diffusée, et cela ne s'applique qu'aux appels entrants. Pour plus d'informations, voir la section Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs et les espaces de travail.

Nous vous recommandons d'activer le paramètre d'annonce au niveau de l'utilisateur/de l'espace de travail pour tous les utilisateurs/espaces de travail pour lesquels l'enregistrement des appels est activé. C'est une alternative fiable pour diffuser les annonces habituelles au cas où les annonces de conformité ne seraient pas diffusées lors de l'appel entrant.

Vous pouvez activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation et la modifier au niveau du lieu.

Activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation

L'annonce de conformité est désactivée par défaut au niveau de l'organisation.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Paramètres > Services.
3	Dans la section Enregistrement des appels, activez l'une des options d'annonce de conformité suivantes : Diffuser l'annonce pour les appels PSTN entrants : diffuse l'annonce de conformité à l'appelant avant qu'il ne soit répondu à l'appel. Diffuser l'annonce pour les appels PSTN sortants : diffuse l'annonce de conformité à l'appelant une fois l'appel répondu. Annonce différée — Activez cette option pour définir un délai d'annonce en secondes. L' annonce de conformité n'est diffusée qu'après l'heure spécifiée. Cela empêche la diffusion de l'annonce au moment où un utilisateur ou un agent accueille le client. Le délai d'annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
4	Dans la section Échec de l'enregistrement des appels, vous pouvez choisir le comportement en cas d'échec d'enregistrement. Poursuivre l'appel, sans annonce — Sélectionnez cette option pour poursuivre l'appel et ne rien faire en cas d'échec de l' enregistrement de l'appel. Poursuivre l'appel, avec annonce —Sélectionnez cette option pour poursuivre l'appel et faire une annonce en cas d'échec de l' enregistrement de l'appel. Mettre fin à l'appel par une annonce —Sélectionnez cette option pour mettre fin à l'appel et faire une annonce en cas d' échec de l'enregistrement des appels. Cette configuration s'applique à toutes les plateformes d'enregistrement.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Annuler l'annonce de conformité au niveau du site

Lorsqu'un nouveau lieu est créé, les paramètres des annonces de conformité sont définis par défaut au niveau de l'organisation. Vous pouvez modifier les paramètres au niveau du lieu.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Succursales.
3	Sélectionnez le lieu pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres des annonces de conformité.
4	Accédez à Appels > Gestion des appels.
5	Cliquez sur Paramètres d'enregistrement des appels et activez l'une des options suivantes dans les annonces de conformité. Par défaut de l'organisation : sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser les paramètres d'annonce de conformité de l'organisation pour le lieu sélectionné. Par défaut, cette option est sélectionnée lorsqu'un nouveau lieu est créé. Paramètres spécifiques à la localisation : sélectionnez cette option pour modifier les paramètres des annonces de l'organisation. Diffuser l'annonce pour les appels PSTN entrants : diffuse l'annonce de conformité à l'appelant avant qu'il ne soit répondu à l'appel. Diffuser l'annonce pour les appels PSTN sortants : diffuse l'annonce de conformité à l'appelant une fois l'appel répondu. Annonce différée — Activez cette option pour définir un délai d'annonce en secondes. L' annonce de conformité n'est diffusée qu'après l'heure spécifiée. Cela empêche la diffusion de l'annonce au moment où un utilisateur ou un agent accueille le client. Le délai d'annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Activer l'enregistrement des appels pour les Webex Calling utilisateurs et les espaces de travail

Avant de commencer

Assurez-vous que les utilisateurs disposent d'une licence professionnelle ou de baseWebex Calling.
Assurez-vous qu'une Webex Calling licence professionnelle est attribuée aux espaces de travail.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Suivez le chemin correspondant : Pour les utilisateurs : allez dans Gestion > Utilisateurs > sélectionnez un utilisateur > Appels > Expérience d'appel utilisateur. Pour les espaces de travail : allez dans Gestion > Espaces de travail > Sélectionnez un espace de travail > Appels > Expérience d'appel.
3	Activez l'enregistrement des appels. Les paramètres d'enregistrement des appels de l'utilisateur sont effacés. Tous les appels enregistrés avant cette modification sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d'enregistrement des appels. Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, le même administrateur partenaire n'est pas autorisé à accéder à plusieurs comptes clients. Pour les utilisateurs possédant une licence standard, Control Hub propose l'option d'enregistrement des appels lorsque Webex est le fournisseur d'enregistrement des appels pour la localisation associée à l'utilisateur. L'option d'enregistrement des appels s'affiche pour l'utilisateur uniquement lorsque le fournisseur d'enregistrement des appels de localisation est défini sur le fournisseur d'enregistrement des appels par défaut de l'organisation et que le fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation est configuré sur le fournisseur d'enregistrement des appels Webex.
4	Après avoir activé l'enregistrement des appels, si un utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l'enregistrement des appels, vous pouvez contacter les fournisseurs d'assistance à l'aide des informations disponibles dans la section Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels. Sur la page Utilisateurs, allez sur Appels > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels > Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels pour trouver de l'aide. Sur la page Espaces de travail, allez sur Appels > Expérience des appels > Enregistrement des appels > Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels pour trouver de l'aide.
5	Configurez l'un des paramètres suivants : À la demande — Choisissez cette option si vous souhaitez permettre aux utilisateurs de contrôler le début et la fin des enregistrements. Vous pouvez également choisir la notification de pause et de reprise, le cas échéant. Toujours —Choisissez cette option pour enregistrer tous les appels entrants et sortants. Toujours avec pause/reprise — Choisissez cette option si vous voulez permettre aux utilisateurs de contrôler le moment où ils peuvent suspendre et reprendre les enregistrements. Jamais. Cette option est sélectionnée par défaut. Enregistrer la messagerie vocale —Choisissez cette option si vous souhaitez lire les messages vocaux envoyés et reçus. Si l'espace de stockage vous pose problème, vous ne devriez peut-être pas sélectionner cette option. Annonce de début/fin de l'enregistrement — Choisissez l'une des options suivantes pour gérer l'annonce sonore diffusée au début ou à la fin de l'enregistrement pour les appels PSTN et les appels internes. Écouter l'annonce de début et de fin d'enregistrement pour les appels RTPC. Choisissez cette option pour diffuser une annonce standard au début de tous les appels RTPC entrants et sortants, informant toutes les parties que l'appel est en cours d'enregistrement. Vous pourriez avoir besoin de cette annonce pour respecter les exigences légales en fonction des besoins de l'entreprise. Si l'annonce de conformité est activée au niveau de l'organisation ou du site, l'utilisateur du PSTN n'entendra pas l'annonce de démarrage/arrêt, même si vous activez cette option. Cette option n'est prioritaire que si l'appelant reçoit ou passe un appel PSTN à un utilisateur appartenant à une organisation ou à un lieu où l'annonce de conformité est désactivée ou n'a pas été diffusée. Pour plus d'informations, consultez la section Activer la conformité pour l'enregistrement des appels. Lecture de l'annonce de début/fin de l'enregistrement pour les appels internes. Choisissez cette option pour diffuser une annonce standard au début de tous les appels internes entrants et sortants, informant toutes les parties que l'appel est enregistré. Cette annonce n'est pas incluse dans l'enregistrement des appels. Lorsqu'une annonce est diffusée pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, elle Webex Calling envoie les métadonnées SIPREC au fournisseur d'enregistrement des appels, indiquant qu'une annonce a été diffusée. À partir de ces informations, certains fournisseurs d'enregistrement des appels proposent des indicateurs qui indiquent si une annonce a été diffusée pour cet appel. Notification de pause/reprise : choisissez cette option si vous souhaitez recevoir des notifications de pause et de reprise. Vous pouvez choisir un bip ou une option d'annonce qui diffuse les signaux suivants : Pause : diffuse une annonce indiquant que la pause a bien été mise en pause. CV : diffuse une annonce indiquant qu'il a repris avec succès. Les paramètres d'annonce au niveau de l'utilisateur/de l'espace de travail pour Pause/Reprise sont toujours lus lorsque l'utilisateur fait une pause ou reprend l'enregistrement. Répétez la tonalité toutes les —Par défaut, une tonalité est émise toutes les 20 secondes pour rappeler à toutes les parties que l'appel est en cours d'enregistrement. Vous pouvez modifier cette valeur sur une valeur comprise entre 10 et 90 secondes. Choisissez l'option Afficher et lire les enregistrements d'appels pour les organisations et les sites qui utilisent Webex comme fournisseur d'appels. Pour tous les appels enregistrés, l'utilisateur peut choisir de télécharger des enregistrements ou de supprimer des enregistrements. Si l'administrateur a désactivé l'affichage et la lecture des enregistrements des appels, l'utilisateur ne peut pas y accéder. Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels : affiche les informations suivantes relatives à l'appel. Fournisseur de services Groupe externe Identifiant externe
6	Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si un problème survient pour les utilisateurs depuis le portail d'administration de l'enregistrement des appels, assurez-vous que les informations suivantes sont correctes :

Produit : choisissez votre produit.
Type externe : entrez BroadWorks.
Fournisseur de services : copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.

Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Pour une assistance supplémentaire, contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur d'enregistrement des appels.

Accédez aux enregistrements pour le fournisseur d'appels Webex

Pour accéder aux enregistrements des appels, procédez comme suit.

Avant de commencer

Pour accéder à l'onglet Enregistrements sous Calling, assurez-vous que l'organisation est titulaire de la Webex Calling licence.

Si l'organisation y a Webex Calling droit mais que l'enregistrement est désactivé, l'onglet Enregistrement apparaît avec un message indiquant que l'enregistrement est désactivé.
Si un lieu dispose d'un enregistrement des appels, aucun résultat ne s'affiche.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels, puis sélectionnez Fonctionnalités.
3	Sélectionnez un onglet Enregistrement, et la page d'accueil de l'enregistrement s'affiche. Utilisez le champ de recherche pour trouver l'enregistrement de votre choix. Au départ, la page d'accueil n'affiche aucun enregistrement tant que l'administrateur n'a pas lancé la recherche. Vous pouvez choisir l'un des deux modes de recherche : Simple Avancé Utilisez le champ de recherche simple pour rechercher les enregistrements associés à un utilisateur en fonction de son nom ou de son adresse e-mail. Cette recherche permet de récupérer tous les enregistrements du propriétaire, mais n'affiche que les 100 premiers enregistrements. Faites défiler la page vers le bas pour voir les autres enregistrements. Passez la souris sur l'appelant pour voir le numéro PSTN ou le poste utilisé pour les appels.
4	Cliquez sur les options avancées pour affiner votre recherche. Assurez-vous que le référentiel des enregistrements est vérifié. Spécifiez ce qui suit à l'aide des options avancées : Utilisez le champ Date Picker pour sélectionner la chronologie de l'enregistrement. Le sélecteur de dates propose différents délais et une plage personnalisée. Utilisez le nom ou l'adresse e-mail du propriétaire pour effectuer une recherche. Choisissez une étiquette telle que le numéro d'appel/d'appel. Taille du fichier Dernier accès (avec un calendrier précis) Par défaut, les enregistrements d'appels enregistrés au cours des sept derniers jours s'affichent dans l'option de recherche avancée. Les enregistrements des appels Webex sont disponibles pendant un an à compter de leur date d'enregistrement. Par défaut, le champ de localisation est réglé sur Toutes les destinations
5	Cliquez sur Rechercher pour rechercher les enregistrements en fonction de la sélection.
6	Sélectionnez un enregistrement dans la liste et la barre d'actions s'affiche. Les actions soutenues sont les suivantes : Supprimer supprime les enregistrements de la liste et n'est plus visible pour l'administrateur. Ces enregistrements sont rangés à la poubelle. L'administrateur peut consulter les enregistrements depuis l'option Enregistrements supprimés. Cependant, les enregistrements ne sont pas purgés tant que la politique de conservation de 30 jours n'est pas respectée. Annuler ferme la barre d'action et désélectionne les enregistrements. Restaurer fait passer l'enregistrement des enregistrements supprimés aux enregistrements actifs, et ne figure plus dans la liste des enregistrements supprimés. Utilisez l'option Tout sélectionner pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a d'autres enregistrements, les 200 premiers sont sélectionnés.
7	Un message d'avertissement s'affiche pour signaler l'action. Vous pouvez choisir de supprimer ou d'annuler la demande.

Gérez les enregistrements en tant que responsable de la conformité

En tant que responsable de la conformité, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements depuis l'écran d'enregistrement des appels. Cette fonctionnalité concerne les enregistrements d'appels Webex. Vous pouvez effectuer un lancement croisé et utiliser le lecteur unifié depuis le Control Hub pour lire les enregistrements.

Pour vérifier si un rôle est autorisé par un responsable de la conformité, procédez comme suit :

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à la section Utilisateurs sous Gestion. La fenêtre Utilisateurs s'affiche. Sélectionnez un utilisateur dans la liste pour voir ses informations d'accès.
3	Dans l'onglet Résumé, accédez à Rôles d'administrateur. Cliquez sur le rôle d'administrateur pour voir l'autorisation. Dans Fonctions, si l'option Compliance Officer est cochée, l'utilisateur est autorisé à lire et à télécharger les enregistrements. Les administrateurs partenaires ne peuvent pas pourvoir au rôle de responsable de la conformité. L'expérience en tant qu'administratrice partenaire n'est donc pas la même qu'en tant qu'administratrice.

Téléchargez et écoutez des enregistrements d'appels

En tant que responsable de la conformité, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à la rubrique « Appels » dans la rubrique « Services ». Cliquez sur Fonctionnalités > Enregistrement > Gérer. La fenêtre Enregistrements affiche le nom du sujet et le titre de l'enregistrement, les coordonnées du propriétaire, la durée de l'enregistrement de l'appel. En tant que responsable de la conformité, vous pouvez cliquer sur l'enregistrement et le lire à l'aide du lecteur unifié.
3	Cliquez sur icône sur la ligne correspondant à un enregistrement pour accéder aux options Supprimer, Télécharger, Lire et Réattribuer. En tant que responsable de la conformité, lorsque vous sélectionnez Télécharger dans le menu ou sur un lien hypertexte, l'enregistrement est téléchargé. Selon le navigateur, l'administrateur est averti du téléchargement. Lorsque vous sélectionnez l'option Play, une nouvelle fenêtre du navigateur s'ouvre avec l'enregistrement des appels. Lorsque vous sélectionnez l'option Réattribuer, la fenêtre Réattribuer le propriétaire de l'enregistrement apparaît, dans laquelle vous pouvez sélectionner l'utilisateur à qui vous souhaitez attribuer cet enregistrement. Les administrateurs qui ne sont pas autorisés par le responsable de la conformité ne peuvent voir que les options Supprimer et Réaffecter. Ils ne voient pas que le nom du sujet est lié à un hyperlien, car ils ne peuvent pas lire les enregistrements, pas plus qu'ils ne voient l'icône d'information expliquant l' interaction Play. Pour réattribuer ou supprimer plusieurs enregistrements, vous pouvez les sélectionner et cliquer sur Réattribuer ou Supprimer. Vous pouvez également utiliser l'option Tout sélectionner pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a d'autres enregistrements, les 200 premiers sont sélectionnés.

Générer une transcription des appels enregistrés par le fournisseur d'appels Webex

Vous pouvez configurer la transcription automatique des appels enregistrés. Les utilisateurs peuvent voir la transcription sur le lecteur lorsqu'ils écoutent l'enregistrement depuis l'application Webex ou le User Hub.

L'identification du locuteur dans une transcription n'est actuellement pas prise en charge pour FedRAMP.

Avant de commencer

Les transcriptions ne sont disponibles que pour les appels enregistrés par le fournisseur d'enregistrement d' appels Webex.
Les transcriptions ne sont disponibles que lorsque l'appel est en anglais.

Activez les transcriptions au niveau de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle

Les paramètres individuels au niveau de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle remplacent les paramètres au niveau de l'organisation. En configurant ces paramètres pour l'utilisateur, l'espace de travail ou la ligne virtuelle, vous pouvez apporter d'autres modifications à ces niveaux. Ces paramètres individuels ne reviendront pas automatiquement aux paramètres par défaut de l'organisation.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Suivez le chemin correspondant : Pour les utilisateurs : allez dans Gestion > Utilisateurs > sélectionnez un utilisateur > Appels > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels. Pour les espaces de travail : allez dans Gestion > Espaces de travail > Sélectionnez un espace de travail > Appels > Expérience d'appel > Enregistrement des appels. Pour les lignes virtuelles : allez dans Services > Appels > Lignes virtuelles > sélectionnez une ligne virtuelle > Appels > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels.
3	Activez l'enregistrement des appels.
4	Activez Générer une transcription.
5	Pour permettre à un utilisateur, à un espace de travail ou à une ligne virtuelle de consulter, de télécharger et de supprimer la transcription, activez Afficher et lire les enregistrements des appels, les transcriptions, puis sélectionnez Télécharger les enregistrements et les transcriptions et Supprimer les enregistrements et les transcriptions. Les options permettant d'afficher, de télécharger et de supprimer la transcription n'apparaissent que si vous activez Générer une transcription. Si vous désactivez Afficher et lire les enregistrements des appels, les transcriptions, l'utilisateur ne pourra pas accéder aux enregistrements et aux transcriptions des appels.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Comportement en matière d'enregistrement des appels

Principaux comportements liés à l'enregistrement des appels dans Webex Calling :

Les utilisateurs voient une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et sur l'application Webex indiquant qu'un appel est en cours d'enregistrement.
Les utilisateurs et les espaces de travail dotés du mode d'enregistrement à la demande disposent d'une touche programmable (bouton) d'enregistrement pour lancer l'enregistrement.
Les utilisateurs et les espaces de travail dotés de fonctions à la demande et Toujours avec Pause/Reprise voient dynamiquement la touche programmable (bouton) pour suspendre et reprendre l'enregistrement si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.
Lorsqu'une annonce est diffusée pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, elle Webex Calling envoie des informations au fournisseur d'enregistrement des appels indiquant qu'une annonce a été diffusée sous forme de méta-message SIPREC.
Les fonctions ICE (optimisation des médias) et d'enregistrement des appels introduisent indépendamment un léger retard audio au début de l'appel et, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, le délai audio est légèrement plus long et plus perceptible pour les clients.

Problèmes connus

Les utilisateurs peuvent être confrontés à un média unidirectionnel ou à l'absence de contenu multimédia pendant les appels PSTN lorsqu'ils mettent l'appel en attente et qu'ils le reprennent. Ce problème dans FedRAMP survient dans des conditions spécifiques lorsqu'un utilisateur met en attente et reprend un appel qui dure depuis environ 23 minutes.

Cisco AI Assistant

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